인천국제공항

소개글

인천국제공항에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 인천국제공항 소개

Ⅱ. BEFORE 인천국제 공항

Ⅲ. 서비스 프로세스 혁신
1. CS네트워크 구축
2. SPEED와 운영효율성 극대화
3. 예술과 혼이 담긴 "culture port"
4. 그 외

Ⅳ. AFTER 인천국제공항
1. 흑자 경영
2. 전무후무한 세계 공항서비스 평가 6연패
3. 줄 잇는 벤치마킹 행렬
4. 루이비통의 160년 전통을 깨다

Ⅴ. 맺음말

본문내용

지하고 있다. 한편, 09년 평가에서는 4.99점으로 ACI가 세계 공항서비스 평가를 시작한 이래 나온 역대 최고의 점수를 따내기도 했다.이러한 6연패는 이전에도 없었고 이후에도 다시 보기 힘들 전무후무한 일로 평가되고 있다. 또한 인천 국제공항은 홍콩 첵랍콕국제공항, 싱가포르 창이국제공항과 더불어 스카이 트렉스가 선정한 세계에서 단 3개 밖에 없는 별 다섯 개짜리 공항이기도 하다.
*자료:http://www.mislab.or.kr/
3. 줄 잇는 벤치마킹 행렬
개장한지 10년 밖에 지나지 않았지만 이미 인천국제공항은 세계 공항들이 주목하는 ‘스타’공항으로 부상했다. 매년 수백 명의 공항 관계자들이 인천국제공항을 벤치마킹하기 위해 방문하고 있다. 그 중에는 공항 관계자들뿐만 아니라 대통령이나 유력 정치인과 경제인, 고위급 공무원 등도 포함 되어있다. 공항개항이후 벤치마킹을 위해 인천 국제공항을 방문한 사람만도 5200명이 넘는다. 최근에는 세계적 공항전문 기업인 파리공항관리회사의 피아르그라프 사장과 네덜란드 스키폴공항그룹의 로스 네이헤르스 사장이 함께 인천국제공항을 방문에 공항 운영에 대해 알아보고 전략적 협력관계를 맺었다. 공항운영의 역사가 매우 깊고 오래 된 양대 공항그룹 사장들이 이처럼 직접 인천국제공항을 방문해 협력 관계를 제안한 것은 인천국제공항의 국제적 위치가 얼마나 높아졌는지는 단적으로 보여주는 사례라고 할 수 있다.
4. 루이비통의 160년 전통을 깨다
프랑스의 명품 브랜드 ‘루이비통’은 공항에 입점하지 않는 것을 원칙으로 해온 명품의 지존 브랜드다. 이것은 160년이 넘는 브랜드의 역사상 절대 원칙이었다. 실제로 루이비통은 영국의 히드로공항이나 UAE의 두바이공항, 홍콩 첵랍콕공항 등 세계 유수의 공항으로부터 오랫동안 러브콜을 받아왔으나 일언지하에 거절해왔다. 심지어 자국인 프랑스의 샤를드골공항에도 자신들의 브랜드를 입점하지 않고 있을 정도다. 공항은 명품 브랜드의 가치를 떨어뜨리는 부적절한 공항이라고 평가절하 해왔기 때문이다. 하지만 루비비통의 아르노 회장이 인천국제공항의 면세 쇼핑몰인 에어스타 애비뉴를 둘러본 후 인천국제공항의 입점을 전격 결정하여 올해 9월부터 영업을 시작하고 있다.
이로써 인천국제 공항은 전 세계 공항 가운데서 루이비통 브랜드를 직접 만날 수 있는 유일한 공항이 됐으며 당분간 다른 공항에 입점계획이 없어 세계유일의 지위를 유지하게 될 것으로 보인다.
Ⅴ. 맺음말
인천국제 공항이 세계 공항서비스 평가에서 6년 연속 1위를 차지하며 세계에서 가장 서비스가 뛰어난 공항으로 선정되자 인천국제 공항에 대한 세계적인 관심도도 매우 높이지고 인천공항을 배우기 위해 전 세계 공항관계자들이 벤치마킹 행렬이 끊이질 않고 있다. 이들은 공항 운영의 핵심이라고 할 수 있는 수하물 처리 시스템에서부터 여객터미널의 조경이나 마감재, 교통운영시스템과 주차시설, 심지어 공항 내 사이니지와 화장실의 사소한 환경미화 상태까지 벤치마킹해 갈 정도다. 하지만 수많은 해외 공항 관계자들이 아무리 배워가려고 연구해도 쉽지 않은 것이 하나 있다. 바로 3만 5000명 공항 가족들을 하나로 묶는 협력시스템이다. 이것은 아무리 뛰어난 시설이나 막대한 투자로도 쉽게 따라할 수 없는 것이기 때문이다. 공항은 마치 거대한 오케스트라와 같다. 오케스트라 단원 중 한 명이라도 엉뚱한 소리를 내면 연주가 엉망이 되듯이 공항도 불협화음이 없어야 완벽하게 돌아 갈 수 있다. 3만 500명에 달하는 인천국제공항 사람들, 그리고 그들이 조화를 이뤄내 하나의 목소리를 내는 천상의 하모니, 그것이 바로 인천국제공항을 세계 최고의 공항으로 만든 성공비결이라고 할 수 있을 것이다.

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