[의사소통] 의사소통의 개념과 과정, 공리 및 구성요소, 의사소통 영향요인 및 유형

목차

의사소통

Ⅰ. 의사소통에 대한 기본적 이해

1. 의사소통의 개념 및 과정
1) 의사소통의 개념
2) 의사소통의 과정
2. 의사소통에 대한 방해 및 왜곡
1) 과거의 왜곡
2) 선입견
3) 고정관념
4) 잠재적 의도
5) 물리적인 환경

Ⅱ. 의사소통의 공리 및 구성요소

1. 의사소통의 공리
2. 의사소통의 구성요소
1) 송신자
2) 수신자
3) 메시지
4) 피드백
5) 방해

Ⅲ. 의사소통의 영향요인 및 유형

1. 의사소통 영향요인
1) 자기노출
2) 성별
3) 문화
4) 물리적, 상황적 요인
2. 의사소통의 유형
1) 회유형
2) 비난형
3) 초이성형
4) 산만형
5) 일치형
3. 바람직한 의사소통
1) 의사소통 증진을 위한 기본적인 태도
2) 의사소통기술의 증진
(1) 인정
(2) 적절한 자아노출
(3) 신뢰
(4) 경청
3) 좋은 의사소통을 위한 여섯 가지 규칙
(1) 나-전달법의 3요소
(2) 나-전달법의 몇 가지 지침

