고객을 매혹시키는 서비스 비타민 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석

본문내용

는 것이다 특히 서비스 사이언스라는 실용적인 신지식식이 새롭게 부각됨에 따라 서비스 인재와 서비스 리더십의 비중이 더욱 중시되고 있다
즉 여기서 저자는 서비스를 비타민에 비유해 비타민이 우리 몸에 꼭 필요하듯이 서비스 사이언스 즉 경영학·마케팅·고객상담·서비스·금융·웹비즈니스·공학·심리학·산업공학·물류관리 및 유통·통계학...에서 공통적인 영역인 서비스를 비타민에 비유했다
이글에서 말했듯 이제 서비스 혁신을 통해 향후 조직이 나아갈 방향과 비전을 정하는 “서비스형 기업”은 기업에 있어서 없어서는 안돼는 중요한 요건으로 인식되고 있다는 것을 느꼈다.
○서비스형 기업 : 인적·물적·정보적·네트워크적·시설적·지적 서비스등 무형적인 가치를 통해 고객을 대하고 부가가치를 창출함과 동시에 이익을 실현하는 기업

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