[아웃소싱] 아웃소싱의 장단점과 성공전략

소개글

[아웃소싱] 아웃소싱의 장단점과 성공전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아웃소싱이란?
2. 아웃소싱의 목적
3. 아웃소싱의 동기
4. 아웃소싱의 장단점
1) 아웃소싱의 장점
2) 아웃소싱의 단점
5. 아웃소싱의 형태
1) 도입 목적에 따른 분류
2) 계약 형태에 따른 분류
3) 아웃소싱 영역에 따른 분류
6. 아웃소싱 추진절차
1) 아웃소싱 목표 정립
2) 핵심역량(core competence)의 파악
3) Out sourcing 부문 결정
4) Outsourcing 공급업체 선정
5) 서비스 수준 협정(SLA)
6) 아웃소싱 공급업체의 관리
7) 아웃소싱 성과측정
7. 아웃소싱의 성공요소
1) 아웃소서(0ut sourcer)
2) 클라이언트(Client)
3) 종업원(Employee)
4) Triple win의 관계

참고자료

본문내용

하려면 인재개발 프로그램에 최대한 투자하는 것이 필수적이다. 또 종업원의 이동을 수반하는 전체적 아웃소싱의 경우 종업원에게 전의 직장에서 갖지 못했던 경력향상 경로, 훈련 등을 제공함으로써 능력개발을 적극 지원하는 프로세스와 시스템을 정비하는 것이 중요하다.
2) 클라이언트(Client)
아웃소싱을 도입한다고 당장 성과가 오르는 것은 아니다. 제일 먼저 무엇을 위해 어떻게 아웃소싱을 도입하며 그 결과 어떠한 성과를 기대하는가가 분명해야 한다.
예를 들어 비용을 절감하고 수익을 향상시키는 것이 목적인가, 아니면 아웃소서와 전략적인 파트너십을 구축하여 신규시장에 진출하는 것이 목적인가, 아마 다양한 선택권이 있겠지만 무엇보다 목적을 명확히 하고 목표를 확실히 설정해야 한다.
이를 분명히 하지 않고 앞으로 나아가면 아웃소싱에서 가장 중요한 단계인 이행에서 여러 가지 장애물에 부딪칠 것이다. 또 아무리 목적과 목표를 명확히 했다고 해도 여전히 장애물은 등장하게 마련이다. 따라서 장애물을 극복하기 위해 고객은 다음 사항을 주의해야 한다.
(1) 최고경영자의 지원
최고 경영자의 참여는 당연히 0ut sourcer와 관계를 확립하는 데 필요 불가결한 요소이다. 특히 초기단계에는 아웃소싱의 도입을 지원 함으로써 중간관리직 사이에서 일어나는 다양한 마찰을 줄이는 것도 최고경영자가 해야 할 한 가지 역할이다.
0ut sourcer를 선정하거나 목적과 전략을 명확히 해야 할 때 등 많은 장면에서 최고경영자의 참여는 필수적이다.
(2) 경영대본(Continuity)
아웃소싱이 성공하느냐 아니냐는 0ut sourcer와 고객 양쪽의 최고경영자로부터 실재로 업무를 수행하는 종업원에 이르기까지 모든 사람이 아웃소싱에 얼마나 시간을 투자하느냐에 달려있다.
(3) 챔피언의 필요성
챔피언의 존재 없이는 아웃소싱에 성공하기 힘들다고 해도 지나친 말은 아니다. 또 챔피언과 마찬가지로 스폰서의 존재도 반드시 필요하다. 스폰서의 책임은 올바른 결단력을 내리는 일이다. 챔피언은 조직과 아웃소서 양쪽에 대한 코치, 지원 역할을 맡아야 한다. 즉, 정보를 공유하고 문제점을 원활하게 해결하며 아웃소싱의 부가가치를 명확히 하는 방향으로 사람들을 이끈다.
(4) 인적자원
아웃소싱을 실행하는 데 있어 사람의 문제는 복잡하고도 중요한 과제이다. 왜냐하면 종업원이 0ut sourcer 쪽으로 이동할 수도 있기 때문이다.
이 경우 종업원에 대한 복지후생제도와 경력, 보상금 등을 이동하기 전과 똑같은 조건으로 처리해야 할지 아니면 0ut sourcer 쪽에 맞춰야 할지 그것도 아니면 새로 제도를 만들어야 할지 결정해야 한다.
