PC방의 e-민원봉사 조직화 기대효과, 발전방향, 배경, 사례, 행정, 체계, 역할, 운영현황, 극복, 업무, 계획, 현황, 시사점, 문제점, 나아갈 방향 총체적 조사분석

목차

1. 사례 소개

2. 단계/기능별 추진내용 및 점검사항

3. 성공요인 분석

4. 시사점

본문내용

PC방 종업원에 대한 교육 병영 실시
3. 성공요인 분석
PC방의 이미지 개선 성공사례로써 민간자율 참여 유도
- 전국 2만여 PC방으로 확산될 경우 민원편의 극대화
- 전국 PC방에서 동참을 위한 실무 상담 전화 증가
시간적·공간적 개념을 초월한 민원시스템의 혁신으로 행정의 고품질화
PC방 운영환경과 이용실적 정기 조사로 향후 효율적 운영 방안 모색
정기적인 워크숍 개최로 사기 진작 및 활성화 유도
민원업무 프로세스 혁신 효과
4. 시사점
위의 행정사례는 현대정부가 점차적으로 공급자 중심이 아닌 수요자를 중심으로 이루어지는 행정, 고객지향적인 행정으로 변화하고 이러한 변화에 발맞춘 전자정부의 구현을 보여주고 있다. 대부분의 동네에 있는 PC방을 이용하기 때문에 국민이 직접 행정기관을 방문하기 않고 정보통신망을 통해 서비스에 이용함으로써 원격 전자행정서비스를 제공하며, 24시간 이용 가능한 PC방의 특징은 어느 시간이든 편리한 시간대 행정서비스를 이용할 수 있는 논스톱서비스를 제공할 수 있다. 또한 PC방이라는 민간 인프라를 활용, 서비스 공급의 역할을 분담하며 정부와 민간간의 협력적 네트워크를 적극 활용한 뉴거버넌스적인 정부실현노력을 보여주고 있다. 다만 전자정부시스템을 이용하는 측면에서 인터넷 소외계층(장년, 노인)의 서비스이용에 대한 어려움과 낯선 감이 수요자중심의 행정을 실현하는데 다소 걸림돌이 될 수도 있다고 보인다.
자료출처: http://www.riss.kr, 행정혁신 우수사례 : 충남 서산시, 地方行政, 57-62(6쪽), 대한지방행정공제회(구 대한지방행정협회), 2007년,

키워드

PC방,   e-민원봉사,   조직화,   기대효과,   발전방향,   배경,   사례,   행정