유통업태조사

본문내용

대한 정보를 정확히 알고 있기 때문에 일대일 마케팅과 티켓 마케팅을 통한 개인화된 서비스가 가능하다. 또한 모바일 커머스의 도구인 휴대폰은 유선 인터넷에 비해 기기의 가격이 저렴하여 대체 사이클이 상당히 빠르고, 새로운 기능이나 서비스를 도입하는 데 있어서 유리하다. 언제나 휴대하고 있고, 접속되어 있는 상태이므로 사용자에게 푸쉬형 서비스를 제공하는 데 유리하다. 최근 무선인터넷이 가능한 단말기를 보유한 가입자가 급속도로 늘어남에 따라 모바일 커머스 사용자 비율도 급성장하고 있다.
전화 소매기법(텔레마케팅)전화를 통한 소매기법은 이미 많은 기업에서 일반화되어 있는 무점포 소매방법 중에 하나이다. 특히 텔레마케팅이라는 마케팅 기법의 활용이 중요해지면서 전화를 통한 시장활동의 도입이 활발해지고 있다. 이 방법은 소비자들의 자신의 집에서 광고나 카탈로그에 반응하게끔 한다는 점에서 통신판매(주로 우편통신)와 밀접하게 연결되어 있다. 전화를 통한 쇼핑을 이용하는 빈도가 증가하는 이유는 최근의 급격한 통신기술의 발달과 함께 수요측면에서 볼 때, 맞벌이 가구의 증가, 신용카드에 의한 결제, 그리고 신뢰할 만한 택송 시스템과 같은 산업 여건의 발전 때문이다. 소비자들은 전화를 이용하여 다양한 구매욕구를 해결할 수 있다. 제품의 구입은 물론 정보의 취득, 금융업무 처리, 서비스 예약 등에 이르기까지 전화를 이용한 다양한 편익이 제공되고 있다. 기업들은 텔레마케팅의 두가지 기법을 활용한다. 하나는 고객을 향한 텔레마케팅으로 적극적인 제품의 판매, 제품 정보의 제공, 지속적인 고객관리 등을 통하여 고객에게 가치를 전달하는 것이고, 또 다른 하나는 고객으로부터의 텔레마케팅으로 문제를 가진 고객의 상담, 제품의 안내, 서비스의 예약 및 접수 등을 통하여 고객에게 가치를 전달하는 것이다.
자동 판매기자동판매기는 동전 혹은 소액지폐로 작동되는 셀프서비스 판매기계를 의미한다. 자동판매기를 통해서 가장 활발하게 취급되는 제품은 일회용 커피류, 캔 음료수, 컵라면, 담배 등이다. 그러나 다양한 제품들을 취급할 수 있는 자동판매기의 개발과 보급은, 양말, 골프공, 신문, 사탕, 껌, 우표, 장난감 등에 사용되기도 한다. 또한 특정 노래를 선곡 편집할 수 있는 즉석 CD제작기, 스티커 사진 등도 자판기의 범주에서 이해될 수 있다. 또한 앞으로 예상되는 선불식 전자화폐 보급의 확대는 자동판매기의 지불의 편의성을 증대시킬 것이다.
소매업태의 발전방향
백화점백화점 업계는 치열한 경쟁에서 살아남기 위하여 여러 방면으로 노력할 것이다. 2000년대 국내 백화점의 새로운 어닝모멘텀은 단연 명품이었다. 2004년 6월부터 지금까지 백화점 명품부문은 54개월 연속 성장하는 저력을 보였다. EH한 식품 매장의 일본식 ‘데파치카’로의 진화도 강화될 전망이다. 식품의 패션성을 가미해 소비자에게 어필하여 소비자를 백화점으로 모을 수 있다. 마지막으로 VIP마케팅을 전개하고, 점포 및 상품 고급화 전략으로 나가는 추세는 앞으로도 계속 이어질 것으로 보이며, 윤리경영을 기반으로 한 내실위주의 경영을 더욱 강조 할 것으로 보인다. 또한 치열한 경쟁 속에서 생존이 어려운 백화점들은 통합하거나 업태를 전환 할 것으로 보인다. 무리한 신규점 오픈을 지양할 것으로 보이며 그 대신 기존 백화점의 중축이나 리뉴얼에 주력할 것으로 보인다.
