[BPR] BPR의 성공사례

소개글

[BPR] BPR의 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. BPR이란?
2. 우리나라 BPR의 도입 역사
3. BPR 도입의 배경
4. BPR의 기법과 방법론
　1) 리스트럭처링 기법과 BPR
　2) 총괄적 품질관리와 BPR비교
　3) Michael Hammer방법론과 Davenport와Short의 방법론 비교
5. BPR 추진 원칙 및 성과
6. 해외 기업의 BPR 성공사례
　1) 제조업
　　(1) 포드
　　(2) 코닥
　　(3) 보잉
　2) 서비스업
　　(1) IBM크레디트
　　(2) 월마트와 P&G의 재고관리
　　(3) 리버티 뮤추얼사
7. 우리나라 기업의 BPR 성공사례
　1) 우리은행 사례
　2) 우체국 사례

참고자료

본문내용

연성, 민관 금융기관의 견제, 고객의 고품질 서비스 요구, 내부적으로 업무처리절차의 개선 필연성 및 현행 전산시스템의 재구축의 필요성 등을 감안하여 체신금융시스템의 재구축사업을 추진하면서 전산시스템 재구축만으로는 이러한 필요성을 모두 수용할 수 없다는 판단아래 BPR을 함께 수행하기로 하였다.
따라서 BPR 추진목적을 다음과 같이 정리할 수 있다.
첫째, 체신금융시스템 재구축 전에 체신금융업무 전반에 걸쳐 업무의 흐름을 파악하고 분석하여 문제점을 찾아내고,
둘째, 정부 조직으로서 가지고 있는 제한적 요소를 감안하여,
셋째, 조직의 사업목적에 부합하는 업무처리절차 개선을 통하여,
넷째, 이를 기초로 정보시스템 구조 도출 및 설계에 제공한다.
체신금융 BPR 추진목적은 BPR 본래의 목적에 정부 조직이 가지고 있는 제한적 사항을 감안하여 선정된 것으로, 여기서의 제한적 사항이란 정부부처 간 긴밀하게 연결되어 있어 연결고리를 무시하고 진행하였을 경우 나온 결과가 현실과 괴리될 수밖에 없다는 판단 아래 실질적인 면을 감안하여 설정한 것이다.
이와 같은 체신금융 BPR은 체신금융 시스템 재구축 사업을 추진하면서 추진하게 되었는데 추진배경을 , 경영적 측면, 업무제도적 측면, 그리고 정보기술적 측면을 나누어 보면 아래 표와 같다.
체신금융 BPR의 추진 배경
구분
경영적
측면
- 세계화 및 금융자율화에 따른 대외 경쟁력 강화와 경영체질 개선
- 다양화 및 선진화 하는 고객 요구에 부응하는 금융 서비스 제공
- 환경 변화를 반영한 경영 비전, 방향, 목표의 재설정
업무제도적
측면
- 업무처리의 생산성 및 신속성을 부여하기 위한 업무절차 개편
- 대국민 업무 서비스 수준 제고
- 제도 및 사업체계의 효율성 제고
정보시스템
측면
- 경영전략을 구현 및 제공할 수 있는 정보시스템화
- 대고객 고품질 서비스를 제공할 수 있는 정보시스템화
- 비용 대비 효과를 고려한 정보시스템화
정보기술
측면
- 클라이언트/서버 및 다운사이징 기술의 실용화 추세
- 정보기술 인프라의 정비
- 개방형 시스템 기술의 안정적 발전
- 사용자 중심의 컴퓨터 환경으로서의 변화
(2) 혁신방안 설계
체신금융 BPR에서는 고객의 변화와 협업 사용자가 제기한 업무체계/전산시스템의 문제점, 국내 금융기관에 대한 벤치마킹 결과, 체신금융의 미래에 대한 경쟁력 확보라는 차원을 감안하여 각 업무별로 혁신방안을 도출하였다. 혁신방안을 도출한 방법으로는 첫째, 협업 업무분석과정에서 나타난 문제점을 해결하고, 둘째, 고객가치 분석을 통한 고객의 요구사항 중 제도적으로 수용 가능한 부분과 정보기술 구현 가능한 부분을 검토하여 수용하였으며, 셋째, 체신금융의 미래 금융산업에 있어서 경쟁력을 확보하고 대국민 편익을 증진한다는 취지에 맞는 요소들을 포함하였다.
