사회복지 실천 기초 기술

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목차

사회복지 실천 기초 기술


1) 의사소통기술

사회복지사로서 활동하기 위해서는 전문 인력에 어울리는 적절한 의사소통기술을 필요로 하며 사회복지사로서.
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사회복지사는 자신이 전달하려는 메시지가 상황과 원조과정의 단계에 부합될 수 있도록 노력해야 한다.4)

(1) 기본적인 의사소통기술

의사소통이란 목적지향적이든 아니든 한 사람(송신자)이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를 전달.
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(1) 비언어적 의사소통

비언어적 의사 소통이란 , 말에 의한 의사전달 방식이 아닌 몸동작(Body motion)인 손짓(hand gestures), 얼굴표정(facial expression!), 눈의 움직임이나 눈썹 치켜올리기(eye movement & raised eyebrows), 어깨를 으쓱하기(shoulder shrugs), 오무린 입(pursed lips), 몸.
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(4) 질문에서의 주의점

① 폐쇄질문의 사용 ② 유도질문의 사용 일정방향으로의 응답을 유도하기 위해 질문하는 것을 말하며 질문자는 자신이 원하는 대답을 클라이언트가 할 수 있도록 질문을 구성하게 된다. 이 질문은 상당히 위협적이며 모욕적일 수 있으므로 회피하여야 한다. 예를 들어 “당신은 그게 잘.
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(1) 접수 및 관계형성

접수단계에서는 지원자의 문제가 무엇인지를 식별하고, 지원자가 서비스를 받을 자격이 있는가를 판단한다, 고객의 성명, 연령, 가족상태, 소득, 기타 사항을 참고로 하여 지원자의 서비스 수혜자.
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(3) 적극적 경청의 구분

① 내용 반영하기(reflecting contents)

클라이언트가 말한 내용을 부연하고 다시 클라이언트에게 표현하는 것을 의미한다.

Evans(1998; 성숙진 역, 2000에서 재인용)는 부연 설명할 때 ㉠ 클라이언트의 말 속에 담긴 주된 생각을 재진술하고, ㉡ 클라이언트 말의 의미에 덧붙이거나 의미를 바꾸지 않으며, ㉢ 클라.
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14) 초점유지 및 탐색기술

(1) 초점 및 면담의 목적유지기술

이 기술은 유용한 기술이지만 때로 강압적인 면을 갖고 있다. 라포 및 신뢰관계에 방해를 주지 않으면서 주제와 면담의 목적을 유지하는데 활용된다. 이렇게 하는 이유를 살펴보면

① 이제.
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15) 계약기술

클라이언트와 사회복지사가 각자의 역할, 책임, 기대 및 수행 할 업무의 목적을 공식화하고 구조화하는 것이다(양옥경 외, 2000).계약은 클라이언트의 욕구에 기반하기 때문에 말로써 혹은 문서로써 합의되며 때로는 편지의 형식을 띠기도 한다. 합의사항은 가급적 문서로 보관하는 것이 중요하며 계약서에는 충분한 정보를 담고 있어야 한다. 예를 들어 상담시간 및 기간,.
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본문내용