본문내용

속마음을 터놓고 표현할 때 많은 어려움을 겪는다.
<4> 물리적 상황적 요인
2) 의사소통의 유형
역기능적 의사소통에는 4가지 유형이 있다. 이들 역기능적 의사소통은 자기존중감이 약할 때, 거부된다고 느끼거나 자신의 약점이 노출될 때 발생한다.
<1> 회유형
다른 사람과 상호작용하는 상황은 존중하지만 자기 자신의 가치나 진정한 감정은 무시한다. 변명이나 아부를 하거나 타인의 의견에 무조건 동의하며 상대방이 원하는 대로 행동하는 형이다. 다른 사람을 위해 희생 봉사하며, 모든 사람들의 만족을 위해 즐겁게 행동하려고 노력한다.
<2> 비난형
다른 사람들을 무시하고 자신만을 생각하는 사람이다. 자기주장이 강하고, 독선적 명령적이며, 잘못을 남의 탓으로 돌리고 남의 말을 무시하는 경향이 있다. 가장 가까운 사람을 경멸함으로써 열등감에서 벗어나고자 한다.
<3> 초이성형(super-reasonable)
비인간적인 객관성과 논리성, 자신과 다른 사람을 과소평가하고 상황만을 중요시 여긴다. 자신과 다른 사람의 감정을 거부하며 어떤 감정도 내보이지 않고, 매우 정확하고 이성적이며, 냉정하고 침착하며 객관적 합리적인 의사소통 패턴을 선택한다. 지나치게 이성적 비판적이어서 주로 부정적인 측면만을 이야기한다.
<4> 산만형(irrelevant)
끊임없이 움직이며, 토론하고 있는 주제로부터 다른 사람들의 관심을 분산시키려고 한다. 자신과 다른 사람, 상황 모두를 중요하게 생각하지 않고 비합리적이며 다른 사람의 질문을 무시하고 부단히 이야기하고, 신체를 계속적으로 움직이는 경향이 있다.
<5> 일치형(congruent)
가장 좋은 의사소통의 유형으로 말과 감정과 행동이 완전히 일치한다. 자신과 타인, 상황 모두를 존중하며 신뢰하고 개인의 특성을 존중하고 자신의 내적 외적 자원들을 사용하며 대화가 개방적이다.
- 의사소통의 유형 -
<한국 가족의 의사소통 유형>
의사소통은 개인의 사회적인 성격을 대부분 표현하고 있으므로 개인의 의사소통 형태와 사회적 성격은 일치한다고도 할 수 있다.
<1> 지나친 감수성-감정 우위
한국인은 감성적인 경향이 있어 감격을 잘하고 충동적 성향과 지나친 감수성을 보이며, 타협이 힘들고, 자기주장만 내세운다. 또 강박적이고 성급하며, 의사소통 시 통일적으로 견해가 통합되지 않으면, 만족하지 않는 경향이 있다.
<2> 권위주의적-열등의식
누구보다도 권위에 복종하면서, 다른 한편으로는 약한 자를 괴롭힘으로써 자기의 힘을 과시하려는 경향이 있다.
<3> 과거에의 집착-보수성
과거에 집착하여 과거의 것을 잊지 못하는 것을 의미한다.
- 의사소통의 유형 -
<4> 체면중심-형식주의
체면을 중요시하며 의존적인 경향을 말한다.
<5> 비언어적 의사전달
일반적으로 한국인은 남이 내 마음을 알아주기를 기대하고 명백하고 솔직한 의사전달을 못하고 간접적으로 표현하므로 이것이 오해의 원인이 될 수 있다.
<6> 의존성
가부장제 가족구조에서 형성된 성격이라고도 볼 수 있다. 그리고 모자간의 애정관계에서 어머니나 할머니가 자식을 오래도록 과보호하는 경향이 있다.
- 의사소통 유형과 친밀 -
3) 바람직한 의사소통
(1) 의사소통 증진을 위한 기본적인 태도
첫째, 의사소통은 상징적 상호작용적이다.
둘째, 의사소통은 감정과 행위에 영향을 주며 상황 속에서 이루어진다.
셋째, 의사소통의 양식에서 성차는 존재한다.
따라서 이러한 기본적인 의사소통의 요소를 알고 의사소통을 한다면 더욱 효과적인 인간관계를 이룩할 수 있을 것이라 보여 진다.
(2) 의사소통기술의 증진
바람직한 의사소통은 우리가 무엇을 말하고 있는지 그것을 어떠한 방법으로 말하고 있는지, 그리고 가장 중요한 것으로써 왜 그것을 말하고 있는지를 이해하는 것을 필요로 한다.
<1> 인정(Confirmation)
인정한다는 것은 거부와 무시의 두 가지 대안적인 반응과 대조를 이룬다.
<2> 적절한 자아노출(Self-disclosure)
자아노출은 "한 개인이 말하지 않으면 알 수 없는 자신의 어떤 부분에 대해서 상대방에게 자발적으로 이야기하는 것"을 의미한다.
<3> 신뢰
의사소통에서 신뢰를 증진하기 위해 청자는 상대방이 말하고 있다는 것에 진지한 관심을 전달할 필요가 있다.
<4> 경청
경청은 적극적인 과정으로써 주의집중을 요구한다.
(3) 좋은 의사소통을 위린 여섯 가지 규칙
<1) 충분한 시간을 주어라. (2) 경청하라. (3) 이따금 점검해 보아라.
(4) 상대방의 세계로 들어가 보라. (5) 비판이나 평가를 삼가라.
(6) 항상 정직하라.
<효과적으로 타인에게 감정과 생각을 전달하는 방법(나-전달법(I-message)>
사람들은 너무나 자주 타인이 우리 자신의 감정을 안다고 생각하는 것 같다. 그러나 우리가 효과적으로 자신의 감정과 생각을 표현하지 못한다면 타인은 우리가 느끼고 생각하는 것들을 그대로 알고 이해할 수 없는 것이다.
다른 사람의 감정을 상하게 하지 않으면서, 자신의 욕구를 표현하여, 상대방 스스로 행동을 수정할 수 있도록 하는 효과적인 표현기법을 배워보자.
(1) 나-전달법(I-message)의 3요소
<1> 수용할 수 없는 행동에 대한 비난이나 비평없는 서술
<2> 그 행동이 당신에게 미치는 구체적인 영향
<#> 상대방의 행동이나 또는 구체적인 영향에 대한 당신의 감정이나 느낌
나-전달법(예시)
내가 저녁뉴스를 보고 있는데 당신이 떠들면(행동), 떠드는 소리 때문에 뉴스에서 나오는 중요한 정보를 들을 수 없어서(구체적 행동), 나는 정말 짜증이 나(감정).
(2) 나-전달법의 몇 가지 지침
<1> 나-전달법은 서로가 얼마나 신뢰하느냐 하는 상호관계의 질에 큰 영
향을 받는다. 적극적 경청이 선행되어 서로 신뢰관계가 형성되어 있어야 나-전달법이 효과가 더 크다.
<2> 나-전달법을 긍정적 감정의 표현에도 활용하라.
<3> 모든 나-전달법이 효과를 보리라고 기대하지 말아라.
<4> 나-전달법은 적극적 경청과 함께 활용되어야 한다.
<5> 나-전달법은 힘을 쓰지 않고 당신이 원하는 것을 얻을 수 있는 언어적 기술이다. 그러므로 이 강력한 기술을 명령이나 물리적 힘, 혹은 위협이나 벌과 함께 싫어 쓰지 말라.

키워드

의사소통 개념 정의,   의사소통과정,   의사소통 구성요소,   의사소통 영향요인,   바람직한 의사소통,   좋은 의사소통