고객서비스우수사례 - 서울메트로

소개글

고객서비스우수사례 - 서울메트로에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
　1. 서비스 관련 기업 선정과 이유

Ⅱ. 본론
　1. 서비스 관련 기업 조사
　　1) 기업의 개요
　　2) CI와 캐릭터
　　3) 연혁 및 역사

　2. 기업의 성공요인 분석
　　1) 경영계획
　　　(1) 경영목표
　　　　➀비젼 및 경영전략
　　　　➁2012년 경영목표
　　2) 윤리경영
　　　(1) 윤리경영이란
　　　(2)윤리경영의 필요성
　　　(3)추진배경
　　　(4) 추진전략

　3. 기업의 사회적 공헌
　　1) 사회공헌 소개
　　2)사회공헌 연혁
　
Ⅲ. 결론
　1. 느낀점

본문내용

이 함께하는 농촌특산물 직거래 장터 운영 : 2011.8.29(월)~9.9(금)
- 주요내용 : 추석 명절을 맞아 농촌특산물 판로에 어려움을 겪고 있는 생산 농가에 실질적인 소득증대에 기여하고 지하철 이용시민에게 고품질의 농특산물을 저가에 제공하기 위하여
서울메트로 감동의 하모니 다문화 새터민가정 무료합동결혼식 : 2011. 7. 16(토)
- 주요내용 : 다문화, 새터민 가정 등 저소득 세대 중 어려운 생활여건 때문에 결혼식을 올리지 못한 29쌍의 부부들에게 무료 합동결혼식 추진 및 꽃전동차 시승(중국, 베트남, 파키스탄 다문화가정 등)
- 장소 : 시립노원노인종합복지관
- 참여인원 : 서울메트로 봉사자 및 복지관 관계자 140명
수해지역 긴급복구 자원봉사 : 7.29(금), 7.30(토), 7.31(일), 8.4(목)
- 주요내용 : 여름철 집중호우로 인해 수해를 입은 서초구 우면산 일대에 서울메트로 자원봉사들이 긴급복구 실시(배수, 수해잔해 및 토사 제거, 가재도구 이동 등)
- 봉사장소 : 서초구 서초동, 방배동 우면산 일대
- 참여인원 : 서울메트로 임직원 약 610명
어르신 건강한 여름밥상차려드리기 : 2011. 8. 18(목)
- 주요내용 : 경제적 어려움과 무관심속에 홀로된 어르신들에게 건강한 여름밥상으로 삼계탕을 제공, 어르신들의 사회적 고독감을 해소하고 경로 효행사상 실천
- 장소 : 지축차량사업소내 특설 예식무대
- 주관 : 서울메트로, (사)한국국제연합봉사단, (사)한국예술문화단체총연합회
- 참여인원 : 1,300여명(결혼 대상자 및 가족 870명, 초청인사 100명, 서울메트로 임직원 및 봉사자 330명, KBS 개그맨 김태호 사회, 가수 박상민 축가)
시립노원노인종합복지관 팔순, 구순잔치 : 2011. 4. 30(토)
- 주요내용 : 근로자의 날을 맞아 저소득 가정과 기초생활수급자 중 팔순.구순 대상자 생신상 차려드리기 및 흥겨운 문화공연 추진
- 장소 : 시립노원노인종합복지관
- 참여인원 : 서울메트로 자원봉사 직원 150여명
장애우 지하철문화체험 실시 : 2011. 4. 26(화)
- 주요내용 : 시립 평화로운집 장애우 40명과 함께 구파발역~경복궁역 지하철 탑승체험 및 경복궁 국립고궁박물관 견학 행사 추진
- 참여인원 : 서울메트로 자원봉사 직원 50명
사랑나눔『저소득층 암환자 의료비』지원 : 2011.1.26(수)
- 주요내용 : 경제적인 어려움에 처한 암환자들에 대한 의료비 지원 및 도서 기증 행사 실시(국립암센터)
저소득층 가정『희망 온(溫) 난방비』지원 : 2011.1.20(월)
- 주요내용 : 서울시내 기초생활 수급자 5천가구 이상이 거주하고 있는 8개구 시립노인복지관의 생활보호, 차상위 등 저소득층 어르신 450가정에 대해 난방비 지원(두산베어스 야구단과 공동 주최)
