파트타이머 관리 및 코칭 프로그램

목차

Ⅰ. 1
1. CJ푸드빌 기업 소개
2. CJ푸드빌 기업을 선택한 이유




Ⅱ. Dick&Carey 교수설계모형에 따른 프로그램 개발 2 1. Dick&Carey의 체제접근 교수설계모형
2. Dick&Carey모형에 입각한 “파트타이머 관리 및 코칭 프로그램” 개발


Ⅲ. 파트타이머 관리 및 코칭 프로그램의 실제 10
1. 파트타이머 관리 및 코칭 프로그램 간략 소개
2. 파트타이머 관리 및 코칭 프로그램 3회 차 시연

본문내용

타이머 관리 및 직무교육 시 유의사항
▶ 파파트타이머를 대상으로 직무교육을 할 때에 직원이 무심코 행할 수 있는
문제에 대해서 안다.
파트타이머를 대상으로 직무교육을 할 때에 직원이 무심코 범할 수 있는 오류사항을 파악한다.
1. 직원이 유의해야할 태도
2. 직무 교육 시 유의사항
3주차
수요일
오전 9시-11시
(2시간)
20명
4회차
파트타이머 직무수행 도중 문제 발생 시 직원대처법
▶ 직무수행 시 파트타이머가 문제를 발생시켰을 때 직원의 대처방안에 대해서 안다.
직무수행 시 파트타이머와 고객과의 사이에서 문제가 발생할 수 있는 상황에 대해서 알고 파트타이머의 실수에 관련하여 적절한 교육을 한다.
4주차
수요일
오전 9시-11시
(2시간)
20명
5회차
직원 격려 및 요구분석
▶ 직원은 파트타이머의 감정을 이해하고 격려하며 더 나아가 그들의 요구를 분석한다.
존중과 수용적인 태도로 파트타이머를 이해하고 그들의 말에 적극적이고 능동적으로 경청하므로 써 그들이 바라는 요구에 대해서 명확하게 이해한다.
5주차
수요일
오전 9시-11시
(2시간)
20명
6회차
역할극
▶ 역할극을 통해 직접 파트타이머의 입장이 되어본다.
교육생들끼리 역할극을 통해 서로의 문제점에 대해 보다 정확히 알고 토의하여 행동, 말투, 표정 등 문제점을 보완하고 수정한다.
6주차
수요일
오전 9시-11시
(2시간)
20명
2. 파트타이머 관리 및 코칭 프로그램 3회 차 시연자료
파트타이머 관리 및 직무교육 시 유의사항
* 목표
1. 직무교육 시 직원이 유의해야 할 태도에 대해서 안다.
2. 직무교육 시 직원이 유의해야 할 상황에 대해서 안다.
직무교육은 신뢰성, 전문성, 호감성이 있어야 적절하고 효과적으로 교육이 가능하다. 그렇기 때문에 전문적인 지식을 쌓는 것은 물론이고 직원과 파트타이머간의 신뢰감과 유대감을 가지도록 노력해야 된다. 하지만 잘못된 직무 기술을 사용하였을 때 파트타이머의 업무 효율을 떨어트릴 뿐만 아니라 더 많은 문제를 야기하기 때문에 우리는 직무 교육 시 유의해야할 태도와 상황에 대해서 알고 있어야 한다.
1. 직무교육 시 중요한 기술
* 경청 : 상대방의 말에 주의를 기울이고 의미를 파악. 가장 중요한 기술
* 태도 : 긍정적인 반응과 태도로 반응해야 하며, 이럴 경우 여러 이야기를 들을 수 있다.
* 말하기 : 부드럽게 말하기. 긍정적인 피드백 제시 등.
* 대안 찾아주기 : 불가피한 상황이고, 대안을 찾지 못하였더라도 그 대안을 찾는 과정만으로 파트타이머에게 호감 및 신뢰감을 형성 할 수 있다.
2. 직무교육 시 유의해야 할 태도
① 말투: 모르는 것을 물어보거나 실수를 하였을 때 무시하는 듯 한 말투 혹은 귀찮아하는 말투를 사용했을 경우 파트타이머의 기분이 상하고 일에 대한 의욕이 떨어 질 수 있다. 이런 상황에서는 차근차근 다시 한 번 알려주고 실수를 하였을 때 당황하지 않고 바로 즉각적인 대처를 할 수 있도록 해야 하며 이러한 대처로 인해 손님에 대한 서비스의 질 또한 향상 될 것이다.
