서비스기업의 6시그마

목차

. 서비스 기업에서 식스 시그마가 성공하기 위한 핵심 조건
2. 식스 시그마 관점에서 서비스 기업과 타분야(제조기업)와의 차이점
3. 식스 시그마 관점에서 서비스 기업에서 추진해야 할 혁신적 전략

본문내용

기에는 상대적으로 제조업에 비해 큰 효과를 얻을 수 있는 장점이 있다.
6시그마는 기존의 품질관리 기법과는 달리 고객만족과 수익성을 강조하고 있다. 따라서 원가절감이나 품질향상만을 위한 기법으로 도입하기 보다는 기업문화로서, 그리고 종업원 모두의 생활철학으로 도입하는 것이 바람직하리라 생각한다. 이것은 제조업에서도 마찬가지이지만 서비스업의 특성이 사람중심이기 때문에 더욱 서비스업에서는 강조되어야 한다.
6시그마 성공을 위해서는 고객만족을 최종 목표로 고객만족을 통해 기업의 수익성을 추구하는 순환과정을 추구해야 한다. 그러기 위해서는 무분별한 도입보다는 자사의 서비스 특성과 목표를 올바르게 정의하고, 이에 대한 적합한 방법들이 선행되어야 한다.
<서비스 산업의 6시그마 혁신 성공 전략>
· 명확한 목적 의식
· 경영자의 강력한 의지
· 원활한 커뮤니케이션
· 지속적 혁신 추진
· 평가·보상 체계 구축
<참고문헌>
1. http://admiredcompany.kmac.co.kr/detail.asp?gcode=020101&seqno=145
존경받는 기업을 향한 정보채널 6시그마으 ㅣ적용
2. 서비스 이노베이션 엔진 6시그마 노재범외, 삼성경제연구소

키워드

6시그마,   서비스업