[경영학원론] 고능률 경영혁신 사례에 관한 연구 - 기업사례를 통해 본 경영혁신의 필요성

소개글

[경영학원론] 고능률 경영혁신 사례에 관한 연구 - 기업사례를 통해 본 경영혁신의 필요성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
　1. 경영혁신이란 ?
　2. 경영혁신의 개념
　3. 고객만족 경영혁신을 해야 하는 이유

Ⅱ. 본 론
　1. 고객만족을 위한 혁신의 성공사례들
　　가. 삼성병원 고객만족사례
　　나. 교보생명 : FP체제로 경쟁력 강화 사례
　　다. 스칸디나비아항공 (SAS ; Scandinavian Airlines System)
　　라. UPS의 경영혁신사례
　2. 혁신의 실패사례들

Ⅲ. 결 론
　1. 사례들의 시사점
　2. 의 견

본문내용

프린트’는 감자칩 위에 간단한 유머와 상식을 새겨 넣는 기발한 아이디어를 통해 북미 시장에서 선풍적인 인기를 끌고 있다. 음식을 통해 메시지와 정보를 전달하는 새로운 개념이 소비자들로부터 좋은 평가를 받은 것이다. ‘프링글스 프린트’의 성공은 신제품 아이디어 및 기술을 제공하는 외부 네트워크의 도움으로 가능한 것이었다. ‘프링글스 프린트’는 C&D 네트워크의 성과물로 과거 2년이 넘게 걸리던 제품 개발 기간이 1년으로 단축되었다. 또한 북미 시장의 프링글스 사업은 두 자리 수 성장을 기록하였다.
P&G는 내부 R&D를 통해 신제품을 개발하던 방식에서 벗어나 외부 네트워크를 적극 활용, C&D를 통한 제품 개발 비중을 2000년 15% 선에서 향후 50% 수준까지 확대할 계획이다.
⑦제품이 아닌 문화를 팔아라
최근 미국 증권가에서는 글로벌 커피 체인점 브랜드인 스타벅스가 맥도널드를 제치고 5년 안에 식품 프랜차이즈 분야 세계 1위에 올라설 것이라는 전망이 나왔다. 스타벅스는 현재 세계적으로 1만여 개의 매장을 갖고 있는 데 반해 맥도널드는 3만여 개에 가까운 매장을 보유하고 있다. 따라서, 5년 안에 스타벅스가 매장 수에서 맥도널드를 압도할 것이라는 주장은 성급해 보일 수도 있다. 하지만, 1992년 스타벅스의 매장 수가 불과 200여 개에 불과했다는 사실을 고려한다면 그리 과장된 전망이 아니다. 현재 스타벅스 매장은 중국에서만 200여개가 넘는다. 이러한 스타벅스의 고성장 비결은 무엇일까?
하워드 슐츠 스타벅스 회장은 커피를 단순한 일용품으로 보지 않았다. 그는 커피를 하나의 문화로 인식했다. 따라서, 스타벅스는 소비자들 마음 속에 단순히 커피를 파는 곳이 아닌 ‘제3의 문화 공간(3rd Place)’으로 자리잡았다. 그 결과 스타벅스는 커피뿐만 아니라 다양한 파트너들과의 제휴를 통해 음악, 영화 등 각종 문화상품을 마케팅하고 있다. 스타벅스 자체가 하나의 문화 아이콘으로 자리잡은 것이다. 이처럼 스타벅스의 성공 비결은 ‘제품 브랜드’를 넘어 ‘라이프스타일 브랜드’라는 새로운 영역을 개척한 데 있다.
⑧구성원들의 창의력을 자극하라
15% 룰로 유명한 3M. 3M의 15% 룰은 근무시간의 15%를 새로운 아이디어 및 제품 개발에 쓰도록 한 것을 말한다. 하지만 2000년, 새로운 CEO로 취임한 GE 출신의 짐 맥너니가 보기에는 3M이 많은 약점을 가지고 있었다. 조직이 세분화되어 규모의 경제를 추구할 수 없었고, 성과 평가와 책임 소재가 체계화되지 않아 나눠먹기식으로 보상이 돌아가고 있었다. 짐 맥너니는 3M의 가장 큰 장점인 혁신 문화를 강화하는 데 초점을 맞췄다. 따라서, 기존 방식의 파괴보다는 혁신의 체질화에 중점을 두었고, 그 일환으로 3M의 ‘가속(Acceleration)’ 프로젝트가 시작되었다.
