기업 경쟁사례 보고서 -이마트와 홈플러스-

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목차

Ⅰ. 서론
1. 기업 선정 동기
2. 시장 현황
3. 기업 소개
(1) 이마트
(2) 홈플러스
Ⅱ. 본론
1. 이마트
(1) 매출현황
(2) 5P 전략
(3) 마케팅 사례
(4) SWOT 분석
2. 홈플러스
(1) 매출현황
(2) 5P 전략
(3) 마케팅 사례
(4) SWOT 분석
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 출처

본문내용

등 지역 주민에게 다양한 혜택을 제공하고 있다. 매년 문화센터 회원들이 참여하는 홈플러스 문화축제는 지역사회의 문화 나눔 장으로 자리매김하고 있다. 홈플러스 문화센터는 세계 최대 규모로서 지역 사회 문화 발전에 기여하고, 평생교육기관의 역할을 수행하여 지역 커뮤니티의 중심 역할을 하고 있다. 연간 3,600명의 강사진이 다양하고 전문적인 문화강좌를 교육하고 있다.
홈플러스는 문화센터 뿐만 아니라, 할인점 최초로 점포 내 갤러리도 운영하고 있다. 4층 전체가 갤러리인 잠실점 및 강서점, 광양점, 대구점, 북수원점, 구미점, 마산점, 동래점 등 총 8개의 점포에 마련된 갤러리는 누구나 쉽게 접근할 수 있는 ‘열린 갤러리’ 형식으로 운영되고 있다. 이 갤러리를 통해 세계 유명 작가의 기획 전시회 및 문화센터 회원 작품 전시회를 진행하고, 이와 더불어 불우 예술가, 학생, 지역주민에게 무료로 대관해 지역 문화의 저변을 넓히는 데 힘쓰고 있다. 문화경영 대상 홈플러스, 2008.7, 한국일보
(4) SWOT 분석
Ⅲ. 결론
일상적인 쇼핑 장소로만 인식되던 대형할인마트가 기존의 창고형 매장에서 최근에는 소비 트렌드에 맞춘 ‘多소비 공간’으로 우리 생활에 더욱 가깝게 다가왔다. 이들 대형마트는 편리성과 신뢰성을 무기로 쇼핑과 외식은 물론, 영화를 보고 보험가입을 하고 은행업무까지 가능한 새로운 생활공간으로 거듭나며 최근 식품뿐만 아니라 의류, 가전 등 거의 모든 소비재에 걸쳐 유통업을 장악하고 있기 때문이다. 고객유치 경쟁이 치열해지면서 얼마나 싸게 파느냐 뿐만 아니라 어떤 점포가 원스톱 쇼핑의 이점을 제공할 수 있느냐가 최근 고객 유치의 관건으로 인식되면서 이에 각 사는 저렴하고 품질이 좋은 자체 브랜드를 개발하거나, 매장 내 점포를 적극적으로 유치하면서 경쟁력 갖추기에 나서고 있다.
국내 할인마트업계 1위인 이마트의 경우에는 PB상품 개발 및 각 사의 경쟁력을 확보한 상품구색 다양화를 통해 고객 만족도를 높이겠다는 전략이다. 특히 식품 및 일상용품에 비해 마진이 높고 차별화가 가능한 패션사업에 올인하며 경쟁력 확보에 나섰다. 타사들이 대부분 단순 OEM(주문자 생산방식) 방식으로 운영하는 것과 달리, 이마트는 작년 9월부터는 전문 인력을 영입하여 자체적인 디자인, 상품 기획, 판매까지를 총괄적으로 담당하는 등 가격과 상품 경쟁력을 동시에 잡겠다는 계획이다. 이와 같은 이마트의 전략에 맞서 홈플러스는 최근 특정 상품군 강화보다는 고객 관리와 원스톱 생활공간 측면에서의 강점을 부각시키는 전략을 구사하고 있다. 홈플러스는 계산원 없이 고객 스스로 상품을 스캔해 결제하는 '셀프 체크아웃' 제도, 계산원이 상품을 계산할 때 실시간으로 결재 상황을 살펴보는 '듀얼 스크린'을 부분적으로 설치해 업무의 효율성을 높였다. 또한 지난 99년 업계 처음으로 문화센터를 도입하였고 최근에는 전체 점포의 90%에서 이를 운영하고 있으며 현재, 보유하고 있는 550만 명의 고객데이터를 마케팅에 활용해 집객 효과와 고객충성도 제고를 위해 노력하고 있다.
