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목차

1. 가치명제(value proposition)
ㄱ. 고객
ㄴ. 제품
ㄷ. 제품속성
a. 제품원가
b. 반응시간
c. 다양성
d. 품질

2. 성과
ㄱ. 재무척도
ㄴ. 외부척도
ㄷ. 내부척도

3. 프로세스
ㄱ. 투입, 산출, 생산자원
ㄴ. 프로세스 역량
ㄷ. 프로세스구조
a. 내부 프로세스
b. 공급사슬

본문내용

a. 가치명제(value proposition)
ㄱ. 고객
Yes24
예스24의 고객은 먼저 상품 면에서 바라보면 국내외의 도서 및 전자책을 구매하고자 하는 사람들이 주요 고객이다. 뿐만 아니라 예스24에서는 음반, 공연, 화장품 등의 상품도 판매하기 때문에 이것들을 원하는 고객도 예스 24의 대상고객이 된다. 제공받는 서비스를 기준으로 파악한다면 서점을 직접 방문하지 않고 시간을 절약하여 도서를 구매하고자 하는 사람들을 고객이라 할 수 있다. 또한 예스 24에서 제공하는 다양한 할인 행사를 이용하고 독자 서평이나 책 리뷰와 같은 책에 대한 정보를 얻고자 하는 사람, 단체 회원이나 여러 사람에게 개별배송으로 도서를 전달하고자 하는 사람들과 같이 예스 24가 제공하는 부가적인 서비스를 이용하려는 사람들을 고객으로 볼 수 있다.
인하 구내서점
구내서점의 경우 상품적인 면에서 고객은 전공, 교양 등의 수업 교재를 구매하려는 사람들이 주요 고객이다. 물론 소설이라거나 기타 서적을 구매하려는 사람들도 고객이긴 하나 그 비중은 크지 않다. 다음으로 서비스 면에서는 쉽게 이용할 수 있는 거리적 접근성을 통해 신속하게 교재를 구매하고자 하는 사람들이 주요 고객이다. 수업 관련 서적은 충분한 재고가 보장되어 있기 때문에 온라인 서점이나 기타 방법으로 교재를 구매하지 못한 사람들 또한 구내서점을 찾게 된다.

ㄴ. 제품
Yes24
위에서 고객을 파악할 때 기술했던 것처럼 예스 24의 주요 제품은 전반적인 도서이다. 또한 저렴하게 구매하고자 하는 사람들을 위한 중고서적, 전자책, E러닝 컨텐츠, 음반, DVD, 화장품, 영화나 공연의 티켓과 같은 상품들이 예스24에서 제공하는 주요 제품이다. 제공하는 주요 서비스로는 도서 추천과 할인, 원하는 지역으로의 배송 등이 있다.
인하 구내서점
구내 서점은 주로 강의에 이용되는 교재를 주로 제공한다. 베스트셀러의 경우에는 서설이나 기타 일반서적들도 제공하는 경우가 있으며, 기타 자격증 서적과 같은 학생들이 관심을 가지는 분야의 도서를 제공한다. 제공하는 주요 서비스는 접근성과 신속성이다.

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생산관리0,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅,   글로벌,   경영