열린 가슴으로 소통하라.

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열린 가슴으로 소통하라.

본문내용

얼굴은 금방 알아본다. 가슴을 보는 눈이 있다.
- 기분 나쁘다고 억지로 웃지만 말고 웃으면서 기분을 풀어보라.
- 행복한 마음을 가진 사람이 고객의 불만을 해소할 수 있다.
- 남을 위해 봉사하는 것이 서비스이지만 결국 자신을 위한 것이다.
☞ 서비스를 통해 월급만 받는다고 생각한다면 안타까운 일이다.

□ 橘化爲枳 (귤화위지 : 귤이 회수를 넘어가면 탱자가 된다.)
- 귤은 회수를 건너가도 비슷한 탱자가 되지 결코 사과나 수박이 되지 않는다.
- 뒤집어 말하면 약재로 쓰이던 탱자도 회수 이남으로 넘어가면 달콤한 과일로 변할 수 있다.
- 비슷한 것 같지만 전혀 다른 효용의 귤과 탱자의 교훈이 정리된다.
- 즉, 환경에 맞게 나의 장점을 새롭게 살릴 수 있다.
☞ 어디를 가더라도 환경에 무작정 끌려가면 나 자신도 잃게 되고 결국 생존도 할 수 없다.

□ 온몸으로 경쟁하라.
- 우리나라 직원의 친절함도 몸에 베어 있고 대단하나,
- 러시아 롯데백화점 현지인 직원의 강한 자부심과 살아 움직이는 열정에는 미치지 못한다.
- 긴장할 수 밖에 없는 이유는 우리를 뛰어넘는 열정을 보았기 때문이다.
- 요즘의 고객은 자신을 향한 마음과 정성이 느껴지는 쪽으로 움직인다.
☞ 기업과 개인 모두에게 생존이 화두가 되는 요즘에는 더욱 절실하다.

□ 하인리히 법칙 (하인리히 : 1930년대 초 미국의 보험회사 관리인)
- 대형사고는 29번의 사소한 사고와, 300번의 이상 징후가 미리 예고한다.
- 금융업의 도산은 29번의 실패와 300번의 실수가 예전에 미리 경고했을 것이다.
- 역 하인리히 법칙 : 1번의 큰 성공은 29번의 도전과 300번의 준비가 있어야 한다.
☞ 돈, 생각, 사람, 지식 등을 부지런히 갖춰서 때를 기다리는 것이 기회를 잡는 비결이다.

□ 공감하고 상상하고 창조하라.
- 쏟아지는 세상의 지식을 머리로 다 이해할 수는 없다.
- 공감이 깊어지면 상상이 된다.
- 마음을 열고 받아들였다 할지라도, 내가 알지 못하는 세상이 눈 앞에 펼쳐진다.
- 공감과 상상의 끝은 몸으로 실행하는 창조였다.
☞ 역사와 심리, 그리고 인문학을 가까이 하라.

□ 경쟁자를 스승으로 삼아라.
- 스스로 강한 자극이 되어야 하고, 강력한 동기부여가 되어야 한다.
- 앞서가는 경쟁자, 잘하는 경쟁자를 만나는 것은 그래서 복 받는 것이다.
- 부끄러워하거나 자존심 상하는 단계에서 멈춰서는 안 된다.
- 장점을 최대한 살리고 부족을 철저히 보완케 해주는 경쟁은 아름답다.
☞ 부산 롯데백화점 옆 신세계 센텀시티점의 개장 시 대형 축하 플래카드를 내걸었다.

□ 기록하는 순간 내 것이 된다.
- CEO가 된 후로 포켓사이즈 수첩에 메모하는 습관을 들였다.
- 책을 집필하면서 그 동안의 수첩을 꺼내 나만의 아이디어를 다 발췌했다.
- 아침이슬처럼 반짝이던 멋진 생각들은 순식간에 사라진다.
- 삶이나 공부에서 가장 귀중한 것은 바로 자신의 생각이다.
☞ 늘 휴대하고 다니는 수첩도 나중에는 나의 역사가 될 것이다.

