고객관계관리 CRM

소개글

고객관계관리 CRM에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

성과 중의 하나다. 자신감 있게 고객을 대하면서 한달사이에 재구독율은 3%가 높아졌다. 이는 개인별로 담당자를 지정하여 미수금율을 낮추도록 프로세스를 바꾼 것도 한 몫을 했다. 물론 애독자 카드는 수작업으로 시스템에 입력해야 한다. 그러나 이러한 정보가 차곡차곡 쌓이면서 디자인 하우스의 마케팅 역량을 강화시켜 줄 것으로 장동춘 차장은 내다보고 있다. 잡지사 내부에서 실시하는 신규 이벤트, 독자대상의 직접 영업 등 각종 행사를 진행할 때는 독자의 사소한 정보가 마케팅 수단이다. 시스템 구축으로 더 공격적으로 프로모션할 수 있게 됐다고 말한다. 그러나 디자인 하우스 CRM의 경우 정기구독자에 제한되어 운영되고 있다. 디자인 하우스는 현재 이 개념에서 광고주와 취재원, 정보원, 필자 등 다양한 형태의 고객과 잠재고객을 대상으로 한 CRM을 구축할 예정이다. CRM은 그동안 대기업이나 대형업체에만 적합한 것으로 알려진 것이 사실이다. 또한 막대한 비용이 든다는 선입견으로 중소업체의 CRM은 그리 널리 인식되지 못했다. 그러나 고객관리가 필요한 분야라면 CRM의 개념이 충분이 제 역량을 발휘할 수 있다는 것이 행복이 가득한 집을 만드는 디자인 하우스의 생각이다

키워드

고객관계관리,   CRM