한 말의 내용과 그 속에 담겨 전해진 감정들을 전체적으로 묶어 정리하는 것을 의미한다.*Trevithick(2000)은 요약기술의 유용한 점을 지적하고 있다.
① 사회복지사는 지난 면담시간 내용을 요약함으로써 새로운 면담기술을 시작할 수 있다.
② 이 기술은 이제까지 논의된 핵심적인 내용을 간략하고 정확하게 부분적으로 혹은 상세하게 정리해 준다.
③ 클라이언트와의 면담에서 방향을 잃었을 때 혹은 주제에서 벗어났을 때 한 주제를 정리하고 새로운 주제로 옮겨 갈 수 있도록 해 준다.
④ 이 기술은 면담시간을 만족스럽게 마감할 수 있도록 돕는다.
11) 침묵의 활용
(1)간단한 침묵
사회복지사는 조용히 인내를 갖고 조심스러운 침묵을 지키는 것이 좋다 하지만 침묵이 길어질 경우 그 원인을 파악하여 대응할 필요가 있다. 긴 침묵의 경우 클라이언트는 대답하기 힘든 질문에 대해 적절한 내용의 답을 발견해 내지 못하고 있는 경우이거나 답을 하기에 너무 감정이 격해있는 경우 혹은 질문상황 또는 면담상황 전체에 불만을 갖고 저항하고 있을 수도 있다. 이럴 때는 클라이언트의 비언어적 의사소통 행위를 정확히 파악하여 진솔하게 대응하는 것이 필요하다.
(2)창의적인 침묵(creative silence)
클라이언트가 자신의 생각과 감정에 ‘행복하게’ 깊이 빠져 있는 상태
(3)문제성 침묵(troubled silence)
클라이언트가 불안, 초조, 혼돈상태에 빠져 있는 것을 의미하거나 중요한 정보를 알리지 않고 숨기려는 것일 수 있다(Trevithick, 2000). 침묵을 다루기 위해 염두에 두어야 할 몇 가지 사항 첫째, 사회복지사와 클라이언트가 모두가 침묵하고 있어야 한다. 둘째, 침묵을 통해 전달하는 의사소통의 내용이 무엇인지 파악하는 것이 중요하다. 셋째, 클라이언트가 침묵하고 있을 때 사회복지사는 잠시 그동안 논의된 주제나 생각을 정리할 시간으로 활용할 수 있으며 클라이언트가 모르는 상태에서 실제로 침묵이 어느 정도 흐르고 있는지 시계를 보면서 확인해 볼 필요가 있다.
12) 부연설명기술
클라이언트가 한 말 가운데 핵심적인 말을 반복하여 말하는 것으로 반드시 똑같아야 하는 것은 아니다. 사회복지사는 이를 사회복지사 자신의 말과 생각으로 정리하는 기회가 되며 클라이언트는 똑같은 내용을 사회복지사의 말과 생각을 통해 다시 듣게 됨으로써 자신의 말과 문제를 새로운 관점에서 들을 수 있는 기회를 갖게 된다. 클라이언트는 사회복지사의 부연설명을 수용하거나, 확인해주거나, 수정하거나, 변경할 수 있다.
13) 피드백 주고받기
장점으로는 첫째, 분명하고 솔직한 피드백은 합의된 목표를 성취하는 데 있어 일련의 행동이 제대로 수행되고 있음을 확인하는 한 방법이 되는 것이며 둘째, 의사소통에 있어 말뿐만 아니라 감정적인 내용을 짚고 넘어갈 수 있도록 돕는다. 주의해야 할 점 : 자신의 고통이나 어려움에 대해 진심어린 말이라기보다는 겉치레로 말한다고 생각할 수 있다. 따라서 피드백을 제공할 때 클라이언트의 반응이 어떨지를 고려해 보는 것이 필요하다. 또한 설명적이고 해설적이기보다 기술적인 피드백이 보다 초점이 있고 덜 논쟁적이게 된다.
14) 초점유지 및 탐색기술
(1) 초점 및 면담의 목적유지기술
이 기술은 유용한 기술이지만 때로 강압적인 면을 갖고 있다. 라포 및 신뢰관계에 방해를 주지 않으면서 주제와 면담의 목적을 유지하는데 활용된다. 이렇게 하는 이유를 살펴보면
① 이제까지의 논의가 특정문제에 지나치게 초점을 둔 나머지 다른 문제에 대해서는 다루지 못하였을 수 있다. ② 논의 내용이 소진되어 같은 내용이 반복적이다.
③ 논의 내용이 주변적이거나 관련성이 없어 핵심에서 벗어나 있다.
④ 어려운 주제에서 벗어나 이 주제에 다시 초점을 맞출 필요가 있다.
⑤ 논의 내용으로 인해 격한 정서적 감정을 불러일으켜서 진정하고 균형을 유지할 필요가 있다(Trevithick, 2000).
(2) 촉구기술
① 클라이언트가 말을 시작하거나 계속하도록 할 때 활용하는 것으로 추가로 설명할 것을 권하는 방법, ② 한 가지 진술내용과 다른 진술내용을 연결시킴으로써 계속해서 말을 할 수 있도록 하는 방법, ③ 중단된 문장이나 말을 끝맺도록 촉구하는 방법 등이 있다.
(3) 탐색기술
보다 자세하고 구체적인 정보 혹은 특정정보에 대해 자세하게 알고자 할 때 활용하며 특히 의사소통 과정에서 종종 주제에서 벗어나는 말을 하는 클라이언트를 대상으로 정확한 정보를 수집할 때 활용할 수 있다.Kadushin & Kadushin(1997)의 탐색기술 구분 ① 명료화 탐색 : 보다 자세한 설명을 위한 탐색 ② 완결을 위한 탐색 : 빠트리거나 다루지 못한 혹은 지나쳐 버린 내용을 탐색 ③ 반응적 탐색 : 클라이언트의 생각과 감정에 초점을 두면서 클라이언트의 정서적 깊이를 향상시키기 위한 탐색 클라이언트가 자칫 방어적이거나 숨기려는 태도를 보일 수 있으며 이 기술을 잘못 사용하면 마치 클라이언트를 심문(혹은 반대심문)하는 느낌을 줄 수 있기 때문에 주의를 요하며 또한 사회복지사는 적극적이지만 클라이언트는 수동이 되는 단점도 가지고 있다.
15) 계약기술
클라이언트와 사회복지사가 각자의 역할, 책임, 기대 및 수행 할 업무의 목적을 공식화하고 구조화하는 것이다(양옥경 외, 2000).계약은 클라이언트의 욕구에 기반하기 때문에 말로써 혹은 문서로써 합의되며 때로는 편지의 형식을 띠기도 한다. 합의사항은 가급적 문서로 보관하는 것이 중요하며 계약서에는 충분한 정보를 담고 있어야 한다. 예를 들어 상담시간 및 기간, 장소, 기본적인 수칙, 비밀보장 및 사례기록 절차, 상담시간에 누가 참여하는지, 주요 염려나 문제의 요약, 응급시 연락해야 할 사람, 업무의 목적과 목표 및 성취방법 그리고 계약 파기 요건 등을 명시할 필요가 있다. 필요한 경우 계약서가 재작성 될 수 있음을 표기하는 것도 좋다.계약서를 작성하는데 익숙하지 않은 클라이언트에게는 계약서가 하나의 사슬처럼 느껴질 수 있기 때문에 계약서 작성과 관련된 클라이언트의 반응을 잘 살펴볼 필요가 있으며 클라이언트의 참여를 촉구할 필요가 있다.