□ 프로는 반드시 성공하라. (본서 P213, 논어에 나오는 구절)
- 자리가 없다고 걱정 마라. 내가 해야 할 능력이 있는지를 걱정하라.
- 나를 알아주지 않는다고 걱정 마라. 내가 알려질 만한 일을 하고 있는지를 걱정하라.

□ 프로의 정의
- 포기하지 않는다.
- 뚜렷한 목표를 세워, 책임지고 바로 행동에 옮긴다.
- 할 수 있다는 신념을 가지고 있고, 도전하고 행동한다.
- 창조적이고, 열정적이고, 미래지향적이다.
- 사람을 먼저 생각하고 귀하게 여긴다.
- 솔선수범하고 소통하고자 한다.

□ 이철우 사장의 습관
- 한눈 팔지 말고 꾸준히 했다.
- 자신보다 큰 것을 바라봤다.
- 배움에 대한 열정이 있었다.
☞ 인생에서 잘한 4가지 : 결혼(아내), 금연, 경영학석사, 쉰 넘어 박사학위 받은 것.

□ 인생이란 당신이 꾸준히 해온 것 그 자체다.
- 인생이란 당신이 꾸준히 훈련한 것만큼 변화한다.

□ 대가는 언제나 노력한 만큼이다.
- 역시 성공하는 사람들은 많이 노력하는 사람들이다.
- 정해진 시간에만 일하고 있는 사람이라면 승진도 어려울 것이고, 더 큰 발전도 어렵다.
- 승진 할 수 없다면 회사가 요구하는 선 만큼 일하고, 나머지 시간에는 부지런히 돈이라도
모아야 할 것이다.
☞ 노력하되 현명하게 노력하는 사람들은 겉으로 보면 ‘행운’이 따라주는 것 같다.

□ 열심히 하는데 인정을 못 받으면
- 한탄만 할 것이 아니라, 자신의 업무 태도를 분석해 보라.
- 전략적인 사고를 하는가? 기업의 비전과 전략을 통찰하고 있는가?
- 자기 계발에도 시간을 투자하고 있는가?
- 낭비하는 시간은 없는가? 확고한 비전이 있는가?
☞ 세상 누구에게나 항상 시간은 공평하게 주어진다.


□ 큰 그릇은 늦게 차는 법이다.
- 크게 되고 싶거든 이제부터라도 더 많이 노력하라.
- 조금 과하다 싶을 정도로 노력해야 찬다. 인내를 가져라.

□ 나의 가치를 포장하는 것도 실력이다.
- 디자이너 옷을 검은 봉지에 담을 수 없듯, 사람에게도 이미지 포장지가 필요하다.
- 사람의 이미지는 크게 ‘말과 행동, 복장’ 3가지가 핵심이다.
- 그 다음은 자신만의 특성을 드러내는 것이다.
- 이미지 관리, 즉 자신에게 맞는 포장지를 찾지 않는 것은 게으름 때문이다.
☞ 포장도 실력이다. 당신의 이미지 파워는 당신의 영향력을 결정하라.

□ 배움은 시간을 풍요롭게 한다.
- 배운다는 것은 궁극적으로 겸손해지는 것이다.
- 소통하는 것이다.
- 그리고 배워서 몸으로 행하는 것이 있어야 한다.
☞ 어불경인 수사불휴(語不驚人 雖死不休) : 내 글이 사람을 놀라게 하지 않으면,
죽어서도 나는 쉬지 않겠다. (두보의 글이며 연세대 송복교수의 좌우명)

□ 성과는 행동의 결과물이다.
- 결과를 주느냐 마느냐 결정하는 것은 시장이지, 기업이나 개인이 아니다.
- 노력의 양은 결과가 나올 때까지 노력해야 한다. (비가 올 때까지 기도한 레인메이커처럼)
- 프로는 실행하는 사람이다. 말이 아니라 결과로 승부해야 한다.
☞ 결국 프로에게 남는 것은 행동의 결과물인 성과이기 때문이다.

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열린가슴,   소통,   서평