즉, 이마트의 PB상품전력 및 저가전략, 홈플러스의 문화센터 설치운영과 고객 맞춤마케팅 실시전략은 각각의 기업을 특징짓는 마케팅 전략이며, 향후에도 현재의 차별화 전략을 강화하여야 할 것이다. 다만, 외국계 대형마트의 퇴조에서 지적된 첨단관리기법, 효율화 기법이 국내 소비자에게 어느 정도 효과적인가에 달려 있으며, 국내 상황 및 여건에 맞추어 조정되어야 할 필요성이 있다.
기업이 쉽게 접근하고 실천하기 매우 어려운 영역이 고객만족경영이라고 한다. 왜냐하면, 고객만족경영의 성과가 직접적으로, 또 단기적으로 검증되기는 어렵기 때문이다. 따라서 고객만족경영의 추진은 장기적인 관점을 가지고, 체계적인 비전, 경영목표, 전략, 실행계획 등의 수립을 통해서만 궁극적인 목적을 이를 수 있다. 그러므로 결국 고객만족경영이란 모든 경영의 방침이나 시스템을 고객의 관점에서 되돌아보는(역지사지) 경영 철학, 시스템을 바탕으로 한 실천이 필요한 것이라 할 수 있다.
이러한 관점에서, 최근의 이마트를 비롯한 많은 대형 할인점들이 고객만족경영을 부르짖으며 한결같이 고객을 위한 최상의 서비스 제공을 약속하고는 있지만 ‘과연 그들이 정말로 고객을 위한 가치실현의 관점에서 그러한 캠페인과 노력들을 전개하고 있는 것일까?’하는 의문이 들기도 한다. 기업은 고객만족이 목적이 되어야지, 그것이 단순히 매출 성장을 위한 기업 이미지 제고의 도구로 전략되어서는 안 될 것이다.
Ⅳ. 출처
“우리나라 유통산업의 고객만족 현황과 그 제고를 위한 방안”, 이우용, 1994
Homeplus Aniworld, 삼성경제연구소
할인점, 백화점 전략분석, 삼성경제연구소
홈플러스 주식회사 공식 홈페이지,
http://corporate.homeplus.co.kr/About/Homeplus.aspx
글로벌 종합 유통기업 이마트, http://www.emartcompany.com/index.jsp
신세계 유통사업,
http://www.shinsegae.co.kr/korean/services/biz_part/distribute_biz_2.asp
SERI 전망 2007, 산업08, 업계 개편과 변신이 가속되는 유통산업
전자공시시스템 DART, http://dart.fss.or.kr
이마트 기업보고서, 2008, 삼성경제연구소, http://www.seri.org
이마트 마케팅 전략, 삼성경제연구소, http://www.seri.org
네이버 지식사전
“할인점, ‘손바닥’위에서 감시”,
http://blog.naver.com/starrtt?Redirect=Log&logNo=130073874468
홈플러스의 고객가치경영사례, 삼성경제연구소, http://www.seri.org
롯데마트 ‘통큰’ 홈플러스 ‘착한’, 2011.3, 파이낸셜 뉴스
홈플러스, ´모방´이라 욕해도 ´착한 마케팅´은 쭈욱~, 2011.4, EBN
홈플러스 이승한 회장의 문화 경영,
http://blog.naver.com/gatesceo?Redirect=Log&logNo=150091406880
문화경영 대상 홈플러스, 2008.7, 한국일보

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이마트,   홈플러스,   기업 경쟁,   경쟁 사례 ,   SWOT