목차
1. 서론
1. 프로젝트의 목적 및 방법
2. 조사 대상 및 기업 선정 이유
2. 조직소개 및 전략수립
1. 조직소개
2. 전략수립
3. 본론
1. 롯데마트의 채용 시스템
2. 롯데마트의 교육 시스템
3. 조직행동이론을 통한 효과성 분석
4. 성과분석
4. 결론
1. 프로젝트의 목적 및 방법
2. 조사 대상 및 기업 선정 이유
2. 조직소개 및 전략수립
1. 조직소개
2. 전략수립
3. 본론
1. 롯데마트의 채용 시스템
2. 롯데마트의 교육 시스템
3. 조직행동이론을 통한 효과성 분석
4. 성과분석
4. 결론
본문내용
원 친절도’ 항목에서 롯데마트는 1위를 차지했다고 한다. 이것은 롯데마트의 종업원에 대한 교육 시스템, 특히 서비스 교육면에서 성과를 나타냈다고 할 수 있다.
질적인 성과에 대한 자료를 실질적으로 찾기가 어렵기 때문에 인터뷰 중에 이러한 질적 성과를 물어봤는데, 인사담당자는 롯데마트의 어학 및 독서 등 교육시스템이 종업원들에게 상당한 자질 향상을 가져왔다고 말했다. 마트의 특성상 대부분의 업무가 계산 및 매대 정리와 같은 반복적인 근무의 형태가 많다. 하지만 교육 이후 종업원들은 고객 요구를 파악하고 체험하는 등 직무의 중요성과 교육의 필요성을 느끼게 되었다고 한다. 특히 꾸준한 어학과 독서 강의를 통해 개개인의 자질이 향상되었다고 느끼는 종업원들이 많아졌고, 자신이 맡은 직무에 대한 자긍심 또한 향상되었다고 말씀해 주셨다.
질적인 성과를 구체적으로 나타내 주기는 어렵지만, 고객만족도의 향상과 실제 업무에 종사하고 계신 인사담당자님과의 인터뷰를 통해 롯데마트의 교육시스템에 대한 질적인 성과를 알아볼 수 있었다.
주요 실적
2006년 6월 롯데마트가 한국상품학회와 성신여대 경영연구소가 공동 주관하는 ‘대한민국상품대상’에서 할인점 서비스 품질 부문 대상을 수상하였다. 매년 시행되는 대한민국상품대상은 국내의 우수한 상품을 발굴, 시상하는 상으로 한국상품 학회 회원들로부터 추천을 받아 수상자를 선정한다.
4. 결론
1998년 롯데마트 강변점을 1호점으로 할인점 시장에 첫 선을 보인 롯데마트는 2000년 말 최단 기간내 매출 1조원 달성이라는 유통업계 사상 초유의 업적을 기록하며 대한민국 대표 할인점으로서 자리매김 하였다. 이러한 국내에서의 성과를 바탕으로 롯데마트는 베트남 호치민 1호점 착공, 중국 대형마트 MAKRO 8개점을 인수하는 등 해외시장으로의 진출을 꾀하고 있다. 본격적인 롯데마트에 대한조사를 시작하기 전 우리 조에서는 롯데마트는 국내에서의 지속적인 성공이 바탕이 되어야만 해외 시장에서도 성공할 수 있다는 판단을 내렸다. 그리고 이러한 판단 아래 우리 조는 롯데마트가 기업의 근간이 되는 ‘인간’이라는 자원을 확보하는 과정인 채용 시스템을 어떻게 운영하고 있으며, 기업의 전략적 목표를 달성하기 위해서 어떻게 교육 시스템을 운영하고 있는지에 대하여 조사를 실시하였다. 조사를 거듭해 나가는 과정에서 우리 조는 어떠한 부분이 잘 되고 있고 어떠한 부분이 부족한지 나름대로의 결론을 내릴 수 있게 되었다.
