사회복지기관의 획기적인 마케팅과 홍보기법에 대한 방한을 제시하십시오

목차

Ⅰ. 서 론
1. 사회복지기관의 마케팅 개념
1) 사회복지기관의 마케팅의 필요성
(1)책임성 측면
(2) 대상자 관리 측면
(3) 서비스 개발 측면
(4) 재정 확보 측면

Ⅱ. 본 론
1. 사회복지조직에서의 마케팅
가. 사회복지마케팅 개념화

2. 사회복지마케팅의 목적과 특징
3. 사회복지조직의 마케팅관리(Marketing Mix): 7P
4. 사회복지조직에서 활용 가능한 획기적인 마케팅전략
가. 사회복지조직의 프로그램마케팅 전략
나. 후원자개발을 위한 마케팅 전략

5. 사회복지 조직의 홍보
Ⅲ. 결 론
『참고문헌』

본문내용

민단체와 연계하여 개인이 사용한 카드금액의 일정비율을 시민단체에 기부-, 우리나라에서도 최근에 들어 많은 기업에서 이용되고 있다(예: 아시아나항공 +유니세프, 대구은행+독도 등).
미국의 경우 1980년대 소비자들은 상품의 브랜드에 따라 구매를 선호하는 경향이 있었다. 그러나 1990년대에 들어서면서 반대로 브랜드가 소비자의 욕구를 따라야 하는 경향으로 바뀌고 있다. CRM 마케팅은 이러한 변화의 패러다임을 충족시키기 위한 새로운 모금방법이다. CRM의 기본개념은 소비자의 가치에 따라 마케팅을 전개하는 데 있다. 1980년대 판매촉진을 위해 시작된 CRM은 1990년대에 와서는 제휴와 브랜드 마케팅으로 기업의 사회적 책임을 나타내주는 독특한 방법으로 그 위치를 차지하게 되었다. 최근에 국내기업에서도 CRM을 가장 중요한 마케팅기법으로 인식되고 있으며, 활용되고 있다.
결국 CRM은 기업의 이미지를 높여주어 기업의 상품 판매에 긍정적으로 영향을 미치면서 동시에 사회복지기관의 후원자개발에도 기여하는 윈-윈(win-win)적인 마케팅기법이라고 할 수 있다. 반면에 CRM이 기업의 상술에 악용될 경우, 사회복지기관에 대한 인식마저 나빠질 수 있으므로 CRM을 할 경우 파트너선정에 있어서 신중을 기해야하며, 해당 기업의 이미지와 사회복지기관의 사명(mission)이 부합되어야만 성공적일 수가 있다.
5. 사회복지 조직의 홍보
일반적으로 홍보라 함은 PR, 즉 대중관계(Public Relations)를 의미한다. 그 말 자체가 의미하듯이 ‘조직이 그의 사회적 환경이 되는 대중과의 원활한 관계를 유지하고자 하는 제반노력’을 일컫는다. 사회복지조직의 입장에서는 조직을 둘러싼 이해당사자(클라이언트, 가족, 지역사회, 후원자, 정부, 기타 기관 등)들과 다양한 관계를 형성하는
노력을 의미한다.
* Skidmore(1995)가 제시한 효과적인 홍보
☞ 목표가 무엇이며 어디에 있는가를 알아야 한다.
☞ 접촉하려고 하는 사람이 누구인가를 알아야 한다.
☞ 이용가능한 자원을 고려
☞ 돌아오는 이익이 접촉하고자 하는 상대방과 어떻게 연관되는가에 유의
☞ 홍보에 관한 구체적인 기법을 알고 있어야 한다.
☞ 절대적으로 정직해야 한다.
☞ 사람들에게 감사해야 한다.
* 사회복지관 PR활동의 중요 측면
사회복지관 시설 및 이미지 PR. 자원봉사자 모집 PR. 후원자개발 PR. 프로그램 PR
* 홍보를 위한 매체
시각적 매체(신문, 잡지, 회부, 책자, 팸플릿, 보고자, 유인물, 사진 등). 청각적 매체(이야기, 좌담, 강연회 라디오 등). 시청각적 매체(영화, 텔레비전, 비디오, 인터넷, 공개토론, 대중집회 등). 이들 매체들은 각각 고유한 특성이 있고 효과도 다르기 때문에 특정한 목표달성을 위해 가장 효과적이라 판단되는 매체를 선택해야 한다.