이러한 과정을 통하여 확정된 혁신방안은 예금분야 59개, 보험분야 47개, 환 대체 분야 개 . 40, 그리고 일반분야 26개로 총 127개의 방안이 설계 되었으며, 각 분야별로 중복 내용을 모아 공통사항으로 정리하였다.
(3) 기대효과
BPR구현이 완료된 후, 체신금융의 모습은 고객지향적이며, 금융시장에서의 경쟁력을 가지고, 업무의 생산성이 향상될 것으로 기대된다. BPR이 구현된 후의 조직은 <표 7>와 같이 달라질 것으로 기대된다.
체신금융 조직변화의 모델
구분
현행
신규
프로세스
- 비생산적이고 수작업 위주의 내부관리 중심
- 비부가가치업무가 제거되고 IT가 지원되는 고객 중심
조직
시스템
- 한정된 업무(분업화)
- 단순한 난이도
- 권한의 상위집중
- 낮은 책임
- 내부지향적
- 통합된 업무(다기능화)
- 높은 난이도
- 권한의 하부위양
- 높은 책임
- 고객지향적
리더의
역할
- 감독자
- 문제해결 중심
- 부분적 시간
- 코치후원자
- 프로세스 중심
- 조직 전체적 시간
사람
- 훈련
- 순환보직 우선
- 명령 수용적
- 능력 개발
- 전문성 우선
- 자율적이고 창의적
평가
시스템
- 단순 평가
- 획일적 보상
- 직부연공 중심의 인사관리
- 다차원 평가
- 차별적 보상(개인보상, 팀보상)
- 사람능력 중심의 인사관리
체신금융은 금융서비스가 비교적 낙후된 농어촌지역에 금융서비스를 제공하고 국가정책자금의 주요한 공급원으로서의 공익적 성격을 가지고 있다. 그러나 최근 금융권의 변화는 금융시장의 개방과 세계화에 따라 경쟁이 날로 격화되고 있고 체신금융 내부적으로 , 업무처리의 혁신이 절실히 요구되고 있다.
이러한 환경에서 추진된 체신금융 BPR사례는 BPR업무를 정부 부문에 적용한 최초의 사례라는 데에 의의가 있다. 정부 부문은 일반기업과는 달리 조직과 인원관리의 유연성이 떨어지고 타 부처와의 협조가 쉽지 않기 때문에 BPR을 추진하는데 여러 가지 어려운 점이 있었지만 체신금융의 환경변화에 대한 조직구성원들의 위기감의 공유와 현업 지원반을 위시한 BPR팀들의 헌신적인 노력으로 성공적으로 마무리 할 수 있었다.
그러나 정부의 BPR은 다음과 같은 측면에서 어려움이 있었다.
첫째, 최고 경영층의 지원 문제다. 정부조직은 최고책임자가 자주 바뀌고 책임자가 바뀜에 따라 전략도 달라지기 때문에 추진에 일관성을 유지하기가 어려운 점이 있다. 따라서 이러한 측면도 어떻게 관리할 것인가가 중요한 과제로 남는다.
둘째, BPR팀원들에 대한 동기부여 문제이다. BPR 팀원들은 전담도를 100%로 하여야 하고 이들에 대한 적절한 동기부여가 핵심성공요인의 하나이다. 그러나 정부조직에서는 이런 점을 효율적으로 관리해 나가기 어려운 측면이 있다.
셋째, BPR추진과정에서 부서간의 협조가 어렵고 또한 산출물의 형식에 너무 많은 시간과 노력을 소비하게 된다. 따라서 BPR 수행절차 자체에 대한 BPR이 필요한 것으로 생각된다.
참고자료
공병호, 금융 기관의 경영 원칙, 전국은행 연합회, 2005.
강미령.유연식, 사용자 중심 디자인 패러다임에 관한 연구, 디자인학회, 2007.
김세민, ERP 사용자 만족도에 관한 연구, 성균관대 경영전문대학원 논문, 2007.
윤형건, 한국중소기업의 디자인경영 현황분석, 한국중소기업학회, 2006.
장세진, 글로벌경쟁시대의 경영전략, 박영사, 2002.

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