먼저 채용 시스템을 살펴보면 전공별로 공개 채용하는 방식에서 전 채용분야에 대해 직무 중심의 채용으로 전환하여 해당 직무분야별 전문가를 조기 육성한다는 변화는 신입사원 운영 효율성의 극대화 측면에서 올바른 의사결정이었다는 판단을 내렸다. 하지만 선발 방법에 있어서 면접의 비중이 너무 컸으며 면접에 있어서도 집단 토의나 프레젠테이션과 같은 요즘 추세를 반영하는 방법보다 단순히 면접관과 피면접자간의 질문만 오가는 단순한 면접방식을 고수한다는 점은 개선해야할 부분이라고 생각하였다.
교육 시스템 부분을 살펴보면 롯데마트의 지속적인 온라인 교육 시스템 구축은 교대 근무가 많고 근무 시간이 불규칙한 할인점 근무의 특성을 고려한 투자라고 볼 수 있다. 특히 업계 최초로 양방향 원격 교육시스템을 구축해 본점과 지점, 지점과 지점들을 연계하여 전 매장에 동등한 교육 서비스를 제공할 수 있다는 점은 높이 평가할 만한 부분이라고 생각 하였다. 하지만 할인점 최전방에서 고객을 상대하는 일은 대부분 비정규직 FO직원임을 생각해 볼 때 FO직원들에 대한 교육 투자가 정규직 직원들에 비해 상대적으로 너무 적다고 판단하였다.
그 밖에 인터뷰를 통해서는 롯데마트의 교육 시스템 중 개선되어야 할 부분을 주로 다루었다. 먼저 처음 롯데마트에 입사를 하여 매장으로 발령가기 전 신입사원들에게 제공되는 업무에 관한 교육이 너무 적다라는 점이다. 게다가 매장에 처음 발령된 신입사원은 일정 기간 동안 OJT 교육이 주어지지만 OJT 교육을 실시하는 선임 직원의 업무가 너무 바빠 실질적인 교육에 많은 어려움을 있다는 점 또한 개선해야 할 부분이라고 생각하였다. 또 온라인 강의 같은 경우는 직원들이 교육 시스템을 자발적으로 참여하기보다는 학점 취득에 실패시 수강료 반납이라는 벌을 면하기 위해 교육 시스템을 이용하고 있다는 것이다. 이에 대해서 우리 조는 부정적 강화뿐만 아니라 금전이나 특혜와 같은 보상을 통해 긍정적 강화가 함께 이루어져야 한다고 판단하였다. 하지만 이러한 과제들은 아직 롯데마트의 교육 시스템이 완벽하게 자리 잡히지 않았기 때문에 생겨난 문제들이며 앞으로 계속 보완될 것이라고 예상하였다.
기술이 발달하고 사회가 복잡해져 기업 경영이 정교화 될 수록 사람의 가치는 더욱 향상 되어야 한다. 왜냐하면 첨단 기술을 사용하고 복잡한 기업을 경영하는 것도 결국 사람이기 때문이다. 예를 들어 작년 미국에서 시작된 서브 프라임 모기지론 문제도 경영 공학도의 금융 공학에 맹신과 일부 금융 기업의 경영자들의 Moral Hazard에서 비롯되었듯이 잘못된 인사 관리가 기업 내부뿐만 모든 이해관계자들에게 큰 영향을 미칠 수 있다는 점을 모두가 잊지 말아야 할 것이다. 롯데마트도 이러한 인사의 중요성을 염두에 두면서 앞으로 국내뿐만 아니라 해외 시장에서도 성공하여 경영 성과뿐만 아니라 인사 관리 시스템에서도 세계적인 기업이 되길 바란다.
