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목차

1. CRM이란?
　▪ 정 의
　▪ 목 적
　▪ CRM의 필요성

2. 삼성생명 (기업에 대한 소개)
　▪ 연혁 및 수상내역
　▪ 기업사명
　▪ 주요사업영역
　▪ 회사규모 (2003년 12월 기준)

3. 삼성생명의 CRM 도입 사례분석
　▪ 조직구성
　▪ 기본사상 : 순환 싸이클
　▪ 고객이해
　▪ 고객이해 사례 : 모델개발
　▪ 차별화 전략
　▪ 효율화 추진
　▪ PILOT 프로세스

4. CRM 도입 성공의 성공요인
　▪ 최고경영자의 의지
　▪ 실행력 제고
　▪ 기술적 요인

5. 결 론
　▪ 결 론

본문내용

삼성생명의 CRM 추진사례




1. CRM이란? : 정의와 목적
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　≪ 사 진 ≫

정 의 : Consumer Relationship Management

　▲ 고객과 관련된 기업의 내ᆞ외부 자료를 분석, 통합하여 DB화 하여 고객 특성에 기초하여 마케팅 활동을 계획하고 지원하며, 평가하는 과정

　▲ 단순한 DB Marketing이 아니라, 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 점이 특징

▲ 목 적
고객에 대한 명확한 이해를 바탕으로 효율적이고 차별화 된 관리 프로세스
개발을 통한 생산성 향상 및 수익성 증대




1. CRM이란? : CRM의 필요성
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▲ CRM의 필요성

① 회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다
② 신규고객 획득 소요비용은 기존고객에 베푸는 서비스 비용의 약 5배가 든다
③ 상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 16명의 매출과 비슷하다
④ 대개의 회사들은 매년 약 15%~20%의 고객을 잃는다
⑤ 고객유지율이 몇 %만 증가해도 25%~100%까지의 이윤증대가 가능하다




2. 삼성생명 (기업에 대한 소개)




2. 삼성생명 : 연혁 및 수상내역
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　≪ 사 진 ≫

▲ 연혁 및 수상내역

　▪ 1957년 5월 : 동방생명으로 설립
　▪ 1963년 7월 : 삼성그룹에 편입
　▪ 1996년 : 금융업계 최초 ISO 9002 인증 획득,
　　　　　　인터넷 보험상품판매 시작
　▪ 1998년 : 국제생명보험㈜의 보험계약을 인수
　　　　　　한국능률협회 고객만족 경영혁신 대상 수상
　▪ 2000년 : 제 2금융권오로는 최초로 총 자산 50조원 돌파
　▪ 2001년 : 제 5회 기업정보화대상 종합대상 등 다수부문 수상
　▪ 2002년 : 한국 서비스대상 고객만족 대상 수상
　▪ 2003년 : 대한믹국 100대 브랜드 평가 중 10위 (자산 80조 돌파)
　▪ 2004년 : 서비스품질지수(KS_SQI) 1위

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