(A+자료) 델 컴퓨터의 마케팅, 성공사례, 마케팅전략, 성공전략, 경영전략분석, 기업소개 및 특징과 성공적인 경영전략 및 마케팅 전략, 구매전략, 판매전략, 4P, SWOT, STP 전략 조사분석

목차

1. 들어가며…………………………………1

2. 서 론…………………………………2

3. 본 론…………………………………3~8

4. 결 론…………………………………9

5. 부 록…………………………………10

본문내용

으로 한정된 고객
글로벌 가상공간의 고객
위와같이 인터넷 마케팅은 인터넷이라는 새로운 도구로 인해 기존의 마케팅의 개념을 변화시키게 되었는데 인터넷의 특성과 관련하여 인터넷 마케팅의 특성을 살펴보면 다음과 같다.
㉠상호작용성
인터넷 마케팅의 시작은 인터넷의 상호작용에서 출발한다고 볼 수 있다. 즉 인터넷을 통하여 기업과 소비자 사이에 쌍방향적 커뮤니케이션이 일어나게 되는데, 이는 고객의 불만이나 의견의 접수, 고객 프로파일 작성, 라이프 스타일과 욕구 파악을 가능하게 한다. 이런 자료들이 계속 축적됨에 따라 고객 데이터베이스가 더욱 충실해지고 기업은 보다 효과적인 데이터베이스 마케팅 활동을 전개해 나갈 수 있다. 한편 소비자들 역시 참여의 폭을 확대함으로써 자신들이 필요로 하는 제품에 대한 구체적이고 충분한 정보를 파악할 수 있게 되었고 궁극적으로 시장의 효율성을 높여 보다 양질의 제품을 더 싼 가격으로 제공함으로써 소비생활의 질을 향상시킬 수 있다.
㉡1대1 마케팅
고객의 구매행위는 개인적이고 개별적인 행위임에도 과거의 전통적인 기업은 이들 개별 소비자들을 특성에 따라 집단화시켜 마케팅활동을 해왔다. 그러나 인터넷의 등장으로 양방향적 의사소통이 가능함에 따라 이용자 개개인의 욕구와 반응을 쉽게 알 수 있게 되고 소비자의 개별적인 정보를 데이터화 시켜 이를 마케팅 변수와 연계하는 것이 중요해졌다. 이와같이 체계적으로 만들어진 데이터는 소비자 개개인에 대한 1대1 마케팅을 위한 기본 자료를 제공하며 보다 구체적인 표적집단의 접근과 함께 시장환경변화에 대한 신속하고 능동적인 대처를 가능하게 해준다.
㉢ 비용의 절감
인터넷을 통한 판매의 경우 구매자와 판매자를 직접적으로 연결하기 때문에 중간 유통과정을 생략할 수 있고 전통적인 방법의 판매에 비해 최소한의 인원, 조직만으로도 그 특성상 판매공간 없이도 축적된 데이터 베이스를 기반으로 특정고객을 대상으로 양방향적 마케팅이 가능함에 따라 종전 마케팅에 투입되었던 비용을 절감할 수 있는 구조적인 특징이 있다.
㉣ 즉시성
기존에는 구매이전의 단계와 구매(Action)단계에 시간 간격이 존재하였으나 인터넷에서는 구매이전단계와 구매단계가 통합되어 소비자들은 원스톱으로 구매가 가능해졌다. 또한 cookie를 이용, 구매시 마다 카드번호를 입력하지 않아도 되며 실시간으로 동영상 및 채팅을 통한 사후 서비스도 가능해졌다. 그리고 기업은 인트라넷, 엑스트라넷, EDI를 통해 제조-물류-판매를 통합할 수 있게 되었다.
㉤ 정보의 비선형성과 무제한성
인터넷이 다른 매체와 본질적으로 구분되는 점은 다른 매체가 내용을 차례로 전달하는 선형적 과정인 것에 비하여 웹사이트에 제시되는 정보들은 웹의 방문자들이 임의로 정보를 검색할 수 있도록 되어 있다는 점이다. 이런 비선형적인 과정으로 웹의 정보는 일단 홈페이지에 전체내용이 소개되면 방문자들이 신축적으로 내용을 검색할 수 있다. 또한 웹은 인쇄매체나 우편과는 달리 동영상과 사운드를 사용할 수 있어 고객에게 제시할 수 있는 정보의 양에 있어서도 거의 무제한적이다.
