미래에셋증권 기업분석

소개글

미래에셋증권 기업분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.회사개요
2.미래에셋증권 연혁
3.미래에셋 그룹 소개
4.경영철학
5.외부환경 분석
6.미래에셋 경영실적 및 경영전략
7.인재상과 인사제도
8.직원의 현황
9.재무정보와 재무분석
10.수익구조와 핵심 성장 동력
11.영업실적 현황
12.고객만족경영

본문내용

고객정보보호 강화 장치를 마련하여 고객 가치를 제고하고자 노력.
1)고객만족 경영체계
제품 및 서비스의 경쟁이 더욱 치열해지면서 수준 높은 고객만족경영은 새로운 차별화 수단으로서 그 중요성이 더 커지고 있음. 따라서 미래에셋증권이 고객과 약속한 서비스를 일관성 있게 실천해 나가는 것은 매우 중요. 미래에셋증권은 이러한 인식 하에 고객과 약속한 품질을 관리하여 총체적인 경험을 고객에게 제공하는데 많은 노력.
2)고객정보 보호를 위한 노력
-정보보호에 대한 인식 및 시스템 구축
최근 기업들의 고객개인정보 유출사고로 인해 정보보호관리체계 미비가 사회문제화 되고 있으며 정보유출에 대한 고객의 불안은 기업에 대한 불만으로 이어지고 있음. 이에 따라 미래에셋증권은 ‘고객을 위해 존재합니다’는 핵심가치를 모토로 고객정보를 가장 안전하게 보호하기 위하여 모든 임직원이 보안교육을 의무적으로 이수하여, 사용자-단말기로부터 통신(인터넷), 보안서비스, 내부시스템에 이르기까지 모든 구간에서 안전한 보안시스템을 구축하고, 발생할지 모르는 만일의 보안사고에 대비하여 정보보호 전담조직이 24시간 365일 보안관제를 수행
-정보보호 활동 및 주요 성과
2008년 3월, 증권업계 최초로 정보보호전담조직을 구성하고 보안 관련 규정과 지침을 제·개정하고 취약점 점검, 보호계획 수립, 이행, 감사, 평가 등 지속적인 정보보호 관리 활동을 수행.
그 성과로 2010년 11월, 외부 해킹사고, 기업의 중요 정보 및 고객정보 유출사고에 대한 예방과 대응체계를 가장 효과적으로 구축·운영·관리하는 기업에게 주어지는 ISO27001(정보보호관리체계 국제규격) 인증을 취득.ISO27001은 11개 보안영역, 133개 통제항목의 엄격한 심사와 검증과정을 통과한 것으로 기업의 정보보호 관리체계에 대한 고객의 신뢰와 비즈니스 경쟁력을 한층 높이게 될 것으로 기대
3)고객 중심의 서비스 제공
-투자 세미나
급변하는 시장 흐름을 예측하고 최적의 투자 전략을 제공하기 위하여 미래에셋증권에서는 다양한 고객 초청 세미나를 진행
수시로 신상품 및 경제시황 설명회를 개최하
고 있으며, 매년 전국 각 지점에서 자산관리세미나가 열려 고객이 보다 쉽게 정보를 접할 수 있는 기회를 제공
VIP고객을 대상으로 한 시황 세미나 및 투자설명 세
미나의 경우에는 비디오 컨퍼런스를 통해 미래에셋증권 해외 현지법인 애널리스트의 견해를 실시간으로 제공
-M-stock(스마트 금융)
미래에셋증권의 ‘M-Stock’은 스마트폰에서 HTS(Home Trading System)와 동일한 성능
으로 구현되는 쉽고 빠른 주식매매 서비스를 제공
M-Stock의 HTS와 연동된 관심종목 기능 및 음성
검색 등 고객의 편의를 고려한 노력을 인정받아 2011년에는 제1회 아시아 HTS대상 모바일
부문 특별상을 수상
-경쟁력 있는 매매시스템
