욕구조사와 평가의 유형

소개글

욕구조사와 평가의 유형에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 욕구조사
2. 프로그램 평가조사
3. 성과평가 및 과정평가
4. 효율성 평가 및 보고서 작성법

본문내용

의 사용과 기관의 목적을 얼마나 달성하였는지
등에 대한 효율성과 효과성을 평가하여 책임성 이행의 근거를 마련.
③ 프로그램 진행과정의 개선
- 프로그램 계획과정을 평가하여 프로그램의 저해요인을 개선시키고 환류하여
보다 나은 프로그램이 될 수 있는 근거.
④ 합리적인 자원배분
- 프로그램 평가의 결과에 따라 효과적인 프로그램과 단기적인 효과만이 존재
하는 프로그램을 선별하여 차등적인 자원할당이 이루어져야 함.
⑤ 서비스 전달체계의 개선
- 서비스가 전달되는 과정을 평가하여 서비스가 지체되거나 클라이언트의 접근
성이 어렵거나 본래 목적과 다르게 진행될 경우 시정하여 서비스 전달이 원
활하게 이루어지도록 함.
◈ 프로그램 평가조사의 중요성
① 사회복지 기관의 정체성
- 사회복지 기관들이 자신이 수행하는 프로그램이 기관의 목적에 얼마나 적합
한지를 객관적으로 평가하고, 정체성을 확립하는 데 기여.
② 전문성 형성
- 프로그램들이 복잡 다양한 사회적 욕구와 문제를 체계적이고 통합적으로 충
족시키고 있는지를 평가함으로써 전문성 형성에 기여.
③ 수혜자 중심적 프로그램 운영
- 프로그램의 내용이나 운영이 수혜자의 욕구에 적극 부응하여 수혜자에게 편
의를 제공하고 있는지를 평가하여 수혜자 중심적인 운영을 꾀할 수 있음.
④ 운영방향의 일관성
- 프로그램의 평가지표가 미리 제시되는 경우, 기관 운영자는 평가지표에 따라
일정한 방향으로 프로그램을 운영.
⑤ 객관적 이론의 정립
- 사회복지 프로그램과 관련된 객관적인 이론을 정립하는 데 있어서 평가의 자
료가 논리적인 이론 형성에 기여.
3. 성과평가 및 과정평가
◈ 성과평가 (=총괄평가, 목표달성평가, 효과성평가)
① 프로그램 성과(outcomes)에 대한 평가
- 프로그램이 의도한 목표를 실제로 달성하고 있는지, 프로그램으로 인해 뜻하
지 않은 역효과는 없는지를 평가하는 것.
② 목표달성모델
- 프로그램의 공식적 목표를 종속변수로 규정하고 측정 가능하도록 조작화.
- 주의: 목표달성 평가 시 문제가 되는 것은 이해당사자 또는 평가자들 간에 목
표의 일치점을 찾기가 어렵다는 것.
산출평가와 성과평가
프로그램의 결과중심 평가에는 ‘산출(output)평가’와 ‘성과(outcomes)평가’가 포함
되는데, 실적중심의 산출평가보다는 ‘성과평가’가 선호. 일반적으로 성과와 실적
(산출)을 구분하지 못하는 경우가 있는데, 성과는 클라이언트의 변화와 관련된 내
용. 즉, 프로그램으로 인해 클라이언트가 얼마나 영향을 받았는지를 확인.
예를 들어, 인식이나 태도변화(예: 장애인에 대한 인식), 행동변화(예: 아내구타행
동을 하지 않음), 지위변화(예: 취업)를 가져오는 것을 의미. 이에 비해 실적 혹은
산출은 프로그램 참가자수, 상담회기수, 서비스 제공시간 등 주로 프로그램 자체
와 관련하여 산출된 내용들을 의미. 즉, 프로그램 활동의 직접적인 생산물이며 완
성된 업무량을 측정. 감독기관에서는 이러한 실적중심으로 평가하는 경향이 있지
