국내 소셜커머스(Social Commerce) 시장의 현황 및 문제점과 개선책

목차

1. 소셜커머스의 이해
(1) 소셜커머스의 개념
(2) 소셜커머스의 유형
(3) 소셜커머스의 동향
(4) 소셜커머스의 성공사례 - 그루폰

2. 국내 소셜커머스 시장의 현황과 문제점
(1) 국내 소셜커머스 시장의 현황
(2) 국내 소셜커머스 시장의 문제점

3. 국내 소셜커머스 시장의 개선책

4. 국내 소셜커머스 시장의 전망

본문내용

방안이 요구되어 왔으며, 한국인터넷기업협회 산하 소셜커머스 협의체에서는 올해 5월에 '소셜커머스 소비자 가이드라인'을 제정하였고, '전자상거래소비자보호법'을 통해 소비자의 권익을 보호하고 있다. 하지만 소비자 보호법 제정 이전의 환불요청에 대해서 소셜커머스 업체가 환불을 거부함에 따라 더 이상의 소비자 피해가 발생하지 않도록 이에 대한 명확한 환불이 이루어 져야 한다. 무엇보다 소비자들도 인터넷 신문고나 피해관련 사이트에 피해 사항을 알림으로써 스스로의 권익을 지킬 수 있도록 노력해야 한다.
국내 소셜커머스 주요 업체들이 참여하고 있는 한국인터넷기업협회 산하 소셜커머스 협의체에서는 '소셜커머스 소비자보호 가이드라인'을 2011년 5월에 제정하였다. 이 가이드라인의 주요 내용은 ① 구매 후 7일 이내 청약철회 등의 청약철회 규정 준수 ② 소비자가 서비스 유효기간 내에 원활이 이용할 수 있도록 판매자 관리 및 이용안내 강화와 서비스를 이용하지 못한 소비자에게 보상방안 마련 ③ 일반 소비자와 소셜커머스 소비자의 차별 금지, 광고 내용과 다르게 제공하는 행위 금지 등이다. 지금까지 소셜커머스 업체에서는 환불정책이 복잡하고 어렵게 설정되어있어 소비자들이 환불받기가 어렵게 되어있었다. 실제로 2011년 5월에 주요 소셜커머스 업체들에 대해서 공정거래위원회에서 실태조사를 실시하였는데, 소셜커머스 업체들이 '전자상거래소비자보호법'상 통신판매업자로서 통신판매신고의무, 신원정보 등 각종 정보의 표시·고지의무, 계약서 서면 교부 의무, 청약철회에 협조할 의무, 소비자피해보상보험계약 등에 대한 위반행위를 적발하여 해당업체들에게 시정명령과 과태료를 부과하였다. 이러한 결과로 소셜커머스 업체가 판매한 쿠폰에 대해서 구매일로부터 7일 이내 환불할 수 있고, 구매안전서비스도 이용할 수 있게 되었다.
다섯째, 소셜커머스 업체는 낙전수입이나 높은 수수료 등 불합리한 계약을 맺고 판매자에게 많은 수의 티켓을 판매하도록 강요하지 않아야 한다. 또한, 과대광고 허위광고를 하여 소비자에게 피해를 주기도 하는데, 판매자, 소비자, 소셜커머스 업체 모두가 공생한다는 자세를 가지고 운영을 해야 한다. 이와 함께 공동구매형으로 시작한 국내 소셜커머스 시장에서 프라이빗 쇼핑클럽, 메타사이트, F-Commerce 등의 다양한 비즈니스 모델을 활성화하여 균형 있는 시장을 형성해야 한다.
4. 국내 소셜커머스 시장의 전망
