[글로벌 에티켓-서평] “서비스 달인의 비밀노트(Knock Your Socks Off)를 읽고” - 고객을 기절시키는 서비스

소개글

[글로벌 에티켓-서평] “서비스 달인의 비밀노트(Knock Your Socks Off)를 읽고” - 고객을 기절시키는 서비스 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론

3. 결론

본문내용

은 나머지 뒤로 넘어져서 양말이 훌렁 벗겨지는 것을 말한다. 그 만큼의 큰 감동을 선사하는 것을 고객 서비스의 목표로 삼아야 한다는 것이다. 이 표현처럼 고객을 감동시키기 위해서 이 책에서는 31가지의 비법을 제시해 줌으로서 훌륭한 서비스를 제공할 수 있는 멋진 서비스 인이 되는 길을 알려준다. Knock Your Socks Off 의 약자인 KYSO” 서비스를 제공하기 위해서는 단순히 고객을 친절하게 대하는 수준을 훨씬 넘어서는 노력이 필요한데, 먼저 KYSO 서비스의 기본 사항으로 서비스 제공 시 기본적으로 지켜야 할 것들을 자세하게 알 수 있었다. 기본이 되는 것 중 제일 공감한 내용은 나를 회사와 별개의 것으로 보는 것이 아니라 내가 곧 회사를 대표하는 사람이라는 인식을 가지고 고객을 대하는 것과,우리의 일상에 반영해야 할 이야기들.. 요즘들어 대한민국의 모든 기업들은 서비스 전쟁이라고 해도 될만큼 대고객 서비스에 만전을 기하고 있는듯 하다. 사실 이제는 단순히 제품만의 성능으로는 경쟁을 할 수 없는 상황인것은 누구나 다 알고 있다. 소비자들은 자신의 재화를 단순히 기능만 보고 사는 것이 아니라 그 제품속에 담겨진 서비스와 브랜드도 함께 구매하여 만족감을 느끼는 세상인 것이다.우리는 친철한 회사(서비스를 잘하는 회사)와 불친절한 회사는 살아가면서 잘 느끼고 있다. 그러나 정작 서비스를 잘 하는 회사가 과연 어떻게 그렇게 할 수 있는가에 대해선 고민이 없다. 방법을 잘 모르는 것이다. 그저 친철하라.. 그것이 일선 간부들이 데스크에 요구하는 정도인것이다. 무엇인 친절이고 어떻게하는 것이 고객에게 감동을 주고 만족을 주는가에 대한 진지한 고민과 연구는 별개의 문제인 것이다. 표어만 거창할뿐 방법론에선 부재를 보이고 있었던 건 아닌가 생각해본다.
이 책은 작은 습관이 바뀌면 인생 역전의 길도 열린다고 이야기 하고 있다. 이 책은 글로벌한 책이므로 초보들의 이런 고민들을 해결해 주고 에티켓에 차근차근 도전해 볼 수 있도록 쉽게 설명하고 있다. 매너이나 예의 등 한 분야만 집중적으로 공략한 에티켓이 아니라 가정에서 할 수 있는 작은 습관에서부터 각종 에티켓에 이르기까지 감사을 버는 데 꼭 갖추어야 할 40가지 습관 및 요령과 지혜를 담고 있다. <에티켓에 절대로 쪼들리지 않는 사람>을 만들어주는 비법이 담긴 책이면서 동시에 마음을 모으는 것이 힘들고 고통스러운 일이 아닌 ‘즐거운’ 일임을 일깨워주는 책이다.

키워드

글로벌 에티켓,   글로벌,   서비스 달인 ,   서비스달인의 비밀노트