마케팅 전략의 성공과 실패 사례분석

목차

▷ 사례
▷ 문제점
▷ 대안탐색
▷ 최적대안선택
▷ 전략전개

본문내용

휴대폰은 생활에서 없어서는 안 되는 제품이기 때문에 고장이 나면 소비자들은 상당히 민감하게 반응할 수밖에 없다. 노키아는 철수하기 전까지 전국에 4개의 A/S센터밖에 가지고 있지 않아 소비자들을 상당히 불편하게 만들었다. 뿐만 아니라 고객들에게 대부분 1주일 이상의 기간을 제시하여 상당히 불만을 가지게 하였다. 경쟁사인 삼성의 경우에는 길어도 3일 이내로 모든 것이 완료되었기 때문에 비교가 될 수밖에 없었던 것이다.
▶ 최적대안선택
현재는 스마트폰이 휴대폰의 기준이 되는 시대이다. 따라서 노키아도 스마트폰 분야로 적극적으로 진출해서 경쟁업체들과 경쟁해야 한다.
▶ 전략전개
◇ STP 분석
▷ 세분화
지리적 세분화 : 한국에서의 노키아의 브랜드 위치는 국내기업에 비해 많이 부족하다.
인구통계학적 세분화
1. 성별
- 남성은 디자인보다는 기능을 중시하는 경향을 보인다.
- 여성은 브랜드와 디자인을 가장 중시하며, 다음으로 기능과 가격 순으로 선호하는 것으로 나타났다.
2. 세대별
- 10~20대 : 휴대폰 선택에 있어 이들에게 가장 중요한 요인은 기능과 디자인이며 특히 디자인을 가장 중요하게 생각한다.
- 30~40대 : 사무적인 요인으로 기능이 중요시되며, 복잡하기 보다는 단순한 것을 더 선호한다.
- 40대~ : 보기 쉽게 큰 스크린과 누르기 쉽게 큰 패드가 요구되며 어렵지 않고 단순한 것을 선호한다.
▷ 표적시장
1. 고객차별화 마케팅
- 사업가는 생활수준이 높은 비즈니스 고객으로 복잡한 기능보다는 단 순하고 심플한 것을 선호한다.
- 유행을 타는 고객들은 색상과 디자인, 다양한 기능을 요구하게 된다.
2. 젊은 층을 위한 제품
요즘 젊은 세대는 휴대폰에 많은 것을 바란다. 디자인, 기능 등 원하는 조건이 충족된 제품이라면 가격은 그렇게 문제 삼지 않는다. 가격이 타제품에 비해 약간 비싸도 좋은 기능이 있다면 소비자들은 흥미를 가질 것이다.
▷ 포지셔닝
제품 디자인 : 소비자의 시선을 끌 수 있는 제품의 디자인이 있어야 한다.
고객 별 맞춤 전략 : 세대 별 욕구를 파악해서 그들의 욕구에 맞는 제품을 개발해야 한다.
◇ SWOT 분석
강점 : 중저가 제품 위주의 전략.
약점 : 디자인이 좋지 못함. 인지도가 경쟁기업들에 비해 많이 하락
기회 : ios와 안드로이드가 스마트폰 시장을 지배하고 있지만 새로운 시장 을 찾아 MS와 합작하여 제품을 개발 중임
위협 : 기존 경쟁기업에 비해 제품의 다양성이 떨어짐. 중저가 제품 위주 이므로 수익성이 떨어짐.
◇ 4P 분석
- 제품 : 노키아가 현재는 인지도가 하락했지만 디자인을 중요하게 생각하지 않는 중장년층에게는 괜찮은 브랜드이다. 이들의 감성을 자극하는 제품이어야 한다.
가격 : 경쟁기업에 비해 높은 가격이 되어서는 안 되며 기능도 떨어지지 않아야 한다.
장소 : 노키아가 처음 한국에 진출할 때는 통신장식의 차이 때문에 전략적 제휴를 통해 한국에 진출했었다. 이제는 통신방식이 바뀌었기 때문 에 노키아가 직접 진출해서 제품을 판매해야 한다.
촉진 : 국내기업은 A/S가 상당히 잘 되어있다. 반면 노키아는 처음 진출했을 때 4곳 밖에 없을 정도로 이 부분에 대해서는 경쟁기업에 상대가 되지 않았다. 이제는 국내기업과의 제휴를 통해 A/S 기능을 활성화해야 한다. 국내소비자들은 사후관리를 중요하게 생각하기 때문이다.
▶ 노키아는 자사의 브랜드 가치만을 믿고 한국시장에 대한 분석도 제대로 하지 않은 채 진출했다가 국내시장에서 참패를 당하고 철수한 경험이 있다. 이제는 과거의 경험을 살려서 같은 실수를 하지 않도록 하고 소비자의 니즈를 파악해 좋은 제품을 만들어서 세계 최고였던 예전의 모습을 조금이나마 회복했으면 한다.

키워드

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