소셜커머스는 e-commerce의 한 비즈니스 모델이 아닌 커머스의 소비자 영역에 나타나는 하나의 흐름이자 포괄적인 개념이다. 커머스 사업자가 판매 촉진을 목적으로 소셜미디어를 활용하면 다 '소셜커머스'라고 할 수 있는 것이다. 그만큼 구현되는 방식도 매우 다양하다. e-commerce 사이트에 트위터와 페이스북 등과 연동되는 버튼을 추가하는 것 외에도 페이스북의 오픈 그래프를 이용하여 개인화된 쇼핑 환경을 만들어 주건, SNS 안에 상거래 전용 공간을 여는 것 모두가 소셜커머스다. 소셜쇼핑 정보들만 모아서 제공해 주는 딜 어그리케이터(Deal Aggregator)도 있고, 길트(Guilt Groupe)처럼 멤버십으로만 운영되는 소셜쇼핑도 있다. 심지어는 카드 결제 내역까지 SNS로 공유하는 서비스도 생겨났다. 이런 소셜커머스의 변화를 만들어내는 핵심 동인은 소셜네트워크 서비스(SNS)와 모바일이다. 다시 말해 소셜커머스는 그것이 기반하고 있는 소셜네트워크의 소통 방식과 구조의 틀을 벗어나기 힘들고 모바일 기술이 지원해 주는 범위 내에서만 오프라인으로 확장될 수 있다는 얘기다. 즉, 현재의 소셜커머스는 페이스북과 트위터 같은 일부 SNS와 스마트폰의 초보적인 기술 안에서만 구현된 것들이다. 따라서 기존 SNS들의 진화, 새로운 형태의 SNS들의 등장, 그리고 모바일 기술의 발전에 따라 소셜커머스는 앞으로 더욱 정교해지고, 다양해지며, 더욱 깊숙이 일상 속으로 파고들게 될 것이다.
어쨌든 이미 소셜커머스 업체 간 경쟁은 불이 붙었고, 평소 부담스러운 가격으로 이용하기 어려웠던 상품과 서비스를 덕분에 매우 저렴한 가격으로 즐길 수 있게 된 소비자들은 행복한 비명을 지르고 있다. 그러나 또 일각에서는 제 값을 지불하고 상품과 서비스를 이용하는 행위를 바보 같은 소비행위로 간주하고 자신의 실속만 챙기는 체리피커(cherry picker)형 소비자가 점점 많아지는 등 부작용도 심각해지고 있다. 이러한 소비행위가 소비자 사이에 만연해 진다면 소셜커머스 시장은 업체 간 경쟁을 넘어서 소비자를 잡기 위한 벤더 간 경쟁으로 확대되어 소셜커머스가 제 살 깎아 먹기 식의 경쟁으로 전락해 버릴 것이다. 우리나라의 소셜커머스 시장이 본질을 상실한 채 그저 반값 열풍으로 퇴색되어 흘러가는 한 여름 밤의 꿈이 되지 않게 하기 위해서는 소셜커머스 제공자와 소매업자, 그리고 소비자가 서로 윈-윈-윈 할 수 있는 상생의 마인드가 바탕이 되어야 한다. 소셜커머스는 순간의 유행이 아닌 앞으로의 대세다. 단지 현재의 모습으로 판단하지 말고, 그 안에 담긴 미래의 모습을 발견할 줄 알아야 할 것이다.
<참고자료>
www.groupon.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr
소셜커머스 - 김철환, 블로터앤미디어, 2011
공동구매형 소셜커머스 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 리지에, 박철, 한국유통학회 학술대회 발표논문집, 2011
국내 소셜커머스 기업 마케팅 분석을 통한 SNS 활용방안에 대한 연구 - 구동수, 아주대, 2011
국내 소셜커머스 시장동향 및 마케팅 발전방향 - 김효숙, 단국대, 2011
소셜네트워크 활용정도에 따른 소셜커머스 구매행동 및 불평행동 연구 - 김효선, 이화여대, 2011
소셜커머스 시장현황 및 정책이슈 - 김윤화, KISDI 뉴스레터, 2011
소셜커머스, 이제 소비자를 기업의 동반자로 - 유재훈, LG경제연구원, 2011
소셜커머스의 거부할 수 없는 매력 - 류한석, 기술문화연구소, 2010

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