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목차

Ⅰ. 서론

1. 국내 카드 시장의 동향

2. 신한카드 선정이유

Ⅱ. 본론

1. 신한카드 소개

2. 신한카드의 연혁

3. 신한카드 SWOT 분석

4. 신한카드 STP 분석

5. 신한카드 4P 분석

6. 신한카드의 외부고객 전략

7. 신한카드의 내부고객 전략

Ⅲ. 결론

1. 신한은행의 문제점과 해결방안

2. 현재 시행되고 있는 고객을 위한 쉽고 편안 서비스

3. 바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향

4. 미래의 서비스 전략

본문내용

이는 신한카드의 미래에 큰 위협이 될 수 있다. 이와 연관하여, 최근 세계은행들의 추세는, 단순한 상업카드의 형태만이 아닌, 투자카드사의 모습도 보인다. 이런 세계적 추세를 맞추어 가기 위해 신한카드 역시 VISA 카드나 MASTER카드 같은 세계적인 회사와 같은 투자회사으로의 면모도 갖추어야 한다.
이때까지 알아본 신한카드는 물론 문제점도 가지고 있지만 금융권이라는 보수적인 기업임에도 불구하고 혁신적인 마케팅 활동으로 새로운 가치를 창출해 냈다고 볼 수 있다. 이는 선진 카드사로 발돋움 할 수 있는 다양한 방식의 시장접근이라는 측면에서 높이 살 만하며, 앞으로 우리나라의 금융계가 어느 방향으로 나아가야 할 지 알고, 선도해 나가는 기업이라고 결론지을 수 있었다.
4. 미래의 서비스 전략
1.고객만족도 향상을 위한 노력
(1)고객 만족도 실시간 조사 실시
은행권 최초로 영업점 고객만족도 조사를 실시, 고객 중심의 서비스를 제공해 온 신한카드는 월별이나 분기별로가 아닌 실시간으로 고객 만족도를 조사하고,나타난 결과는 즉시 경영 정책에도 반영한다.
(2) 매니저제도
각 지점장들과 부지점장들이 객장입구에서 직 접 고객을 창구로 안내하는 제도를 도입하는 것 또한 고객의 만족도를 향상시키는 방법이라고 할 수 있다.
(3)직원의 만적=고객의 만족
직원들의 만족은 곧 고객들의 만족이다. 예를 들어 9시부터 5분 동안 객장에 설치된 위성TV에서 나오는 흥겨운 음악에 맞춰 재미있는 체조를 배우고 있다. 이 시간엔 몸의 피로를 풀면서 직원 간 교류도 한다. 즐거운 마음으로 서비스에 임해야 고객만족을 달성 할 수 있다는 정책의 일환이다.
(4) 서비스 데이
예를 들어보면 매월 두 번째 수요일마다 ‘ 서비스 데이(Service Day)’를 만들고 직원들이 기쁜 마음으로 고객만족에 나설 수 있도록 독려하고 있다.
(5)콜 서비스 실시
신한은행 '콜(call) 서비스'를 시행하는 것이다.999만원 이상 신규 예금 및 대출 고객을 대상으로 가입 다음날 지점장 등이 전화를 걸어 감사인사를 하고 불만 사항을 청취토록 하는 제도다. 본점에선 대상 고객을 무작위로 뽑아 전화를 받았는지 여부와 만족도 등을 조사, 지점별 고객만족도 평가에 반영한다.
(6)사회봉사 활동
이 밖에 사회공헌 활동과 자원봉사 활동에도 열심히라는 것을 보여 주는 것이다. 2004년 발족한 신한은행 봉사단을 중심으로 도서벽지 어린이 초청행사, 독거노인ㆍ소년소녀 가장 돕기 등을 통해 기업 이익의 사회 환원을 실천하는 모습을 보여 다른 회사들과는 차별화된 모습을 보여주는 것이다. 금융권이라는 상업적의 이미지를 탈피하기 좋은 방법 중 하나이다.
2.안정성확보