<참고 문헌>
1 동아닷컴 <대표기업 10 이렇게 뚫는다<5> 롯데쇼핑> 2005.7.7
2. 2006, 2007 Annual Report 2008 / 2008 Q1, Q2, Q3 Financial Results
(http://www.lotteshoppingir.com/data/data_index.jsp)
3. 롯데그룹 채용 (http://www.job.lotte.co.kr)
4. 경쟁우위 달성을 위한 전략적 인적자원관리(황규대) 박영사 2008
5. 테라엠에스, 온라인 교육 전문 사이트(www.terams.co.kr )
6. 롯데연수원 사이트 (http://www.lotteacademy.co.kr/)
7. 금융감독원 전자공시시스템 (http://dart.fss.or.kr)
질적인 성과에 대한 자료를 실질적으로 찾기가 어렵기 때문에 인터뷰 중에 이러한 질적 성과를 물어봤는데, 인사담당자는 롯데마트의 어학 및 독서 등 교육시스템이 종업원들에게 상당한 자질 향상을 가져왔다고 말했다. 마트의 특성상 대부분의 업무가 계산 및 매대 정리와 같은 반복적인 근무의 형태가 많다. 하지만 교육 이후 종업원들은 고객 요구를 파악하고 체험하는 등 직무의 중요성과 교육의 필요성을 느끼게 되었다고 한다. 특히 꾸준한 어학과 독서 강의를 통해 개개인의 자질이 향상되었다고 느끼는 종업원들이 많아졌고, 자신이 맡은 직무에 대한 자긍심 또한 향상되었다고 말씀해 주셨다.
질적인 성과를 구체적으로 나타내 주기는 어렵지만, 고객만족도의 향상과 실제 업무에 종사하고 계신 인사담당자님과의 인터뷰를 통해 롯데마트의 교육시스템에 대한 질적인 성과를 알아볼 수 있었다.
주요 실적
2006년 6월 롯데마트가 한국상품학회와 성신여대 경영연구소가 공동 주관하는 ‘대한민국상품대상’에서 할인점 서비스 품질 부문 대상을 수상하였다. 매년 시행되는 대한민국상품대상은 국내의 우수한 상품을 발굴, 시상하는 상으로 한국상품 학회 회원들로부터 추천을 받아 수상자를 선정한다.
4. 결론
1998년 롯데마트 강변점을 1호점으로 할인점 시장에 첫 선을 보인 롯데마트는 2000년 말 최단 기간내 매출 1조원 달성이라는 유통업계 사상 초유의 업적을 기록하며 대한민국 대표 할인점으로서 자리매김 하였다. 이러한 국내에서의 성과를 바탕으로 롯데마트는 베트남 호치민 1호점 착공, 중국 대형마트 MAKRO 8개점을 인수하는 등 해외시장으로의 진출을 꾀하고 있다. 본격적인 롯데마트에 대한조사를 시작하기 전 우리 조에서는 롯데마트는 국내에서의 지속적인 성공이 바탕이 되어야만 해외 시장에서도 성공할 수 있다는 판단을 내렸다. 그리고 이러한 판단 아래 우리 조는 롯데마트가 기업의 근간이 되는 ‘인간’이라는 자원을 확보하는 과정인 채용 시스템을 어떻게 운영하고 있으며, 기업의 전략적 목표를 달성하기 위해서 어떻게 교육 시스템을 운영하고 있는지에 대하여 조사를 실시하였다. 조사를 거듭해 나가는 과정에서 우리 조는 어떠한 부분이 잘 되고 있고 어떠한 부분이 부족한지 나름대로의 결론을 내릴 수 있게 되었다.
먼저 채용 시스템을 살펴보면 전공별로 공개 채용하는 방식에서 전 채용분야에 대해 직무 중심의 채용으로 전환하여 해당 직무분야별 전문가를 조기 육성한다는 변화는 신입사원 운영 효율성의 극대화 측면에서 올바른 의사결정이었다는 판단을 내렸다. 하지만 선발 방법에 있어서 면접의 비중이 너무 컸으며 면접에 있어서도 집단 토의나 프레젠테이션과 같은 요즘 추세를 반영하는 방법보다 단순히 면접관과 피면접자간의 질문만 오가는 단순한 면접방식을 고수한다는 점은 개선해야할 부분이라고 생각하였다.
