[A+] 변화하는 시장에서의 고객서비스 (오늘날의 시장변화, 21세기고객, 콜센터, 온라인상 고객서비스, 고객애호도, 서비스경험, 고객서비스 사례, 경영분석, 외식서비스, 호텔서비스).ppt

소개글

[A+] 변화하는 시장에서의 고객서비스 (오늘날의 시장변화, 21세기고객, 콜센터, 온라인상 고객서비스, 고객애호도, 서비스경험, 고객서비스 사례, 경영분석, 외식서비스, 호텔서비스).ppt에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 오늘날의 시장 변화
Ⅱ. 21세기 고객을 이해하기
Ⅲ. 새로운 기술을 받아들이기
Ⅳ. 콜 센터
Ⅴ. 인터넷상에서의 고객서비스
Ⅵ. 서비스 경험의 향상과 고객애호도 구축
Ⅶ. 변화하는 시장에서의 고객서비스 사례

본문내용

변화하는 시장에서의 고객서비스

우리의 최종 목표는 고객을 만족시켜서 돈을 버는 것이다.
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　_Sir John Egan




Ⅰ. 오늘날의 시장 변화
╋━━━━━━━━━━─────────

［오늘날 시장은 빠르게 변화하고 있다］




　≪ 그 림 ≫

　≪ 그 림 ≫

　≪ 그 림 ≫





Ⅱ. 21세기 고객을 이해하자
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21세기 고객

（가용성）

고객의 스케줄에 맞추어
서비스할 준비를
하고 있을 것

（접근 가능성）

고객이 필요할 때
담당자와 바로
접촉할 수 있을 것

（책임감）

고객의 질문에 대해
빠르고 정확하게
답변할 수 있을 것




Ⅲ. 새로운 기술을 받아들이기
╋━━━━━━━━━━─────────

［기술은 경이적인 속도로 진보하고 있다］
［고객이 추구하고 사용하는, 가장 빠르게 진보하는 기술］

［고객서비스 콜센터］　　　［인터넷상의 고객서비스］　　　［전자우편］

■ 참모를 기용하라
■ 슈퍼바이저와 팀 리더들을 먼저 훈련시켜라
■ 새로운 기술의 옹호자로 ‘변신 챔피언’ 집단을 발달시켜라
■ 비전을 표현하라
■ 새로운 기술의 성공적인 사용을 칭찬하라
■ 불평하고 싶은 유혹을 물리쳐라
■ 작은 성공을 칭찬하라
■ ‘선반증후군’ 을 피하라

키워드

경영분석,   변화시장,   고객서비스,   변화하는시장,   시장변화,   고객변화,   콜센터,   온라인