SNS시대

목차

Ⅰ. SNS시대의 등장
　1. SNS 이란?
　　1) 소셜 네트워크
　　2) 소셜 네트워크 서비스
　2. SNS의 성장과 계기
　　1) 1%가 99%를 바꾸는 마법, 소셜네트워킹
　　2) SNS의 성장 계기
　3. SNS의 중요성
　　1)속속 드러나는 소셜 미디어 마케팅의 파워
　　2) 소셜 미디어 마케팅이 가진 매력

Ⅱ. 트위터 분석
　1. 트위터 란? - SNS의 핵
　　1) 트위터
　　2) 트위터의 3대 특성
　　3) 트위터 이용자 현황
　2. 왜 트위터 마케팅을 해야하는가?
　　1) 트위터 마케팅의 장점
　　2) 트위터로 할 수 있는 기업 활동
　3. 트위터 마케팅 - 성공사례
　　1) 국외 트위터 마케팅 성공 사례
　4. 트위터 마케팅 - 실패사례 (도미노 피자)

Ⅲ. 결론 ( 이 시대의 트위터란...)
　　1) 기업 측면
　　2) 고객과의 튼튼한 관계

Ⅳ. 참고문헌 & Web Site

본문내용

용자 모두에게 혜택을 주는 방안이다.
기업은 비용 절감과 스피드라는 이점을 얻을 수 있고 이용자들 역시 제품이나 서비스에
대한 본인의 평가를 친구들에게 애기하듯 실감나게 올리거나 신제품 개발 관련 이용자의
의견을 묻는 과정에 참여함으로써 더 나은 제품과 서비스를 만날 수 있을 것이다.
단지 염두 해야 할 것은 기업의 욕심이 앞서 알리는 데 급급해서 안 된다는 것이다. 트위터 는 기업의 최신 뉴스를 쏟아 붓는 곳이 아니다. 만약 그렇게 한다면 결국에는 기업이 자발적으로 얻은 Follower들 조차 잃게 될 것 이다. 일방적으로 전달하려고 하지 말고 트위터에서 회자되는 기업의 얘기를 듣는 것에 더 노력을 기울이는 것이 바람직하다.
H&R Block의 디지털 마케팅 임원인 에이미 월리(Amy Worley)는 트위터를 운영하면서 그녀의 접근 방법을 변경하였다고 한다. “나는 트위터가 우리의 메시지를 알리는 돈이 안 드는 방법이라고 생각해왔다. 그러나 이는 큰 실수였다. 우리는 듣는 것을 배웠다. 고객에게 거대한 정보의 폭탄을 던지기보다 고객이 우리 사이트를 이용하도록 자발적으로 결정하게 한 이후부터 우리의 노력이 빛을 보기
시작하였다.” 기업이 선을 넘지 않는다면 트위터에서 고객의 소리를 듣는 것은 기업과
이용자 서로 윈윈(Win-win)할 수 있는 방법이 될 수 있다.
2) 고객과의 튼튼한 관계
트위터가 기업에게 고객과 접촉할 수 있는 매력적인 다리를 놓아준 것만은 분명하다.
그래서 기업들이 여러 방향으로 트위터를 이용하고 있고 앞으로 많은 기업들이 이를 활용할 것으로 예상된다. 앞서 살펴본 도미노 피자 실패 사례를 보면 트위터를 적절하지 못하게 활용하고 있다고 판단되는 일부 사례도 있다. 상업적인 욕심으로 소중한 고객 소통의 채널을 놓치는 우를 범하지 않기 위해서는 신중한 접근이 필요하다.
기업에서의 올바른 활용 방안을 논하기 전에 트위터가 가지고 있는 본질적인 속성을
좀 더 깊이 들여다 볼 필요가 있다.
단순함에서 오는 이용의 편리성, 접근의 용이성,
전파력이 큰 네트워크 확장 방식 등 트위터의 특징에 대해 언급한 것을 종합해보면 트위터
는 개방-참여-공유로 대변되는 웹 2.0의 특징을 매우 잘 가지고 있다.
한 가지 더 주목할 만한 특징은 사용자에게 주도권이 있다는 것이다.
