자원봉사활동 프로그램 평가와 실제

본문내용

와 마찬가지로 평가는 관련된 모든 사람을 포함시켜야 한다. 자원봉사 책임자, 자원봉사자, 실무자, 서비스이용자가 각자의 관점에서 평가할 기회를 가져야 한다. 그것은 사람들이 자원봉사 프로그램에 더 친숙해 질 수 있고, 실무자들에게 소속감과 사기를 증대시킬 수 있으며, 여러 계층의 의견을 모아 좀 더 확고한 평가를 할 수 있기 때문이다.
바. 평가의 실제
①평가양식, 평가, 팀, 평가계획을 수립한다.
②질문서, 조사서를 고안하고, 면접자를 선정하고 훈련한다.
③프로그램 참여자 모두의 의견을 청취하고 토론한다.
④평가결과에 의거하여 데이터를 분석한 후 확실한 보완활동 계획을 수립한다.
⑤평가결과를 관련자 모두에게 보고하고 기관의 기획과정에 반영한다.
⑥외부평가도 실시한다.
사. 주관자별 평가
(1)자원봉사자들을 통한 평가
①실무자의 태도
②의사결정의 참여 정도
③서비스 이용자의 태도
④임무에 대한 자신감
⑤충분한 오리엔테이션 제공 여부
⑥실제 임무가 직무설명서 내용과 같은지의 여부
⑦임무의 흥미, 보람, 도전유발 여부
⑧피드백 여부
⑨새로운 직무에 대한 제안
⑩새로운 자원봉사자 유치방안
⑪가장 좋았던 경험
⑫가장 나빴던 경험
⑬프로그램에 대한 종합평가 점수
⑭개선할 점 세가지
⑮기타 제안이나 코멘트
(2)실무자가 하는 평가
①자원봉사자의 책임 정도
②자원봉사자의 직무에 대한 자격여부
③자원봉사자에게 충분한 훈련이 제공되고 있는지 여부
④실무자가 자원봉사자를 활용하는 정도
⑤실무자가 자원봉사자와 함께 일을 잘 할 수 있도록 훈련이 제공되는지의 여부
⑥실무자가 자원봉사자와 함께 일을 잘 하기 위해 필요한 것
⑦서비스 이용자의 자원봉사자에 대한 반응
⑧자원봉사자의 참여로 얻은 혜택
⑨자원봉사자의 참여로 발생한 문제점
⑩자원봉사자의 참여로 자신의 업무량에 생긴 변화
(3)기록유지와 보고활동
기록유지는 기관도 필요하지만 자원봉사자에게도 필요한 일이다. 자원봉사자들은 기록들을 자신의 경력에 이용하거나 참고자료로 활용할 수 있고 자원봉사활동에서 학습한 지식이나 기술들의 지표로서 활용할 수 있다.
기록내용이 관리되려면 다양한 정보들, 즉 개인들의 평가내용, 프로그램의 사전평가, 기관발달을 위한 계획, 지역사회 서비스의 가치에 대한 자료를 제공할 수 있는 정보들이 포함되어 있어야 한다.
① 제1단계: 어떻게 기록하는가?
종합적인 활동기록 체계
- 프로그램 관리와 위험관리에 필요한 자료들을 결정하고 자원봉사자의 성취도를 기록한다.
- 기관의 기록과 보고체계상 자원봉사자에 관한 기록과 보고를 어디에 넣을 것인지 고려한다.
- 자료 수집을 위한 각종 양식과 전산화 과정을 고안한다.
- 직원과 자원봉사자들이 적시에 자료를 제공받거나 입력하도록 훈련한다.
활동을 기록하는 단계
- 기록되어야 할 것들이 무엇인지 규정한다.
- 어떻게 기록되어야 할지 계획한다.
- 자료를 수집한다.
- 무엇이 보고될 것인가를 정하고 어떻게 보고할 것인가를 결정한다.
② 제2단계: 보고체계 개발
월례 및 연례 보고 체계를 수립한다.
관련자 모두에게 보고서를 전달한다.
요청에 따른 특별 보고서를 준비한다.
이상과 같이 자원봉사자 프로그램의 평가와 피드백과정에 대해 살펴보았다. 앞에서도 제시한 바와 같이 자원봉사자 프로그램의 평가는 자원봉사프로그램의 끝을 의미하는 것이 아니다. 자원봉사 프로그램을 처음 시작할 때로 다시 돌아가기 위한 하나의 과정일 뿐이다. 자원봉사 관리과정은 끊임없는 8단계의 과정을 통하여 발전해 나간다. 그러나 자원봉사자 프로그램의 평가 과정을 통하여 자원봉사자들에게서 다양한 비판이 나오기도 한다. 이러한 비판이 두려워 평가 과정을 수행하지 않는다면 자원봉사자 활용은 그만두는 편이 낫다. 자원봉사자 프로그램의 평가 과정은 새로운 시작을 의미하는 단계이기 때문이다.
Ⅲ. 나오는 말
자원봉사활동 관리조정에 있어서 평가는 관계기관, 정부정책 등 외부 환경의 변화뿐 아니라 실천방법 등 내부체계의 변화를 가져올 수 있는 실천과정인 동시에 중요한 수단이다. 자원봉사자의 업무수행 및 자원봉사프로그램의 전반적인 평가는 개별 자원봉사자는 물론 자원봉사 프로그램의 강점과 약점을 나타낸다. 평가는 평가 결과에 따라서 약점을 보완하고 강점을 강화하며, 프로그램의 유지, 확대 및 폐기 등 일련의 후속조치를 포함하는 의사결정과정이며 동기강화의 과정이다.
*참고문헌: 김범수 <자원봉사론>, 이성록<자원봉사메니지먼트>