[지식경영] 지식경영의 특징과 성공사례

소개글

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목차

1. 지식경영이란?
2. 지식경영의 필요성
3. 지식경영의 효과
　1) 고객 측면의 효과
　2) 조직경영 측면의 효과
　3) 종업원의 측면
4. 지식경영의 구성요소와 프로세스
5. 지식경영의 핵심전략
　1) 문서화를 통한 지식경영전략(정보 기술의 활용)
　2) 인적 교류에 의한 지식경영전략
　3) 전략의 선택 -어떤 전략을 활용할 것인가?
6. 지식경영의 성공요소
　1) 지식경영의 성공을 위한 주요 필수요소
　2) 지식경영시스템구축 성공요인
7. 지식경영의 성공사례
　1) 삼성SDS 도입사례
　2) 삼성화재 도입사례
　3) 삼성석유화학 도입사례

참고자료

본문내용

상 체계로 자신의 업무를 개선, 개발, 혁신하여 탁월한 부가가치를 창출한 임직원에게 SPC Star상을 부여하고, SPC 신지식인을 선정하여 대표이사 표창 및 시상금을 주며, CoP 활동/ 핵심 프로세스/ 지식자산화에 대한 시상에 대해 재무성과 Incentive 시상제도를 운영하며, 지식자산 가치, 활용성, 창출 가치, 활동의 충실성에 대해 방법지 시상제도를 도입하였다. 또한 지식경영 전문가에 대해 인사카드에 등재를 실시한다. 신지식인은 지식경영 전략가로서 A급 방법지 2건 이상 지식 창출하고, 전략 CoP 리더 활동하며, 6시그마 우수사례 연구 2건 이상을 수행해야 한다. K-BB는 지식경영 전문가로서 A급 방법지 1건 지식 창출하고, 일반 CoP 리더 이상 활동하며, 6시그마 우수사례 연구 1건 이상을 수행해야 한다. K-GB는 지식경영 실천가로서 일반 방법지 10건의 지식 창출하고, 일반 CoP에 참여한다. 지식경영 활동 우수자는 6시그마/ 지식경영 성과 보고회 시 전문가 인증을 실시한다. 더불어 챔피언별 스페셜 리스트 임명하고, 활동 현황 모니터링을 실시하며 월별 방법지 작성계획 및 관리를 행한다.
지식 창출 조직으로 인력 구성 변화를 시도 하여 부가가치 창출인력 위주의 인력 구성으로 변환하였는데, 핵심기술 인력은 유지한 반면에 저부가가치 인력은 점진적 구조조정으로 소수 정예화 (‘97년 502명 -> ‘06년 290명) 하였다.
지식경영 조기 정착 요소로는 대표이사 솔선수범으로 적극적 동기 부여, 임원 전원 K-BB 이상 획득하는 등 챔피언 프로젝트 중심 성과창출, 혁신업무의 중요성 인식에 의한 핵심인력의 전진배치, 전임직원이 참여하고 함께 이뤄가는 활동이 전개된 것을 들 수 있다. 적극적인 공유를 실천하기 위해서 프로젝트 멘토링(Project Mentoring)을 통한 1:1 지도로 지식 전달, 팀 리뷰/ 챔피언 리뷰/ 챔피언 데이 등 3단계 토론을 통한 지식과 경험의 통합, 그룹 우수사례/ 사내외 컨퍼런스(Conference)/ 주기적인 벤치마킹 등의 사외 정보 공유를 통한 회사 수준을 향상 시켰다.
167개의 CoP 활동, 자료 수 45백건, 조회 수 3만건 이상 등 스스로 배우고 자체적으로 성장하는 학습조직의 활발한 운영이 이루어지고 있다. 이는 자유로운 정보공유를 위한 전사적 온-오프라인(On/ Off-Line) 환경 조성되어 개인은 역량을 확대하고 회사는 지식을 축적하는 윈-윈(Win-Win)의 학습조직이 운영되고 있는 것이다. 업무, 교육, 동호회 등 부문에 상관없이 개개인이 연구, 공유, 토론하여 지식을 창출하고 끊임없이 진화하는 조직으로 20회 이상의 기술 세미나, CoP를 활용한 신입사원 입문 교육 등이 진행 되었다. 