카카오톡 등장배경, 마케팅 성공사례, 성공요인, 성공전략, 경영전략, STP전략, 변화, 특징, 현황, 사례, 마케팅 관리, 역할, 시사점, 나아갈 방향, 조사분석

목차

1. 들어가며

2. 카카오톡의 현재목표고객과 목표고객공략 전술

3. 재포지셔닝

본문내용

는 카카오톡도 더 큰 발전이 필요하다. 그리고 또 한 가지 위협은, 카카오톡의 내부서버문제이다. 지난 해프닝에서 카카오톡이 먹통이 되어 사용자들이 큰 불편을 겪은 해프닝이 있었다. 카카오톡의 유저들이 점점 늘면서 내부서버가 데이터 전송량을 수용하는데 과부하가 걸려 피크타임에 점검시간을 갖은것이다. 그로인해 급한데로 카카오톡 사용자들은 마이피플을 다운받아 사용하면서 마이피플의 가입수가 갑자기 증가한 것이다. 한 번의 실수가 다른 타제품의 서비스를 써 볼 수 있는 기회를 준 셈이다. 만약 앞으로 이런 일이 계속 있게 된다면 카카오톡의 상승세는 보장 할 수 없다. 이러한 위협을 토대로 카카오톡을 재포지셔닝 해보고자 한다.
3) 재포지셔닝 하기 위한 전략
이러한 위협을 극복하기 위해서는 일단 수익성 있는 서비스 개발로 자본을 모으는 것이 급선무이다. 그럴려면 목표고객을 확장시켜 수익성 있는 수요 서비스를 만들어야 한다. 현재 카카오톡의 목표고객은 스마트폰 이용자들이라는 제한이 있다. 하지만 이 목표고객을 스마트폰을 이용하지 않는 고객들까지 확장시키는 것이다. 하지만 생각해보야 할 것이 타 경쟁자들이 많은 기능과 서비스를 지녔음에도 불구하고, 그것이 눈길을 받지 못한 다는 것은 그 기능들이 그다지 매력적이고, 중요한 기능이 아님을 말해준다. 모바일 메신저 사용자들에게 중요한 것은 무료 메시지라는 핵심 기능 뿐. 그리하여, 본래 카카오톡이 가지고 있는 메시지기능과 음성쪽지 기능만을 핵심 기능으로 유지한 채 목표고객만 확장시켰다. 그러면 재포지셔닝을 하기위한 전략은 무엇인가? 우선 스마트폰이 없는 고객들까지 끌어들이기 위해 PC환경을 통한 서비스를 구축해야한다. 카카오의 브랜드 인지도가 이미 친숙하고 높아져 있는 상태이므로 이를 이용해 같은 브랜드 명을 사용하여 카카오 만의 사이트를 만드는 것이다. 사이트 내에서 스마트폰이 없는 사용자들과 기존 카카오톡 유저들이 자연스럽게 자료를 공유하고 소통 할 수 있도록 공간을 만들어 주는 것이다. 다음과 네이버, 네이트온을 벤치마킹하여 PC환경에서도 할 수 있는 메신저도 만든다. 그렇게 한다면 스마트폰이 없어 PC환경에서 다른 메신저를 사용했던 고객들까지도 기존 카카오톡 친구들과 소통을 위해 옮겨오면서 끌어 들일 수 있을 것이다. 실제로 마이피플의 주요 20~30대 회사원들이 PC환경에서의 메신저와 모바일 메신저를 혼용해서 쓰고 있다는 점에서 볼 수 있듯이, PC환경에서의 메신저 구축은 시급한 문제이다. 또한 이미 카카오가 벌이고 있는 라인인 카카오수다, 카카오아지트, 카카오링크를 PC환경에서도 정보를 공유할 수 있도록 하여 서비스의 규모를 확대 시키는 것이다. 카카오수다는 또 하나의 채팅방으로서 커뮤니티가 형성 될 수 있을 것이고, 카카오아지트는 싸이월드의 클럽, 네이버와 다음의 카페처럼 친목 도모회를 만들어 사용 할 수 있도록 하고, 카카오링크는 어플과의 제휴 뿐만 아니라 사이트와의 제휴로 이어져 그 규모가 방대해 질 수 있다. 예를 들면, 음원 어플과의 제휴에서 음원사이트와의 제휴로 이어지면 컴퓨터에서 카카오톡으로 음원을(단, 유료) 보내고 카카오톡에서 컴퓨터로 음원을 보내며 카카오 사이트에 그 음악을 올려 다른 사람들과 감상을 한다던가(소유는 할 수 없음) 마음에 드는 음악을 바로 친구의 카카오톡으로 보낸 다던가 하는 여러 가지 다양한 서비스 활동이 이루어 질 것이다. 만약 이러한 서비스가 구축된다면 싸이월드의 음악지원 서비스 못지 않게 엄청난 수익과 수요가 생길 것이다. 또한 사이트의 활성화를 통해 광고 사업도 시작한다면, 큰 수익을 올려 자본을 모으는데 도움이 될 것이다. 현재 KT와 제휴를 맺어 진행하고 있는 ‘기프티 쇼’도 카카오의 사이트 안에서도 구축하여 쇼핑몰과 같은 형태로 발전시킨다면 스마트폰을 사용하지 않는 고객까지 끌어들임은 물론 큰 수익도 낼 수 있을 것이다. 마지막으로 카카오는 무료 핸드폰 메신저라는 특성상 글로벌진출과 함께 해외이용자들과 접할 수 있는 기회의 폭이 더 커졌다. 이를 카카오 사이트에도 옮겨와 해외 친구들과의 소통도 가능 할 수 있도록 공간을 마련하여 해외 고객까지 끌어 들일 수 있다면 아마 세계적인 시장에서 새로운 소셜허브 메신저가 탄생하지 않을까 싶다. 정리하자면, 카카오만의 사이트를 구축하여 여러 가지 온라인 커뮤니티 서비스를 구축한다면 모바일 메신저의 또 다른 흥미로운 요소와 재미를 줄 수 있고, 더불어 목표고객이 확층되면서 더 큰 규모의 사업으로 발전하여 새로운 문화 컨텐츠가 될 수 있을 것이다.
* 참고사이트:
http://www.koreatimes.co.kr/www/news/bizfocus/2011/05/334_86998.html
(비지니스 포커스-이재범CEO 인터뷰)
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2011/03/30/2011033000230.html
(조선비즈-이재범 CEO 인터뷰)
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2011050202019922734006&ref=naver
(디지털타임즈-카카오톡기사)
http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=538633&g_menu=020300&rrf=nv
(아이뉴스-카카오톡기사)
http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20110411160147&type=xml
(지디넷-이재범, 김의장CEO)
http://poom.tistory.com/488
(카카오톡 세계시장 진출 관련 블로그 포스팅)
http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=77917
(디지털 데일리-카카오톡 가입수 기사)
http://www.newshankuk.com/news/news.asp?articleno=d20110428155102n3088
(한국뉴스-카카오톡 VS 마이피플 카카오톡 오류 관련기사)
http://www.kbench.com/digital/?no=98358&sc=1
(K-bench-카카오톡 VS 마이피플 VS 네이버톡 비교 관련기사)

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