관광호텔의 효율적 마케팅 사례

본문내용

선물을 통해 지속적인 관심을 표명하였다. 그 결과 Grand Hyatt호텔은 평균 객실점유율이 85%가 넘는 성과를 달성하고 있다.
② 인식의 법칙
- 서울 Grand Hyatt 호텔의 인식의 법칙을 고려한 마케팅 사례 두 가지
1) 외관 - 20층으로 이루어진 호텔은 외관이 국내 호텔 중 가장 특이한 호텔 중 하나로, 유리로 된 직사각형 구조를 갖고 있다. 혹, 햇빛이 비칠 때면 그 화려함은 더욱 강하게 고객의 인식 속에 각인된다.
2) Grand Hyatt 호텔의 통일성 - 어떤 고객이라도 세계 어느 Hyatt 호텔을 가더라도 느낄 수 있는 공통점이 있다. 그것은 로비이다. 파스텔 톤의 색으로 구성된, 밝지만 요란하지 않으며, 경건하지만 무겁지 않은 느낌을 주는 로비는 한번 이용한 고객이라면 언제나 똑같은 인상을 주는 로비를 기억하게 된다.
Ⅲ. 결론
한국의 호텔들은 내적외적으로 변화하는 환경과 시대적 변화에 따른 새로운 고객의 요구에 일치하는 순발력을 발휘해 왔고, 항상 시장정보를 수립하고 고객의 욕구에 부응하는 시설의 개선과 마케팅활동을 필요로 하여왔다. 특히 급변하는 기업의 환경변화와 관광객의 인식변화에 의한 관광 수요의 변화는 관광의 질적 양적 변화를 급속히 진행시키고 있고, 호텔간의 경쟁력도 심화되고 있다. 즉 기업에 마케팅 개념도입은 회사의 규모에 관계없이 모든 경영에 적용되어야 하고 발전해야 한다. 그러기 위해서는 고객들에게 호텔의 좋은 이미지를 심어주고, 적절하고 적극적인 호텔 홍보 및 마케팅 전략이 필요하다. 성공적인 마케팅을 위해서는 호텔의 특성을 살려서 호텔규모에 어울리는 마케팅 방법을 선택해야 할 것이다.
호텔이 품질이 높은 상품을 만드는 것도 중요하지만, 이것을 어떻게 포장하고 어떻게 소구하여 고객의 인식에 자리 잡게 되는 지가 더욱 중요하다는 것을 서울 Grand Hyatt 호텔의 사례를 통해 알 수 있다. 즉 서울 Grand Hyatt 호텔의 마케팅 사례는 제품만을 마케팅으로 국한시킨 것이 아니라, 기업 전체의 일괄적인 정책으로 고객의 인식에 깊게 자리 잡을 수 있다는 교훈을 주고 있다.
<주요 참고문헌>
● 이희천 한진수 공저, 호텔마케팅의 이해, P24~25
● 정규엽 저자, Hotel Hospitality Marketing, P429~483
● 임경인, 「최신호텔마케팅」, 백산출판사, 1998
● 박중환, 「현대호텔마케팅론」, 형설출판사, 1998