(5) 의사소통
개방적인 의사소통을 통해 0ut sourcer와 종업원 사이에 튼튼한 신뢰관계를 구축할 수 있다. 종업원에게 무엇 때문에 아웃소싱을 실시하는지, 또 그들의 역할은 무엇인지를 체험시키기 위해서라도 의사소통은 항상 개방적이고 상호적일 필요가 있다.
(6) 실적 평가
평균점수카드의 도입은 아웃소서의 서비스 성과를 본다기보다 사용자가 아웃소서와 관계를 통해 어떠한 업무성과를 올렸는지 파악하기 위한 것이다.
이러한 척도를 사용하면 양쪽이 똑같은 목적을 가지고 성과를 올렸는지 아닌지를 확인하는 데 도움이 된다. 또 양쪽이 합의한 실적평가제를 도입하는 것도 매우 중요하다.
3) 종업원(Employee)
어떠한 조직이건 거기에서 일하는 종업원은 중요한 성공요인 가운데 하나이다. 종업원의 사기를 높이고 조직을 재구축하며 적절한 환경을 제공하면 종업원은 새로운 업무추진 수준을 달성하기 위해 노력한다.
그 과정에서 종업원은 전문성과 함께 기능이 향상되며 업무목표에 맞춰 탁월한 서비스를 수행하는 전문가 수준이 된다. 종업원의 성공, 즉 전문화에 효과적인 조직과 접근방식은 다음과 같다.
(1) 가치공동체(value community)
가치 공동체란 명확하게 통일된 vision을 가지고 종업원과 가치 공유하는 의사소통에 초점을 맞추는 조직이다. 고객과 0ut sourcer의 기업문화를 융합하여 아웃소싱을 성공적으로 이끄는 새 조직을 구축하기 위해서는 반드시 가치 공동체를 만들어야 한다. 그리고 공동체는 종업원에게 조직이 지향하는 길, 각 성원의 역할과 중요성을 분명히 제시할 필요가 있다.
(2) 현실적인 접근
고객의 인적자원이라는 항목에서 이야기했지만 실재로 아웃소싱을 실행하고 그 이행단계에 직면하는 것은 종업원 본인들이다. 업무상 명령이니까 라는 사고방식을 버리고 의도에 의해 자기 자신이 얼마나 발전할 수 있을지, 어떠한 전문기능을 배울 수 있을지 고민하는 전향적인 사고 방식을 가져야 한다.
4) Triple win의 관계
지금까지 0ut sourcer와 고객, 그리고 종업원 각자의 성공전략을 살펴 본 바와 같이 궁극적으로는 이 3자 사이에 Triple win 관계를 구축하는 것이 관건이다.
아무리 아웃소싱을 통해 업무성과를 올렸다고 해도 이 가운데 하나라도 불복한다면 성공이라고 말할 수 없다.
아래 그림에서 나타난 바와 같이 아웃소싱에 관련된 모든 사람에게 만족을 주기 위해서는, 첫째 폭 넓은 전략과 명확한 목적이 있어야 하며, 둘째 올바른 파트너를 선택해 야 하고, 셋째 상호간 개방적인 교섭을 통하여 원활한 의사소통이 되어야 하며, 넷째 아웃소싱 추진 시 가장 영향력이 큰 CEO의 지원 없이는 불가능하며, 다섯째 가능한 평소 종업원에 대한 사전 의식개혁을 통하여 종업원 전체의 합의를 도출하여야 하고, 마지막으로 순조로운 이행을 보장하기 위해서는 충분한 시간과 사람에 대한 투자를 게을리 하지 말아야지 만 3자가 공동으로 승리 할 수 있을 것이다.
Triple win 다이어그램
자료 : 엔더슨 컨설팅, 「아웃소싱경영」, 21世紀북스, 2001.
참고자료
경영베스트 아웃소싱팀, 아웃소싱 전략과 알짜정보, 경영베스트, 2001.
김경환차길수, 호텔경영학, 가산출판사, 2002.
변봉룡, 아웃소싱의 필요성과 접근방법, 한국경영자총협회, 1998.
엔더슨 컨설팅, 아웃소싱경영, 21世紀북스, 2001.
이재남, 아웃소싱전략과 절차, 한국무역협회, 1998.
조준모, 아웃소싱 매뉴얼, 삼영사, 1999.

키워드

아웃소싱,   동기,   개념,   목적,   형태,   절차,   장단점,   성공전략