할인점소비자들의 소비행위가 저소득층 및 고소득층에 따라 양극화되는 것에 따라 할인점 업계의 점포 출점방식도 출점지역 특성에 맞게 대형 고급 할인점 또는 중소상권형 할인점으로 양극화될 전망이다. 또한, 그동안 점포수 확장과 출점 속도 등 양정 성장에만 주력했던 할인점 업체들이 최근 들어 매장 리뉴얼, 조직정비, 시스템 보완 등 내부 역량 강화에 주력하고 있다. 대형 할인점 업계는 PB 상품 확대 및 해외 소싱 강화로 수익구조를 개선하고 해외시장 진출 및 신규 사업으로 중장기 미래를 대비하고 있다. 전문가들은 CRM을 활용한 타겟 마케팅이나 PB제품을 통한 상품 차별화 전략이 더욱 효율적인 접근방법이 될 수 있다고 조언한다. 한편, 신규부지 확보의 어려움과 시장 포화에 따라 복합쇼핑센터에 대한 관심은 점차 높아지고 있다. 백화점이나 대형 할인점 등 유통매장을 핵테넌트로 갖추고, 전문점 및 다양한 엔터테이먼트 시설을 결합한 복합 쇼핑센터는 소득수준이 높아짐에 따라 현대 소비자들의 라이프 스타일에 적격인 업태로 주목받고 있다.
슈퍼마켓슈퍼마켓의 전문화와 대형화, 그리고 체인화가 지속적으로 이루어지고 있는 결과, 대부분의 업체들이 4백평 이상의 대형 점포를 개점하고 있어 슈퍼슈퍼마켓급에 관심을 보이고 있는 것으로 나타났다. 이러한 상황에 대응하기 위해 투자를 줄이고 효율과 이익을 높일 수 있는 소형점포에 대한 관심도 새롭게 부각될 것으로 보인다. 또한, 소비자들의 건강에 대한 관심으로 인하여 신선식품과 건강식품 위주의 식품전문 슈퍼마켓이 앞으로도 계속 슈퍼마켓의 혁신을 주도할 것으로 보인다.
편의점최근 편의점 업태 특성에 맞는 다양한 NPB(National Private Brand) 상품 개발, 보너스 카드업체와의 제휴 등 적극적인 마케팅 전략은 앞으로도 지속 될 것이라고 보인다.
무점포 소매업무점포 판매업은 경기침체에도 채널별 매출이 성장하며 전체 시장의 크기가 확대되고 있다. 오픈마켓 업계에서 대규모 인수, 합병이 예상되며 예전과 같은 고성장은 어렵겠지만 오프라인 업태에 비해서 꾸준히 성장할 것으로 보인다. 무점포 소매업의 발전과정 상에서는 소비자 피해의 증가, 업체간 과다한 제살깎기식 경쟁이라는 부작용도 발생하고 있다.
※ 참고문헌
1) 박승환, 오세조, 김동훈-시장지향적 마케팅관리, 개정판, 박영사, 2006
2) 민중기, “WTO 출범과 우리 유흥업의 대응”, 유통저널, 1995
3) 반지명, 유통실무지식, 1993, 수퍼체인협회
4) 주우진, 신유통업태분석, 1995, 유통학회 발표논문집
5) 박충환, 오세조, 신유통업태분석, 1995
6) 송자, 오세조, “국내시장환경에서의 외향적 전화마케팅 도입에 관한 연구”, 산업과 경영, 1992
7) 오세조, 박진용, 김상덕, 소비자지향적 유통관리 2009

키워드

유통업태조사 ,   1.1. 도매 정의 및 기능,   1.1. 제조업자를 위한 도매상의 유통 기능