3) 봉사단 소개
우리의 다짐
우리 서울메트로인 모두는 시민을 위한 공기업의 일원으로서 '더불어 행복한 사회'를 만들기 위해 다음과 같이 다짐합니다.
봉사단 소개
그동안 동호회 등 일부직원들 중심으로 진행되던 봉사활동을 임직원들의 자발적인 참여를 유도하고 전사적 사회봉사활동을 전개하기 위하여 2008.12.10 서울메트로 봉사단을 창단하였습니다.
서울메트로 봉사단은 "희망도 함께, 나눔도 함께"라는 슬로건을 정하고 사회의 그늘진 곳곳에서 이웃의 아픔을 함께 느끼며 이웃사랑, 문화사랑, 환경사랑 등 다양한 자원봉사활동을 통해 기업의 사회적 책임을 충실히 수행하기 위해 노력해왔습니다.
앞으로도 서울메트로 봉사단은 진정한 나눔과 봉사로 사랑과 문화가 흐르는 따뜻한 세상을 만들기 위한 사회공헌 활동을 적극적으로 펼쳐 나가겠습니다.
활동분야
이웃사랑
문화사랑
환경사랑
소외계층 및 농촌돕기
- 장애인 등 복지시설 지원
- 1사1촌 봉사활동
- 대중교통 봉사 도우미
매칭그랜트 활성화
- 기부문화 인식제고
지하철예술무대 지원
- 역사내 예술무대 확대
- 복지시설 공연활동 지원
미술전시관 운영
문화이벤트 활성화
자연보호 운동
- 1본부 및 1소속 1산 또는 1강(하천)결연
환경보호 캠페인
환경오염관련 봉사활동
활동방법
봉사활동 기금
매칭그랜트(Matching Grant)
봉사단의 폭넓은 사회활동을 지원하기 위해 서울메트로는 매칭그랜트라는 선진모금제도를 시행하고 있습니다.
매칭 그랜트제도란 직원들이 매달 급여에서 일정액을 비영리단체 또는 기관에 후원금으로 기부할 경우 회사도 같은 금액을 출연하여 기부하는 사회공헌활동제도로써, 사회공헌활동에 대한 적극적인 격려와 체계적인 지원을 제도화하기 위해 2008년 도입하였습니다.
기금조성 방법으로는 기부희망자를 대상으로 급여이체를 통한 조성과 소속별로 "돼지저금통"모금을 통한 기금을 조성하고 있으며, 기금모금 참여자에게는 인센티브를 부여하고, 연말에 기금모금액에 따라 공사 출연금을 산출하여 기부금을 조성하여 각종 복지시설 등에 기부하고 있습니다.
급여끝전 기부
서울메트로는 보다 다양한 봉사활동을 펼치기 위한 봉사활동 재원마련을 위해 직원들의 자발적인 참여로 급여끝전 모금을 추진하고 있습니다.
Ⅲ. 결론
1. 느낀점
내가 알아본 서울 메트로 외에도 모든 기업에서는 다양한 방법으로 서비스를 실천하고 고객에게 한 발자국 다가가려는 노력을 많이 하는 것 같다. 이 기업은 윤리 경영이라는 것에 초점을 두고 있는데, 깨끗하고 투명한 도덕적인 경영도 하나의 서비스라고 생각한다. 왜냐하면 서비스는 단순히 좁은 범위에서의 육체적인 것만이 아니라 기업이 사회적 책임과 역할을 다함으로써 고객에게 신뢰를 주는 것도 하나의 서비스이기 때문이다. 근래에 들어서 기업의 윤리경영이 강조되는 추세로 서비스의 하나로 윤리경영도 중요하다고 이 기업을 통해 느꼈다.
강의를 통해 또 과제를 조사하면서도 서비스는 폭이 참 넓다는 것을 배우면서 고객에게 다양한 측면으로 서비스를 제공할 수 있다는 것을 알 수 있다. 서비스 매너를 배우는 학생으로서 “어떠한 방법으로 서비스를 제공 할 수 있을까?”라는 생각을 하면서 기업이 고객에게 한 발자국 다가가려고 노력하듯이 나도 나의 미래에 다가가려고 노력을 아끼지 않아야 할 것 같다.

키워드

서비스,   우수사례,   사례,   서비스 관련 기업 조사,   성공요인