② 표정: 파트타이머의 말이나 행동에 대하여 비웃음, 기분 나쁜 표정을 계속해서 보였을 때 직원과의 관계형성이나 이야기를 나누는 것을 꺼려하고 어려워하여 자신의 고충이나 이야기를 쉽게 털어놓을 수 없게 된다. 파트타이머 또한 동등한 직장 동료라는 것을 인지하고 대할 때 예의를 갖춰서 대하여야 한다.
③ 행동: 파트타이머에게 업무를 전가하거나 일을 미루는 행동, 업무수행능력이 떨어지는 행동 등은 신뢰감을 떨어트려 직원으로써의 올바른 모습이 확립되지 않게 된다. 전문적인 능력을 갖춘 상태에서 성실하게 솔선수범하여 행동하여야 한다. 또한 팔짱을 끼는 모습, 삿대질 하는 모습, 짝다리를 짚는 모습 등은 모두 파트타이머에게 무시를 당하고 있다는 느낌이 들게 할 수 있고 파트타이머가 직무 중 직원의 행동을 모방할 수 있으므로 좋지 않다.
④ 경청: 파트타이머의 이야기를 경청하고 문제 발생 또는 요구사항이 있을 시 이를 묵인하는 것이 아니라 적극적으로 개선하고 대안을 가져 올 수 있도록 노력해야 한다. 이런 경청의 태도는 파트타이머로 하여금 자신의 말을 잘 들어주고 있다고 생각하게 되어 근무에 애정을 가지고 더욱 더 성실하게 근무 하게 한다.
⑤ 대화: 파트타이머와 대화를 할 때 직원이 대화에 집중하지 못하거나 파트타이머의 질문에 적절한 답변을 제공하지 못하고 파트타이머가 알아듣지 못하는 언어선택, 전문 용어를 잘못 사용하게 된다면 파트타이머의 직무에 차질이 생길 수 있다. 또한 대화를 할 때 말하는 속도에 유의해야 하는데 새로운 정보를 제시하거나 직무교육을 할 경우에 한꺼번에 많은 정보를 빠르게 말할 경우 정확한 이해가 어려울 수 있다. 차근차근 요점을 정리하여 정보를 전달할 필요가 있으며, 중간 중간 이해 정도를 파악해 가며 이야기를 해야 한다.
⑥ 피드백주기: 잘못 된 행동이나 상황을 혼을 내거나 무시하는 것 보다는 잘못된 행동의 개선을 위하여 어떤 점이 잘못되었는지, 어떤 행동을 잘 이행했는지, 어떻게 개선해야 되는지 직접적으로 제시해 주어 파트타이머 스스로 깨닫고 개선해 나가도록 해야 하며, 잘한 행동에 대해서 칭찬을 통해 의욕을 높일 수 있다.
⑦ 시범: 업무에 대하여 시범을 보일 때에는 적절한 설명을 함께 하고 천천히, 자세하게 시범을 보여야 한다. 또한 파트타이머들이 잘 이해하고 있는지 확인하고 모르는 것에 대해서는 다시 한 번 진행하여 이해를 확실하게 도와야 한다. 이는 추후 실수를 줄여주고 한 번에 이해시켜 업무의 효율성을 증진시켜 줄 것이다.
3. 직무교육 시 유의해야할 상황
- 직무현장에서 교육이 이루어지기 때문에 서비스의 질이 떨어 질 수 있다는 문제점이 있다.
- 동료 파트타이머들이 보는 앞에서 과도한 지적을 하게 되는 것, 무시하는 것, 비난 하는 것, 비교하는 것 등을 유의한다.
- 명령하는 말투가 아닌, 함께 일하는 동료임을 인지하고 존중하는 말을 사용한다.
- 상대에 따라 칭찬 내용이나 방법을 달리한다.
- 문제가 되는 사항을 구체적으로 이야기하며 개선방안도 함께 제시한다.
- 실수를 하더라도 좌절하지 않고 오히려 배울 수 있도록 도와준다.

키워드

파트타이머,   관리,   교육,   Dick&Carey 교수설계모형에 따른 기업교육 프로그램