만 이러한 실적 중심의 평가는 숫자 자체가 갖는 허구성이나 기만성으로 인해 클
라이언트 중심의 양질의 서비스를 추구하는 사회복지의 기본적 목표를 반영하지
못하는 경우가 많음.
◈ 과정평가 (=형성평가)
① 과정평가의 목적
- 의도된 대로 전달되었는가
- 왜 성공적이었고 왜 그렇지 않았는가
- 누구에게 효과적인가
- 어느 상황에서 효과적인가
② 과정평가에서 점검하는 내용
- 문서화된 서비스 전달절차가 있는가, 이 절차를 따르는가?
- 사례기록을 어느 정도하고 있는가?
- 서비스 전달직원의 지속성이 확보되고 있는가?
즉 프로그램의
‘어느 요소’가 성공과
실패에 기여했는지 파악.
4. 효율성 평가 및 보고서 작성법
◈ 효율성 평가
① 효율성 평가
- 프로그램의 수행으로 인한 ‘편익’이 그 ‘비용’을 정당화할 수 있는가?
(=비용편익분석)
- 적절한 비용으로 프로그램을 성사시켰는가, 또는 ‘더 적은 비용’으로 같은 결
과를 양산할 수 있는 다른 방안이 있는가? (=비용효과분석)
② 효율성은 산출(output)/투입(input)으로 분석됨
비용-편익분석
(cost-benefit
analysis)
비용-편익분석은 프로그램에 드는 비용과 성과 모두를 화폐
적 단위로 나타내어서 ‘프로그램으로 인한 편익/비용’의 산술
적 비율을 구해내고자 하는 분석방법.
이 분석은 모든 비용과 편익을 화폐로 환산함으로써 서로
다른 목표를 갖는 프로그램까지도 비교할 수 있다는 장점을
가짐.
사회복지 프로그램으로 인한 편익을 화폐로 환산하기 어렵
다는 한계를 가짐.
예) 학교사회사업 프로그램으로 인해 졸업률이 높아졌다고
가정. 졸업으로 인해 월급이 인상되었기에 이러한 편익을 계
산하니 학교사회사업 프로그램에 지불한 비용보다 편익이
훨씬 화폐적 가치가 높았다면 이 프로그램은 비용편익적이
라 할 수 있음. ‘편익’이란 프로그램의 성과에 대한 화폐적
가치를 말함.
비용-효과분석(cost-effectiveness analysis)
비용-효과분석은 비용-편익분석에서 가장 큰 문제인 성과의
화폐화를 포기하고 단지 비용 측면만을 금전적 가치로 분석
하고, 편익(성과)에 대해서는 화폐 단위 환산을 하지 않음.
동일한 목표를 가진 프로그램들을 각각의 소용비용들로 비
교하여, 최소 비용으로 최대효과를 내는 프로그램이 가장 효
율적이라고 판단.
예) 어떤 프로그램이 하루에 5만원이 들었고 또 다른 프로그
램은 하루 3만원이 들었음.
◈ 보고서 작성법 보고서 작성 시 유의사항
① 보고서 작성시에는 독자의 수준을 고려하여 작성.
② 연구의 목적이 정확히 반영되도록 작성.
③ 보고서를 활용하려는 이해당사자의 관심사를 반영하여 작성.
④ 올바른 시제의 사용.
◈ 보고서 작성법 보고서 순서
○1 연구문제 제기
○2 이론적 배경 변수에 대한 개념규정
선행연구와 관련이론 요약
이론적 틀 제시
○3 연구방법
○4 자료분석 및 결과
○5 결
참고 문헌
김기원, 『사회복지조사론』, 나눔의 집, 2001
김병진, 『사회복지조사방법론』, 법문사, 2006
김치영, 『사회복지조사론』, 교문사, 2007
김훈, 『사회복지조사방법론』, 대왕사, 2006
박석돈, 『사회복지학개론』, 삼우사, 2004

키워드

조사,   사회조사,   과학적조사,   측정,   표집,   표본추출,   추출,   통계