후원자 개발을 위한 사회복지기관의 대중매체활용은 아직 미진한 실정이나 라디오나 잡지 등을 통한 홍보가 점차 활성화되고 있다.
우리나라 사회복지기관 PR의 가장 큰 문제점은 예산부족으로 인해 PR을 전문적으로 담당할 부서나 인력을 둘 수 없다는 것이다. 사회복지기관의 PR활성화를 위해서는 적극적인 언론PR활동을 실시할 필요가 있다. 또한 사회복지기관에 적합한 PR매체를 개발해야 한다.
Ⅲ. 결 론
서구사회에서 사회복지영역에 마케팅의 필요성이 제기된 것은 1970년대 이후 복지국가 위기 상황을 맞이하면서부터이다. 즉 사회복지행정에 있어 경제적 운영원칙의 기본원리가 무시되고, 특히 합리적인 결정을 위한 자료와 정보가 결여되었거나 그것을 수집하고 적용하는데 필요한 전문기술이 부족하다는 문제점이 지적되면서 마케팅개념이 도입되었다.
하지만 우리나라에서 사회복지영역에 재정확보를 위한 전략으로 마케팅기법이 도입된 것은 비교적 최근의 일이다. 그동안 사회복지기관에서 후원자를 개발하기 위해 주로 사용한 기법은 구걸하기(begging)였는데, 이는 사회복지대상자의 참혹한 상황을 소개하고 동정심을 유발하여 기부금을 제공받는 방식으로 이루어졌다. 그러나 이 방식은 사회복지대상자의 인권이나 복지권을 고려할 때 비인도적이며 비복지적이라는 비판에 직면하게 되었다. 이에 따라 후원자집단으로부터 수금(collection)하는 방식이 도입되었다. 수금방식은 모금의 안정성을 확보하기 위해 현재 가장 많이 사용하고 있는 방식이지만, 실제에 있어서는 후원자들의 참여가 미진하여 철저한 계획에 의한 후원자개발의 필요성이 대두됨에 따라 마케팅 기법이 필요하게 된 것이다.
이처럼 마케팅기법은 사회복지기관의 운영의 효율성과 프로그램의 활성화를 위한 방안으로 도입되었으며, 이에 따라 사회복지기관은 새로운 도전과 과제에 직면하게 되었다. 즉 사회복지기관은 본래의 목적인 ‘복지’와 운영도구로 도입된 마케팅의 목적인 ‘효율성’을 어떻게 적절히 조화하느냐하는 과제에 직면하게 된 것이다. 이는 쉽지 않은 과제로서 특히나 서구사회와 달리 복지예산이 부족하고 국민의 복지의식이 후진적인 우리나라에서 자칫하면 사회복지기관의 정체성이 흔들리게 되는 위험과 유혹에 노출될 가능성이 높다고 하겠다.
따라서 사회복지기관은 마케팅기법의 도입과 활용에 있어서 본래의 정체성과 윤리성에 민감해야 한다. 사회복지기관의 마케팅은 영리부문의 상업적 마케팅보다는 높은 수준의 윤리성을 기대하기 마련이다. 사회복지기관은 공익을 추구하고 있다고 여겨지기 때문에 마케팅의 이념과 목적이 윤리적 기준을 넘어서는 안 된다. 또한 사회마케팅의 비윤리성은 비윤리적인 기업마케팅보다 사회적으로 훨씬 많은 해를 미칠 수 있음을 명심해야 할 것이다.
『참고문헌』
1. 김영숙김욱엄기욱오만록정태신. 2002. <사회복지 프로그램개발과 평가>. 서울: 교육 과학사.
2. 안광호하영원박흥수. 1998. <마케팅원론>. 서울: 학현사.
3. 양용희김범수이창호. 1997. <비영리조직의 모금전략과 자원개발>. 서울: 아시아미디 어리서치.
4. 양용희. 2002. <비영리조직의 마케팅 전략>. 참여연대 사회복지위원회 교육자료집.
5. 우종모김재호조당호. 2004. <사회복지행정론>. 서울: 양서원.
6. 정익준. 1999. <비영리조직의 마케팅>. 서울: 영풍문고.

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