미래에셋증권의 매매시스템 HTS은 사용자들의 다양한 니즈를 고려한 기능이 특화되어 있어고객이 직접 선택하여 사용. 모든 자산관리가 가능한 Maps Plus, 주식/ELW 전용 F1, 선물/옵션전용 F.O.X Plus에서부터 웹에서 바로 트레이딩이 가능한 WTS(Web
Trading Service)인 Web Plus, 간단한 위젯 설치로 트레이딩이 가능한 위젯 트레이딩 서비스인 미니플러스까지 사용자의 목적이나 상황에 맞게 원하는 프로그램을 선택하여 이용할 수 있도록 시스템을 구축. 해외주식 서비스도 미국, 홍콩, 일본 등 다양한 국가로
범위를 확대하여 글로벌 주식거래 서비스의 선두주자로 자리매김.
4)고객 커뮤니케이션 확대
-VOC 운영
고객의 불만은 곧이어 민원으로 이어지기 때문에 미래에셋증권에서는 영업점에서 대상 고객을 사전에 섭외하는 ‘사전섭외 프로그램’을 운영. 또한 대 고객 시행업무에 대해서 불만요인이 없는지 사전 검토하는 ‘대 고객 시행업무 사전검토’, 웹사이트, 영업점, 고
객지원센터 등 다양한 채널을 통해서 접수되는 고객 의견과 업무개선 요구사항 등을 취합하여 업무 전반에 대한 평가 및 피드백에 활용하는 ‘통합VOC(Voice Of Customer)시스템’을 운영
-Social Network Service
미래에셋증권은 블로그, 트위터, 페이스북, 미투데이 등 다양한 SNS 활동을 하며 고객과의 직접 커뮤니케이션을 위해 노력. SNS 활동을 통해 다양한 트레이딩 정보와 금융정보를 제공하여 고객의 편의를 도모
-명예지점장
미래에셋증권은 고객의 소리를 더 가까이에서 듣기 위해 명예지점장 위촉제도를 운영. 제2의 지점장인 명예지점장은 전국 모든 지점에서 거래하고 있는 고객 중 해당 지역의 오피니언 리더 가운데서 선정이 되며, 명예지점장은 지점과 회사의 성장을 위해 함께 고
민하고 지점의 VIP 고객 대표로서 조언자의 역할을 수행. 명예지점장으로 선정된 고객은 미래에셋증권의 자산관리, 부동산, 세무, 법률 분야의 전문가로 이루어진 자문팀이 제공하는 종합 솔루션인 프리미엄 자문서비스를 받게 될 뿐 아니라 자녀들에게 제공되는 연령대별 특화 교육프로그램의 혜택도 함께 제공
5)고객만족도 향상 활동
-CS Manager 역량 향상
영업점 CS Manager를 대상으로 매년 1회 이상 집합교육 과정을 실시하여 역량을 향상. 각 CS Manager는 매월 활동 보고서를 제출하고 있으며 이를 통해 각 영업점에서 CS 활동 상태를 점검하고, 기말에는 서비스 평가 점수가 우수한 지점의 CS Manager 들을 우수 CS Manager로 임명 포상.
-영업점 서비스 평가
미래에셋증권은 고객응대 스탠다드의 이행 정도에 대한 모니터링 결과와 전 지점을 대상으로 하는 고객만족도 조사 결과를 종합하여 분기별로 영업점 서비스 평가를 실시. 성과 우수 영업점에게는 포상금을 지급하고 있으며, 부진한 영업점에는 오픈 모니터링
1:1 현장 코칭을 통해 개선점을 발굴하고 개선 방향을 제시하여 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 도움.
-완전판매 프로그램 운영
2008년 12월 적합성, 설명의무 등을 반영한 적극적인 고객 응대 프로세스를 업계 최초로 도입한 미래에셋증권은 업계를 선도하는 고객보호 프로그램 도입과 이에 대한 지속적인 개선을 통해 고객만족도를 제고.

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