‘3M 가속(Acceleration)’ 프로젝트의 핵심은 구성원들의 창의력을 극대화하여 신제품 개발 프로세스를 가속화하는 것이었다. 당시 3M의 새로운 아이디어 중에서 실제 신제품 개발로 이어지는 아이디어는 10%가 채 되지 않았다. 이에 맥너니는 먼저 개발자가 명확한 인센티브를 가질 수 있도록 보상 시스템을 재설계하였다. 그리고, 1년 안에 새로운 아이디어의 수를 2배로 늘리고, 실제로 출시되는 신제품의 수를 3배로 늘린다는 구체적인 목표를 제시했다. 게다가 분산된 조직에 동일한 기준으로 할당되던 자원 배분 방식에서 탈피하여 시장 기회를 기준으로 자원 배분을 재조정하였다. 그 결과 높은 시장 기회를 가지고 있던 의료 부문에 보다 많은 연구개발 자원이 할당되었고, 의료 부문의 매출과 수익을 5% 이상 제고할 수 있었다. 전사적으로는 신제품 개발 주기가 과거보다 1년 이상 앞당겨졌고, 매출은 10% 이상 향상되었다.
2. 의 견(경영혁신의 시대적 필요성)
글로벌 경쟁시대를 맞아 지역적으로 가까운 중국이 무서운 기세로 한국의 시장을 잠식하고 있으며, 미국을 비롯한 서구 열강들이 한국을 압박하고 있는 글로벌 경제전쟁 속에서 한국경제 위기의 목소리가 안팎에서 들려오고 있다.
세리홈페이지의 장수용 교수의 글을 인용한 본 과제물 서론 2항 ‘경영혁신의 개념’에 공감, LG경제연구소가 발표한 “혁신의 시대적 필요성”에 전적으로 동의하면서 아래와 같이 본 학생의 의견으로 갈음하고자 합니다.
◆ 혁신의 시대적 필요성( LG경제연구소)
한국경제 위기의 목소리가 안팎에서 들려온다. 달러화 약세는 수출 비중이 높은 우리 기업의 채산성 악화를 초래하고, 내수 부진이 계속되면서 성장의 토대가 흔들리고 있다. 사실 우리 경제는 10년째 1인당 국민소득 2만 달러 선을 돌파하지 못하고 성장이 정체되어 있다.
지난 10년간 과거의 고속 성장이 급속히 둔화된 것은 우리 기업의 성장 방법과 논리가 달라졌기 때문이다. 1990년대 이후 세계화의 파고는 1995년 WTO 출범과 1998년 IMF 경제위기를 계기로 우리 사회에도 거세게 불어 닥쳤다. 글로벌 스탠더드를 따라야 하는 우리 기업은 과거처럼 수출금융이나 산업정책의 보호를 받지 않고 글로벌 경쟁에서 홀로서기를 해야 했다. 이러한 과정에서 많은 기업들이 무너지고 새로이 태어났다. 지난 10년은 기업의 체질을 바꾸기 위한 고통스런 변화의 시기였다. 이런 가운데 중국은 세계의 공장이 되어 무서운 속도로 성장하였다. 중국산 제 품은 선진국 시장에서 우리 기업의 제품과 직접적으로 경쟁하고 있으며, 기술격차는 급속히 줄어들고 있다. 그런가 하면 일본기업은 지난 10년의 와신상담에서 벗어나 새로운 도약을 준비하며 부활하고 있다. 또 산업간 컨버전스(Convergence)로 인하여 기술적 경계가 무너지고 있다. 컴퓨터업체가 가전시장에 뛰어들고 있고, 통신기업이 방송산업 근처에서 기웃거리고 있다. 경쟁자가 어디에서 튀어나올지 모른다. 한 시장에서 독점적 지위를 누리고 있다고 해서 안심해서는 안된다. 글로벌 경쟁의 격화, 중국, 일본기업과의 한판승부, 산업간 컨버전스로 인한 경쟁의 위협 등에 대비하여 경영 체질을 강화시켜야 한다. 말하자면, 경영 체질을 강화하기 위해 오늘날 우리 기업에게 경영혁신은 선택이 아닌 필수과목이 된 것이다. 끝.

키워드

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