[6시그마] 6시그마(Six Sigma)의 특성과 성공사례, 핵심 요소, 탄생배경, 수행 방법, 교육과정, 도구, 성공사례

소개글

[6시그마] 6시그마(Six Sigma)의 특성과 성공사례, 핵심 요소, 탄생배경, 수행 방법, 교육과정, 도구, 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 6시그마란?
2. 6시그마의 핵심요소
　1) 계급 구조를 통한 프로젝트 선정과 실행방법
　2) 적용 예
3. 6시그마의 탄생배경과 발전
　1) 6시그마의 탄생배경
　2) 6시그마의 발전
4. 6시그마 경영혁신의 일반적 수행 방법
　1) 1단계 : 정의 (Define)
　2) 2단계 : 측정 (Measure)
　3) 3단계 : 분석 (Analysis)
　4) 4단계 : 개선 (Improvement)
　5) 5단계 : 관리 (Control)
5. 6시그마 교육과정
6. 6시그마에서 사용되는 주요 통계적 도구
7. 공공분야의 6시그마 성공사례
　1) 철도청
　2) 관세청
　3) 우정사업본부
　4) 검찰청
　5) 특허청

참고자료

본문내용

고, 112억 원의 재무성과를 달성하였으며, 정규교육과정을 개설하여 전 직원의 교육을 확대하였고 6시그마 학습동아리 활동을 전개함
- 2005년 7월부터 11월까지 96개 과제를 수행하였고, 148억 원의 재무성과를 달성하였으며, 6시그마 인사가점 추진, 최초 마스터 블랙벨트 2명 양성, 전사시그마 수준 측정, 6시그마 과제관리시스템인 Sigma Post를 구축하여 개설함
- 국내 특급우편물을 접수 다음날 정오 이전에 배달하는 정시 송달률이 2003년보다 2005년 기준 84%에서 94.3%로 향상됨
- 전국 3700개 우체국에서 4만6000명의 직원들이 사용하는 사무용 소모품 구매방식도 획기적으로 개선돼 물품조달 기간이 평균 1~2주에서 4일 이내로 단축됨
- 2008년도 ‘6시그마 Kick-off’ 행사에서는 본부부터 일선 우체국까지 전사적으로 추진할 250개의 수행과제를 발표하고, 200억 원 이상 재무성과 성공달성을 결의함
- 2008년 올해 마스터블랙벨트 10명, 블랙벨트 20명, 그린벨트 70명 등 모두 250명의 개선 전문가를 양성할 계획임
- 특히 2009년부터 외부 컨설팅 업체의 도움 없이 6시그마를 독자적으로 추진하기 위해 ‘6시그마 아카데미’를 정보통신공무원교육원에 설치, 개선전문가들의 역량강화를 위한 특별 교육과 6시그마와 CS 업무를 연계하는 등 내부 인프라 확충에 역점을 둘 예정임
- 6시그마가 직원들의 경쟁력을 높이고 일하는 방식을 바꿔 9년 연속 고객만족도 1위와 10년 연속 흑자를 달성하는데 크게 기여함
- 2008년 7월 15일에 실시된 ‘2008년 상반기 6시그마 과제 발표회’에서는 각 기관에서 추천한 42개의 우수과제 발표와 상반기 주요성과 및 6시그마 통합혁신 방안 보고, 6시그마 우수사례 UCC 동영상 시청 등이 이루어졌음. 또한 지금까지 모두 1,074개의 과제를 수행하고 개선전문가 1,065명을 양성하는 등 1,194억 원의 재무성과를 거둠
4) 검찰청
2005년 시작한 검찰의 ‘6시그마’ 활동은 2007년 가을 현재 4기 과제를 마치고 5기 활동을 시작하고 있다. 검찰은 혁신을 위한 수단으로 고객 관점에서 문제를 도출하고 과제화한 뒤 통계기법으로 분석해 해결책을 찾을 수 있는 6시그마를 적극적으로 도입했다. 6시그마의
도입으로 혁신 추진력과 실행력을 확보하고, 전 검찰 직원들이 혁신의 성과를 체험할 수 있게 됐다. 또 검찰이 고객국민인간중심으로 바뀌어야 한다는 혁신문화 공감대가 확산됐다.
또한 혁신과정에서 직급과 소속부서가 다양한 직원으로 팀을 구성, 격의 없이 열띤 토론을 벌이는 등 직급과 소속부서의 벽을 허무는 역동적인 조직문화가 형성됐다.
