갈등관리기술

소개글

갈등관리기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 갈등의 정의
2. 갈등의 원인
3. 갈등의 관리

본문내용

르더라도 승리를 획득하려 한다. 이 전략은 차후의 갈등 여파에 부정적인 영향을 남길 수 있는 부정적인 방법이다.
⑧ 자원의 공평한 분배
주어진 자원이 공평하게 분배되지 않으면 갈등이 일어난다. 이때의 갈등은 파괴적 갈등으로서 심각한 후유증을 낳거나 경우에 따라서는 당사자의 관계가 단절된다. 그러므로 현재 자원을 소유하고 있으면서 우월한 지위에 있는 사람이 그 자원을 공평하게 분배하거나 공유할 때 갈등이 해결된다.
⑨ 공동의 적 설정
집단 내의 성원들 간에 갈등이 있을 경우 이를 해결하기 위해서 많이 활용하는 방법이다. 즉, 보단 상위의 목표를 제시하여 공동으로 수행해야 할 목표나 표적을 설정함으로써 구성원들의 관심을 다른 데로 돌려 일체감을 갖게 하는 방법으로 보다 장기적이고 포괄적인 전략이다.
⑩ 경 청
상대방의 말을 경청하는 것은 갈등을 완화시키거나 해결하기 위한 계기를 제공한다. 다른 사람에 대한 이해 없이 갈등을 완화 할 수 없기 때문에 다른 사람을 이해하기 위한 경청은 갈등을 해결하는 지름길이다. 즉, 다른 사람이 말을 할 때 그가 처한 입장을 이해하려고 하면서 귀 기울여 듣고 그의 말이나 행동에 대해 노하지 말아야 갈등을 잠재울 수 있다.

키워드

갈등관리기술,   갈등의 정의,   갈등의 원인,   갈등의 관리,   경청