트위터에서는 본인이 하고 싶은 이야기를 그냥 남기면 된다. 일대일의 관계처럼 받은 메시지에 반드시 답글을 달아야 하는 부담이 적어 메시지를 보내고 받는 것에 대한 구속력이 덜하다. 또한 메시지를 확인하기 위해 집에 있는 컴퓨터로 달려갈 필요없이 휴대폰 등 다른 기기를 통해 내가 원하는 시간과 장소에서 이용할 수 있다. 즉, 이전보다 사용자에게 주도권이 더 많이 주어졌다. 기업이 이 점에 주목해야 하는 이유는 만일 사용자가 주도적으로 기업과 관계를 맺으려고 한다면 관계 형성이 더 쉽게 이루어질 것이고 이렇게 형성된 관계는 더 굳고 튼튼한 관계가 될 것이기 때문이다. 고객이 자발적으로 먼저 손을 내밀 경우 기업에서 전달하는 정
보에 대한 수용도, 기업 활동에 대한 반응 등이 더 적극적이다. 따라서 기업에서 트위터를 활용한다면 중요성은 인식하였으나 그 동안 미진하였던 고객 관계를 구축하는 수단으로 활용하는 것이 가장 적절할 것이다. 트위터는 친숙한 특성으로 인해 기존 고객 (트위 터는 고객에 의해 주도적으로 관계를 구축하는 수단으로 활용하는 것이 가장 적절할 것이다.)
과의 관계를 더 강화시키고
잠재고객과의 관계를 구축할 수
있는 잠재력이 큰 채널이기 때문이다.
기업이 고객과 진정한 대화를 나누고 진심으로 배려 한다는 진정성(Authenticity)을 가지고 트위터 를 활용한다면 고객이 먼저 다가올 것이고 이는 고객 관계를 공고히 할 수 있는 유용한 도구가 될 수 있을 것이다.
Ⅳ. 참고문헌 & Web Site
『소셜미디어마케팅 무엇이고 어떻게 활용할 것인가』오가와 가즈히로 저 2010,06,07
『소셜 크리에이티브』저자 황성욱 2010,11,29
『LG Business Insight 2009 7 29』 Weekly 포커스
『트위터, 140문자가 세상을 바꾼다』코구레 마사토 이시타니 마사키 지음 2010,01,18
club.cyworld.com/50465041 4조 동방주막 클럽
www.jsleader.com (SNS)
SNS가 가져온 문화콘텐츠 향유의 새로운 풍경 - 삼성경제연구소
http://blog.naver.com/cnm_univ?Redirect=Log&logNo=140125243067(소셜미디어 장 단점)
http://www.twitter.com/boanin 트위터 보안
VoIP on Web 2.0 블로그(mushman.co.kr)
blog.naver.com/chg5475?Redirect=Log&logNo=100067661706(SNS 란?)
트렌드모니터(www.trendmonitor.co.kr)
한국 트위터 사용자 포털 http://koreantweeters.com/
http://blog.naver.com/dongback97?Redirect=Log&logNo=50108775882
(트위터 초보 탈출하기 naver블로그)
http://www.imaeil.com/sub_news/sub_news_view.php?news_id=23241&yy=2011
(매일신문 트위터 홍보의 장점)
http://minis100.blog.me/130103385537
(종합언론사 뉴스웨이 신문사 기획광고부- 트위터 마케팅 필요성, 성공사례)
◈ 조 일지
일시 (2011 年)
형태(장소)
내용
03,22
온라인(messenger)
조원소개 및 친목도모대화
4조 동방주막 클럽개설
03,24
오프라인(강의실)
온라인(messenger)
조 소개 관련 회의
각자소개 클럽에 제출
03,31
온라인(messenger)
주제선정 & 목차정리
04,06
오프라인(의양관)
주제 변경에 따른 회의
04,09~05,08
온라인(messenger)
자료수집기간 & 정리
05,10
오프라인(의양관)
중간보고서 정리
발표자 선정
05,19
온라인(messenger)
오프라인(의양관)
최종보고서 작성 완료
& PT작성

키워드

SNS시대,   마케팅,   인터넷,   온라인,   SNS,   트위터,   소셜 미디어,   소셜 네트워크