소비자 조사의 단계별 수행과정을 설명하시고, 소비자 조사의 종류와 유형, 그리고 내용을 간략히 서술해 주시기 바랍니다.

소개글

소비자 조사의 단계별 수행과정을 설명하시고, 소비자 조사의 종류와 유형, 그리고 내용을 간략히 서술해 주시기 바랍니다.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소비자 행동의 7가지 특성
2. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
3. 소비자 조사설계의 개념
4. 조사설계의 과정
5. 조사기획서 포함사항

본문내용

문이 아니라 길거리에서 지나가는 사람들을 대상으로 이루어지는 형식이기 때문에 ‘장소(Post)’의 의존도가 높다는 차이가 있습니다. 포스트는 주로 10대들이 많이 모이는 강남역 주변이라든가, 직장인들이 많은 여의도, 젊은층 여성들이 많은 명동 지역 등 동질집단의 소비자들이 많이 모여 있는 장소를 선정하게 됩니다. 조사 목적에 맞는 대상자를 쉽게 찾을 수 있으며 응답률도 높기 때문에 짧은 시간내에 간단한 내용의 조사를 할 때 많이 이용됩니다. 신제품 음료의 시음테스트라든지 광고시안 테스트,이벤트와 연계한 소비자 반응 평가 등에 이용할 수 있습니다. 효율성 측면에서는 좋은 방법이지만, 응답자 아닌 사람의 끼어들기에 의해 응답내용이 영향을 받거나,조사장소가 분주하고 소란스러워 불성실한 응답을 한다거나해서 신뢰도가 떨어질 수 있다는 단점과, 기후상태나 장소대여자의 태도 변화 등 조사장소에서 생기는 각종 돌발상황에 대한 통제가 어렵다는 문제점이 있습니다.
☞ 관찰조사(Observation Research)
조사대상자에게 질문지 형식의 응답을 취하지 않고 행동만을 관찰하여 기록함으로써 이루어지는 방법입니다. 이것은 실제 생활 속에서의 소비자 행동을 있는 그대로 관찰할 수 있다는 장점이 있습니다. 주로 매장에서의 소비자 구매행동을 파악할 때 많이 사용되는데, 예를 들어 백화점의 스포츠매장을 방문한 고객들의 성별 및 연령대를 기록함으로써 타겟의 특성을 분석하거나, 전자제품 매장에서 어느 제품에 관심을 가지고 보는지, 점원에게 어떤 질문을 하는지, 누구와 같이 방문하며 상표결정은 어떻게 하는지 등의 구매과정 전반에 대해서도 파악해 볼 수 있습니다. 그러나,이 방법은 소비자행동의 결과만을 기록할 뿐 동기와 태도를 파악하는 데는 한계가 있기 때문에 관찰이 끝난 후 면접원이 간단한 질문을 함으로써 이를 보완하는 형태로도 많이 이용됩니다.
☞ 가정유치조사(Home Using Test)
소비자들이 제품을 집에 가지고 가서 일정기간 동안 직접 사용해 보면서 의견을 제시하도록 하는 방법입니다. 예로서 신제품 밥솥의 기능테스트를 위해 30명의 모니터 주부들을 선정해 3개월간 사용토록 하면서,2주에 한 번씩 전화해 정기적 조사를 합니다. 이렇게해 처음 가졌던 태도와 어느 정도 사용해 본 후 갖게 된 태도변화를 살펴볼 수 있고,제품의 숨은 문제점들을 발견할 수 있게 해줍니다. 품질 안정성이 요구되는 전자제품의 경우 많이 사용되는데,광고주 소속 연구소에서 자체적으로 실시하는 경우가 많습니다.
☞ 온라인 조사(On-Line Survey)
최근에 인터넷의 발전을 통해 부각되기 시작한 방법으로,응답자 DB 구축을 통해 정확한 모집단을 설정할 수 있고, 표본추출 및 조사실시, 분석에 이르기까지 사람이 아닌 컴퓨터를 이용하기 때문에 시간 및 비용절감의 효과가 매우 큰 조사방법입니다. 과거에는 인터넷 사용자층이 제한되어 있어서 표본의 신뢰도에 대한 제약을 받았지만, 인터넷 사용자층이 광범위화되면서 사용 영역도 넓어지고 있습니다. 현재까지는 인터넷 포탈사이트나 온라인 쇼핑몰에 대한 조사나 사이버 증권사에 대한 조사 등 인터넷 관련 영역에서 주로 사용되고 있습니다. 특히, 전국규모의 조사나 많은 표본수(500명 이상)를 요구하는 조사의 경우 비용대비 효과가 매우 뛰어납니다. E-mail List를 이용한 고객만족 목적의 조사에도 활용가능성이 높습니다.
참고자료
‘경제이론과 용어‘ 다음 블로그
http://blog.daum.net/peace1401/2604?srchid=BR1http%3A%2F%2Fblog.daum.net%2Fpeace1401%2F2604
다음 지식인 답변
이비즈플러스 마케팅 기획담당

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