고객 경험 관리의 문제점과 개선 포인트

목차

Ⅰ.고객 경험 관리란?

Ⅱ.현행 고객 경험 관리의 문제점

Ⅲ.고객 경험 관리의 개선을 위한 제안

본문내용

Ⅰ.고객 경험 관리란?
고객이 기업과 만나는 접점에서 고객이 만족한 경험을 갖게 함
고객에게 기업과 상품에 대한 긍정적 인식 형성.확대
잠재고객은 최초 구매, 기존 고객은 반복 구매 유도
고객 만족 경영
기존고객이 주된 대상
기존 고객을 만족시킴으로써 재구매와 기존고객의 추천을 통한 신규 구매 유도

키워드

고객 경험,   고객 경험관리의 문제점,   고객 경험 관리의 개선 포인트