교육 시스템 부분을 살펴보면 롯데마트의 지속적인 온라인 교육 시스템 구축은 교대 근무가 많고 근무 시간이 불규칙한 할인점 근무의 특성을 고려한 투자라고 볼 수 있다. 특히 업계 최초로 양방향 원격 교육시스템을 구축해 본점과 지점, 지점과 지점들을 연계하여 전 매장에 동등한 교육 서비스를 제공할 수 있다는 점은 높이 평가할 만한 부분이라고 생각 하였다. 하지만 할인점 최전방에서 고객을 상대하는 일은 대부분 비정규직 FO직원임을 생각해 볼 때 FO직원들에 대한 교육 투자가 정규직 직원들에 비해 상대적으로 너무 적다고 판단하였다.
그 밖에 인터뷰를 통해서는 롯데마트의 교육 시스템 중 개선되어야 할 부분을 주로 다루었다. 먼저 처음 롯데마트에 입사를 하여 매장으로 발령가기 전 신입사원들에게 제공되는 업무에 관한 교육이 너무 적다라는 점이다. 게다가 매장에 처음 발령된 신입사원은 일정 기간 동안 OJT 교육이 주어지지만 OJT 교육을 실시하는 선임 직원의 업무가 너무 바빠 실질적인 교육에 많은 어려움을 있다는 점 또한 개선해야 할 부분이라고 생각하였다. 또 온라인 강의 같은 경우는 직원들이 교육 시스템을 자발적으로 참여하기보다는 학점 취득에 실패시 수강료 반납이라는 벌을 면하기 위해 교육 시스템을 이용하고 있다는 것이다. 이에 대해서 우리 조는 부정적 강화뿐만 아니라 금전이나 특혜와 같은 보상을 통해 긍정적 강화가 함께 이루어져야 한다고 판단하였다. 하지만 이러한 과제들은 아직 롯데마트의 교육 시스템이 완벽하게 자리 잡히지 않았기 때문에 생겨난 문제들이며 앞으로 계속 보완될 것이라고 예상하였다.
기술이 발달하고 사회가 복잡해져 기업 경영이 정교화 될 수록 사람의 가치는 더욱 향상 되어야 한다. 왜냐하면 첨단 기술을 사용하고 복잡한 기업을 경영하는 것도 결국 사람이기 때문이다. 예를 들어 작년 미국에서 시작된 서브 프라임 모기지론 문제도 경영 공학도의 금융 공학에 맹신과 일부 금융 기업의 경영자들의 Moral Hazard에서 비롯되었듯이 잘못된 인사 관리가 기업 내부뿐만 모든 이해관계자들에게 큰 영향을 미칠 수 있다는 점을 모두가 잊지 말아야 할 것이다. 롯데마트도 이러한 인사의 중요성을 염두에 두면서 앞으로 국내뿐만 아니라 해외 시장에서도 성공하여 경영 성과뿐만 아니라 인사 관리 시스템에서도 세계적인 기업이 되길 바란다.
<참고 문헌>
1 동아닷컴 <대표기업 10 이렇게 뚫는다<5> 롯데쇼핑> 2005.7.7
2. 2006, 2007 Annual Report 2008 / 2008 Q1, Q2, Q3 Financial Results
(http://www.lotteshoppingir.com/data/data_index.jsp)
3. 롯데그룹 채용 (http://www.job.lotte.co.kr)
4. 경쟁우위 달성을 위한 전략적 인적자원관리(황규대) 박영사 2008
5. 테라엠에스, 온라인 교육 전문 사이트(www.terams.co.kr )
6. 롯데연수원 사이트 (http://www.lotteacademy.co.kr/)
7. 금융감독원 전자공시시스템 (http://dart.fss.or.kr)
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