삼성에버랜드의 경영사례

소개글

삼성에버랜드의 경영사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ.본론-에버랜드의 경영사례 분석-
1. 에버랜드의 고객만족
1) 친절화
2) 청결화
3) 고급화
4) 정보화
5) 국제화
6) 안전화
7) 내부고객만족

2. 에버랜드의 마케팅전략과 서비스
1)서비스 아카데미
2) 환경친화경영
3) 날씨 마케팅
4) 6시그마의 도입
5) 다양한 이벤트 사업과 상품개발
6) 디지털 경영
7) 체계적인 브랜드 관리

3. 에버랜드의 부대시설
Ⅲ. 결론

◉ 참고문헌 ◉

본문내용

두의 사업을 공략하고 있다.
서비스사업의 품질은 조직원의 자질에 따라 좌우된다는 신념 하에 수평조직문화, 자율과 창의를 중시하는 문화를 일구어 나가기 위해 노력하고 있으며 이러한 노력이 e 비즈니스를 추진하는데 큰 힘이 되고 있다. 사업부별로 콘텐츠를 만들고 e 비즈모델을 구축하는 등 사내에 e 비즈 열기가 자연스레 확산되고 있다.
에버랜드는 지난 96년부터 전체 매출액의 2.5% 가량을 디지털경영에 투자, 탄탄한 정보인프라를 갖추고 있다. 인프라에 조직원의 창의성이 가미되면서 경영 전부문의 디지털화를 꾀할 수 있게 되었으며 지원부서의 cast들은 모든 업무를 pc로 처리하게 되었다. 에버랜드는 이를 바탕으로 on, off-line에서 축적한 노하우로 아시아로 사업영역을 넓혀 갈 것이며 호텔 컨벤셔너를 건립, 외국인들이 즐길 수 있는 세계적 수준의 레저타운으로 성장할 계획이다.
7) 체계적인 브랜드 관리
소비자들의 소비수준의 향상은 새롭고 다채로운 여가생활을 추구하는 경향을 이끌어 낸다. 국내에도 이런 국민들의 여가생활에 커다란 역할을 한 브랜드가 있으니..그 주인공은 1976년 자연농원을 시작해 25년 동안 국민들의 사랑을 받아온 에버랜드로, 에버랜드는 이번 2002년 테마파크 부분 브랜드파워 조사에서 인지율을 비롯한 모든 조사항목에서 선두를 유지하며 2001년도에 이어 3년 연속 브랜드스타의 영광을 차지하였다.
서울과 서울 근교에 위치한 롯데월드와 서울랜드와 같은 테마파크 보다 위치적인 불리함을 지니고도 국내 최대 규모의 시설과 다채로운 이벤트. 그리고 최고의 서비스 제공으로 불리한 환경을 극복하며 이번 상반기조사에서도 테마파크 브랜드 최정상임을 확인 한 애버랜드는 경쟁 브랜드들과 더 큰 브랜드 파워의 차이를 보이며 테마파크 브랜드 시장의 절대강자로 군림하는 모습을 보여주었다.
브랜드
인지율(%)
호감율(%)
신뢰도(%)
만족도점수(7점만점)
평균주가
BSPI
에버랜드
98.7
73.7
83.3
5.89
176,000
1.95
A
98.0
20.5
75.5
5.38
98,100
0.31
B
96.1
5.8
64.0
4.70
67,400
0.11
3. 에버랜드의 부대시설
1) 페스티발 월드 365일 축제의 나라 - Festival World
2) 캐리비안 베이 사계절 물의나라 - Caribbean Bay
3) 에버랜드 자동차문화의 선두주자 - Everland Speedway
4) 홈브리지 호스텔 자연 속 가족별장
5) 글렌로스 골프클럽
Ⅲ. 결론
삼성에버랜드는 5년째 능률협회에서 주는 고객만족 경영대상을 받고 있다.