학습조직 운영을 통하여 의사소통 속도가 향상 되었는데 3단계 전자결재로 결재주기 48시간 -> 6시간으로 2001년 대비 88%를 단축, 사장 경영방침의 영상 전달로 2일 내 전 사업장의 충실한 전달이 이뤄지는 등 탑-다운(Top-Down), 바텀-업(Bottom-Up), 수평적 채널 같이 다각적 의사소통 채널이 형성 되었다. 운(Top-Down), 바텀-업(Bottom-Up), 수평적 채널 같이 다각적 의사소통 채널이 형성 되었다.
(3) 지식경영 인프라
시스템적 핵심역량 지원체계를 갖춰 규모의 경제력/ 설비 가동력/ 신기술응용력/ 물류 경쟁력/ 환경안전 관리력 등의 핵심역량을 중심으로 정보시스템/관련 지식 및 전략을 연관 시켰다. 정보시스템 통합을 통한 3대 혁신 통합화 완성을 추구 하였는데 3대 혁신정보시스템 통합을 통한 경영혁신과 e-혁신의 일원화, 시스템 중심 -> 경영전략 연계 중심으로 전환, 시스템간 통합(Integration)을 통한 정보 활용도 극대화를 목표로 한다.
혁신 포탈 시스템 K-Portal은 지식경영 활성화를 위해 상호 운영성, 사용자 편의성을 고려하여 활용도를 극대화 하고 지식경영시스템을 K-Portal 시스템으로 구축을 하여 타 사내 시스템 연계를 통한 지식의 원활한 유통 강화를 하였다.
(4) 지식경영 성과
지식경영과 6시그마 융복합화를 이루어 6시그마/지식경영 챔피언데이 통합 운영, 6시그마/지식경영 혁신조직 운영, 검증된 6시그마 탑-다운(Top Down) 리더십 방법론 적용하여 지식경영 과정관리를 실시 하였고, 6시그마 챔피언/ Black Belt/ Green Belt 프로젝트 CoP, 현장 Green Belt 문화 만들기 CoP 등을 통해 지식공유 및 학습조직 활동이 이루어진다. 6시그마/ 지식경영 융복합화 주요 사례로는 삼성석유화학 고유 로드 맵(Road Map) 구축, 6시그마 챔피언 교재 발간 및 우수사례 매트릭스(Best Practice Matrix) 구축, 3대혁신 융복합 사례집 “감동에 불을 붙여라” 발간, 지식경영과 융합된 신개념의 회사 홍보관 건립 등이다. 30년 공정운전 노하우, 기술 지식의 정보화 및 자동화로 핵심역량 강화 성과를 거두었다. 관련 지표(‘06년 전망 기준) 현황은 신지식인 80명, K-BB 150명, K-GB 60명, 핵심 방법지 350개, 일반 방법지 7000개, 167개의 CoP 활동, 특허 출원 95건 등이다. 또한 ‘05년 기준 매출액 1조 5천억, 인당 매출액 45억, 인당 매출액 ‘00년 13억 대비 ‘05년 45억으로 3.5배 증가하여 경영에 기여를 하는 것으로 평가된다.
참고자료
강효정 외, 상용지식관리시스템(KMS)의유형 분류와 유형별 특성의 비교분석, 대한산업공학회/한국경영과학회 춘계공동학술대회 논문집, 2002.
권태형, 지식경영의 성공을 위한 성장단계 모형과 활용, KMSK(사)한국 지식경영학회 지식경영연구, 제5권 제1호, 2004.
김영걸 외, 성과측정체계와 업무 프로세스를 기반으로 한 지식전략계획 수립 방법론에 관한 연구, 제3회 지식경영 학술 심포지엄, 1999.
박희종 외, 디지털 지식경제, 해남, 2004.
윤성식, 공기업론, 박영사, 1998.
이장환김영걸, 조직의 지식경영 관리체계 및 단계모델에 대한 탐색적 연구, 제2회 지식경영 학술심포지엄, 1999.
채서일, 마케팅 조사론 3판, 학현사, 2003.

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