① 수형인명표 전자송부제도 도입
- 2007년 7월 대검찰청은 ‘수형인명표 전자송부제도11)’를 본격적으로 도입함
- 지금까지 수형자료 작성 작업 등은 모두 수작업으로 이뤄졌고, 우편으로 송부되기 때문에 지자체가 수형자료를 관리하는데 많은 시간이 필요하였고, 방대한 자료정리로 인한 입력오류 등의 문제점을 안고 있었음
- 문제점의 해결을 위하여 대검찰청은 수형자료 DB를 구축해 지자체와 핫라인으로 연결하였음. 이에 수형자료 작성부터 관리, 조회업무 전반이 전자적으로 자동화됨
- 수형인명표를 관리하는 과정에서 형을 받거나 사면된 사실이 나타나지 않은 오류, 선거권피선거권이 제한되는 등의 인권침해의 가능성을 현저히 줄일 수 있게 됨
② 수사기록 자동추적 시스템 도입
- 수사기록 자동추적 시스템(CATS: Case-file Automatic Tracking System)을 도입해 매일 수천 건씩 발생하는 수사기록에 전자태그를 붙여 신속한 검색이 가능하도록 함
- 시스템 구축 이후 수년전 지명 수배된 피의자가 검거되더라도 바로 기록을 찾아 수사를 재개할 수 있을 뿐 아니라 다른 장소에서 잘못 보존되거나 분실될 위험을 덜어 수사의 신속성과 민원 업무의 효율성을 동시에 높일 수 있었음
③ 고객의 불만을 최소화하기 위한 민원업무 개선
- 지금까지 민원인은 자신의 사건 진행상황 등을 파악하기 위해 전화 및 인터넷을 활용함
- 민원인의 번거로움을 해소하기 위하여 검찰은 휴대전화 문자메시지를 통해 사건진행을 알려주는 ‘찾아가는 민원행정 서비스’를 실시하고 있음
- 또한 고객이 편리한 시간에 용무를 볼 수 있도록 방문시간을 예약 받고 그 내용을 예약부에 기재해 필요한 용무를 원하는 시간에 볼 수 있게 하는 등 민원인이 오랜 시간 동안 대기해야 하는 불편을 제거함
5) 특허청
2005년 5월 혁신운동의 하나로 특허청에 도입된 6시그마는 2006년 기준 63개 과제의 6시그마 프로젝트 수행을 통하여 고객만족 제고 및 내부행정 혁신에 중심 역할을 하고 있다. 특허청은 공공부문의 6시그마 확산을 위하여, 2006년 9월 초 특허청, 정보통신부, 환경부, 대검찰청, 관세청, 해양경찰청 6개 기관 6시그마 관계자들의 모임(‘공공분야 6시그마 파트너십’) 결성을 주도하여 발기 모임을 가진 후, 2006년 12월 12일에는 특허청 멀티미디어 센터에서 열린 제1회 정기 모임에서 특허청은 6시그마 혁신 기법과 운영 경험을 타 기관 관계자들에게 전파하면서 6시그마가 공공부문의 효과적인 혁신기법임을 강조하였다. 특히, 특허청의 프로젝트를 관리하는 6시그마 포탈시스템, 프로젝트 관리 대시보드(Dash Board), 6시그마 인력의 전담운영방법(Off-the-Job) 등 특허청만의 노하우를 소개하였다.
특허청은 6시그마 경영을 추진하고 있는 포스코, 삼성전자, LG전자와도 혁신 파트너십 업무협약(MOU)을 체결하는 등 민간부문과의 혁신활동 교류도 활발히 진행하고 있다.
참고자료
박성현 외 2명, 6시그마 이론과 실제, 한국표준협회, 2001.
손기형, 과세품질 혁신을 위한 6-시그마기법 도입방안 연구, 전남대학교 경영대학 경영학부 연구보고서, 2009.
손동주, 6시그마 성공을 위한 추진요인이 기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 영남대학교 논문, 2008.
송재명, 자재관리, 한올출판사, 2001.
장대성양종곤황인천, 한국 서비스 조직의 6시그마 시행과 성과에 관한 실증 연구, 한국품질경영학회지, 2001.

키워드

6시그마,   Six Sigma,   개념,   탄생배경,   수행방법,   교육과정,   발전,   성공사례