에버랜드는 현재 테마파크에서 한 걸음 더 나아가 호텔, 골프장 등 부대시설을 갖춰 관광객들이 며칠간 체류할 수 있는 명실상부한 세계적 리조트로 발돋움하는 장기 비전을 추진하고 있다. 하지만 여기엔 해결하기 쉽지 않은 문제점들이 가로놓여 있다. 우선 테마파크라는 것이 각종 시설에 대규모 투자가 끊임없이 이루어져야 하는 장치산업의 성격을 띠고 있으나 푼돈 모아 벌어들인 돈으론 한계가 있어 늘 자금 부족증에 시달리고 있다는 점이다. 연간 매출 2000억원 안팎인 리조트사업부는 수지를 간신히 맞추고 있어 회사 측은 할 수 없이 다른 사업에서 벌어들인 돈을 재원으로 활용하고 있다.
또 첨단 과학장치로 무장한 선진 테마파크에 비해선 아직은 우물 안 개구리 신세란 지적도 없지 않다. 입장객 세계 6위라는 수치도 휴일에 갈 곳 없는 한국의 수도권 사람들이 어쩔 수 없이 선택한 결과라는 측면도 있다는 것이다. 2005년 개장할 홍콩디즈니는 강력한 경쟁자로 등장할 가능성도 안고 있다.
관광사업을 하기 어려운 국내 제반 여건이 테마파크사업의 성장을 막고 있다는 지적도 많다. 가령 테마파크는 고객들이 며칠간 체류하면서 돈을 써야 하는 성격의 사업인데도 부대호텔을 추가로 짓는데도 행정규제 때문에 여간 어려움이 적지 않았다는 푸념이다. 또 첨단 놀이시설 도입도 고율의 관세, 제반 법규 등으로 제약을 받고 있다는 것이다. 이밖에 주말이나 성수기 때 인근 지역의 교통 체증으로 고객의 접근이 어려운 점도 대중교통시설 확충 등으로 극복해야 할 점으로 꼽힌다.
기업이 성장하는 과정은 크게 네 단계로 나누어볼 수 있다. 모든 생산과 마케팅 설비가 국내에 존재하는 국내기업 단계, 국제적 사업부를 이용하여 수출하는 국제화 단계, 여러 국가에 생산과 마케팅 기지가 있고 전체 매출의 1/3이 해외에서 산출되는 다국적 단계, 그리고 자원의 획득과 매출의 실현을 글로벌(global) 시장에서 기회에 입각하여 실시되는 글로벌 단계가 있다.
서비스기업이 글로벌화 하는 경우에 서비스 자체를 고객화하는 것도 필요하지만, 전략의 수립과 집행도 현지화 문제를 고려해야 할 것이다. 예컨대, 서비스 자체의 현지화 수행, 촉진과 유통의 현지화 추진, 커뮤니케이션의 현지화와 인사관리의 현지화 등도 고려하여야 한다. 에버랜드는 우리나라에서 최고의 서비스 기업으로 평가받고 있다. 또한 주변의 일본, 중국 등의 나라로부터 그 가치를 인정받았고, 이제는 세계로 진출하기 위해 모든 역량을 집중해야 할 때이다. 따라서 ‘아시아의 에버랜드’가 아닌 세계 속에서의 ‘코리아 에버랜드’가 될 수 있도록 보다 질 높은 서비스 제공과 고객만족의 극대화를 위한 세계적 안목의 전략이 더욱 중요시 되어야 한다고 본다.
지금은 비록 미국의 ‘디즈니랜드’에 비해 세계적인 명성은 뒤쳐져있지만, 이는 전사적인 서비스 의식의 확립과 지속적이고 획기적인 서비스 전략을 통해 얼마든지 극복할 수 있다. ‘디즈니랜드에서 이런 서비스를 제공하고, 이런 시설을 만들었으니 우리도 이를 따라가자’는 식의 모방의식에서 벗어나 항상 고객의 입장에서 생각하고, 고객을 위한 경영을 밑바탕으로 보다 가치있는 서비스 생산을 위해 노력해야 할 것이다.
참고문헌
『노빈손 에버랜드에 가다』 박경수, 이우영 저, 2001, 뜨인돌
『에버랜드 서비스 리더쉽』 삼성에버랜드 서비스아카데미 저, 2001, 21세기북스
『한국의 마케팅 사례 3』 이두희 저, 1999, 박영사
『서비스는 힘이 세다』박영실(삼성에버랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북

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삼성에버랜드,   경영사례