금융사기 피싱(Phishing)의 증가도 지속되고 있어 관련 보안 솔루션의 시장 성장 속도도 상반기 주요 이슈이다. 피싱 사건이 증가하면서 신한카드의 인터넷뱅킹 고객들을 대상으로 안티 피싱 및 파밍 솔루션을 도입, 피싱이란 허위 인터넷뱅킹 사이트를 개설해 고객의 개인정보 및 결제정보를 빼내는 사회공학적 수법이다. 피싱을 막는 안티 피싱 솔루션은 사용자가 접속한 사이트의 신뢰성을 알려주며, 피싱 사이트로 의심되는 경우 접속하지 말라는 경고를 내보낸다. 또 접속하더라도 개인정보 등 주요 정보를 입력하는 것을 차단하는 등의 기능을 제공한다. 신한카드는 은행권 최초로 소프트런의 ‘노피싱’ 솔루션을 채택서비스에 들어가는 것도 좋은 방법이다.
3. 차별화된 고품격 사외보
신한카드는 골드고객 이상의 고객의 기여도에 따라 차별화된 고품격 사외보를 만들어 제공한다. 단순히 같은 내용의 사외보가 아닌, 차별화된 내용의 전달을 위해 MVP 고객과 VIP 고객에게 다른 사외보를 배달하는 것 또한 좋은 방법이다. 일차적으로 모든 고객이 아닌, 골드고객이상의 고객을 대상으로 함으로써 비용을 줄일 수 있었고, 일괄적 내용이 아닌 대상 고객의 등급에 따라 차별화 된 내용을 제공함으로써 고객의 만족을 높일 수 있을 것이다.
4.신(神)카드
신한카드가 어떻게 하면 고객을 유치할 수 있고 어떻게 하면 모든 고객이 좋아하는 카드사가 될 지 그 개선 방향으로 모색하여 새로운 카드인 신카드를 개발해 보았다. 신의 의미는 신한 카드 할 때의 새로울 신과 귀신 신을 합친 것인데 새롭고 귀신을 본 것처럼 깜짝 놀랄만한 카드다 해서 신 카드라는 이름을 짓게 되었다.신카드의 혜택을 보면 신 카드의 기본으로 깔려있는 해택들은 도서구입비 15% 할인, 후불제 교통카드, 카드로 은행거래 시 수수료 감면, 휘트니스 클럽 20%할인, 모든 통신사 요금을 계좌이체 할 때 2% 청구 할인을 들 수 있다.그리고 신 카드의 최대장점은 나이대 별로 플러스 혜택이 있고 이 혜택들은 나이대가 변경되면 자동으로 변경된다는 것이다.이 특징은 장기고객 유치에 아주 좋은 마케팅이라 할 수 있다. 마케팅 타켓을 한정 시키지 않고 모든 연령층이 타켓이 될 수 있기 때문이다.
신 카드의 나이대별 혜택 (제휴 회사 한정) (연회비:10,000원)10대에서 20대 연령 대에는 학원등록시 10%할인, 놀이공원 자유이용권 할인, 패밀리 레스토랑 할인, 커피숍 및 카페 할인, 아르바이트 급여 계좌 등록시 1%의 이자적립, 스포츠 매장에서 제품 구입시 20%할인
30대에서 40대 연령 대에는 주유, 마켓, 수도요금 및 공과금 지불시 3%의 이자적립, 급여계좌시 0.1% 이자 지급, 등산용품 구입시 1%할인, 대학 등록금 지불 시 0.2%이자적립
50대에서 60대 이상 연령 대에는 의료비 감면, 일정 포인트 이상 적립시 무료건강검진 혜택 및 문화센터 이용시 5%할인 혜택 등
이 신카드에 포함되어 있는 많은 혜택들은 다른 신한카드나 다른 회사에도 많이 있는 것이다. 하지만 그 수많은 카드에 각각 다른 혜택들이 있어서 필요한 혜택들이 생길 때마다 새로운 카드를 발급하기는 어렵다. 카드가 많으면 연회비도 많아지고 지갑도 무거워지기 때문이다. 따라서 신 카드의 연회비가 많은 것이 아니라는 걸 알 수 있다.결론은 신 카드의 최대장점은 기본혜택 플러스 나이대 별 혜택 플러스 자동혜택변경이다. 신 카드가 신한 은행의 위상과 고객유치를 끌어 올릴 수 있을 것이라고 생각한다.

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