㉥ Consumer=Prosumer
가상공간에서는 소비자와 판매자의 구별이 모호해지고 있다. 즉 이러한 환경 하에서는 상품정보나 내용은 단순히 기업으로부터 소비자에게 전달되는 것만이 아니라 기업과 소비자가 모두 참여자가 될 수 있다.
4. 결 론
1) 델 컴퓨터의 성공요인 정리
델 컴퓨터의 성공요인에서 가장 중요한 점을 들라면, 역시 고객의 만족을 최우선으로 생각한 고객지향적 마케팅 전략을 들 수 있다. “무조건 고객에 미쳐라”는 마이클 델 회장의 지론으로 대표되는 델 컴퓨터의 마케팅 전략은 고객의 목소리에 귀를 귀울이며 고객의 요구에 응하여 고객이 원하는 것을 배달하는 것을 원칙으로 삼고 있다. 이것은 당시 기술우위에 중점을 두었던 다른 경쟁업체들과는 확실히 차별되는 점이었다.
델 컴퓨터의 직접판매 모델이 성공한 배경에는 인터넷 활성화도 빼놓을 수 없는 요인이다. 96년부터 온라인 델스토어를 개설해 인터넷 판매를 시작한 후 매출이 연 50%씩 성장했고 현재 델의 웹사이트에는 하루 평균 20만 명의 고객이 방문한다. 인터넷을 통한 판매에서 성공한 이유는 델의 웹사이트가 소비자들이 사용하기 쉽게 돼있기 때문이다. 국내 대기업들이 홈페이지를 소비자 중심으로 개설해 놓은 것이 아니라 회사가 편한대로 만들어 놓았으니 판매창구로 활용될 리가 없다. 주문을 하려면 개인신상정보부터 요구하는 게 일반적이고 아예 인터넷을 통해서는 상품 정보만 제공할 뿐 구입은 불가능하게 돼있는 경우도 허다하다. 반면 델컴퓨터의 웹사이트의 방문자는 델이 보증하는 개인구좌서비스를 받고 필요한 사양과 가격을 결정해 곧바로 주문서를 보낼 수 있도록 만들어져 있다. 주문자의 신상정보도 구입결정을 한 뒤에야 입력한다. 델 스토어는 하루 1000만 달러 이상의 제품과 서비스를 판매하고 있다.
2) 인터넷 마케팅의 보완점과 미래
인터넷이 급속도로 보편화되면서 그에따른 부작용도 커지고 있는것이 현실이다. 다시말하면 인터넷의 장애요인을 극복하는 것이 하나의 기업이 인터넷 마케팅을 효과적으로 수행할 수 있는데 큰 영향을 미칠 것이다. 먼저 고객주문과 관련된 신용카드 정보와 같은 개인정보에 대한 보안이 보장되어야 한다. 이러한 정보에 대한 보안을 위해서는 금융거래에 있어 전자적 위변조를 방지하는 기술적 장치를 마련하고 이용자의 신원확인에 필요한 비밀번호등 접근장치는 이용자의 신청이 있는 경우에만 본인확인을 거치는 과정이 필요하다. 또한 인터넷상의 거래는 전산장애에 따른 손실이나 손해의 배상에 대한 책임이 불명확해 소비자구제가 미비하므로 이에 대한 제도적 장치를 마련하는것이 중요하다. 이러한 기술적, 제도적 장치의 보완을 바탕으로 앞으로는 보다 고객지향적인 마케팅의 목적을 위한 인터넷의 활용의 비중이 점차 높아질 것으로 기대된다.
5. 부 록
1) 참고문헌 및 출처
델컴퓨터 - http://www.dell.co.kr/
매일경제신문 - http://www.mk.co.kr/
연합뉴스 - http://www.yonhapnews.co.kr/
삼성경제연구소 - http://www.seri.org/

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