목차
제1절 의사소통의 개념과 기능
제 2절 의사소통의 과정
제 3절 의사소통의 유형
제 4절 의사소통망의 형태
제 2절 의사소통의 과정
제 3절 의사소통의 유형
제 4절 의사소통망의 형태
본문내용
게 판단할 수 있으며, 문제에 대해서도 신속하게 대응할 수 있다. 단순 업무의 경우에는 의사소통의 속도와 정확성을 기대할 수 있으나 업무가 복잡한 경우에는 그 효과를 기대하기가 어렵고, 중심인물을 제외한 다른 구성원들의 직무만족도 역시 낮은 경향을 보이기 마련이다.
3. 원형
원형(circle)은 개방적인 의사소통의 유형으로, 중심인물이 없는 상태에서 의사소통의 목적과 방향도 없으며 구성원들간에 정보가 전달되는 유형이다. 태스크 포스(task force)나 위원회를 구성하는 사람들 사이에서는 원형의 의사소통망이 형성된다. 태스크 포스나 위원회에 공식적 지도자나 의장이 있지만 구성원들간의 상호작용은 집중되지 않고 정보 또한 이들에게 집중되지 않으며, 권한이 어느 한쪽에 집중되지 않아서 문제해결이 느린 편이지만 구성원의 만족도는 높다.
4. 상호연결형
상호연결형(all-channel)은 그레이프바인과 같은 비공식적 의사소통에서 형성되는 의사소통망으로 가장 개방적인 의사소통의 형태이다. 여기에는 특정한 중심인물이 없고 구성원 개개인이 서로 의사소통을 주도한다. 구성원들 상호간에 정보교환이 원활하게 이루어짐으로써 사태파악과 문제해결에 시간이 많이 소요되는 단점을 가진다. 그러나 구성원들의 참여를 통하여 창의적으로 문제를 해결하고 할 때에는 효과적일 수 있다. 이 형은 구성원들의 만족도는 높다.
이외에 Y형이라고 불리는 의사소통망의 형태가 있으나 이는 기업조직에 있어 그 구체적 형태를 찾아보기 힘들어 흔히 논외로 하고 있으며, 위의 네 가지 형태가 주로 거론되고 있다. 이들의 형태를 나타낸 것을 보면 다음 [그림 1-10-5]와 같다.
제 5 절 의사소통의 장애요인과 개선
1. 의사소통의 장애요인
효과적인 의사소통을 방해하는 장애요인들을 제시하면 다음과 같다.
1) 준거체계의 차이
송신자와 수신자 사이에 서로 다른 준거체계(frame of reference)가 의사소통의 장애요인이 된다. 즉, 개인들은 그들의 상이한 경험에 따라 동일한 의사소통을 다르게 해석할 수가 있다. 이것이 기호화와 해독의 과정에서 왜곡을 일으킨다. 한 조직에서 개인들은 그들이 맡은 직책에 따라 동일한 상황을 다르게 해석할 수가 있는 것이다.
2) 언어상의 문제
송신자와 수신자가 사용하는 언어의 의미를 동일한 뜻으로 받아들이지 못할 때, 의사소통의 장애가 일어난다. 송신자가 애매 모호한 말이나 글을 사용한다든지 또는 수신자가 이해하기 어려운 전문적 학술용어나 기술용어(jargon)를 사용하면 언어상의 문제로 인하여 효과적인 의사소통이 어렵게 된다. 예컨대, 어떤 질병에 대한 검사가 음성으로 밝혀졌는데 환자는 이를 자신에게 불리한 것으로 왜곡되게 해석할 수 있다.
3) 선택적 지각
선택적으로 지각(selective perception)하는 인간의 지각 특성이 의사소통의 장애요인으로 작용한다. 수신자는 송신자가 보내는 정보를 모두다 수용하지 않는다. 왜냐하면, 수신자는 자신의 욕구, 동기, 과거경험, 여타의 개인적 특성에 따라 선택적으로 보고 듣기 때문이다. 연령이 많아질수록 사고가 굳어지고 세상을 좁게 보는 경향도 선택적 지각에 기인하는 것으로 볼 수 있다.
4) 여과
전언이 여러 사람을 거쳐 전달되는 과정에서 일어나는 장애가 여과(filtering) 작용이다. 송신자가 고의로 의사소통의 내용을 일부 여과하거나 생략하는 경우가 있으며, 송신자가 전체 내용을 파악하지 못함으로써 수신자에게 정보가 충분하게 전달되지 못하기도 한다. 긴급한 상황의 경우 또는 의도적인 경우도 있기는 하지만 의사소통 통로 중 한 단계가 생략된다. 조직내에 계층이 많은 고층구조(tall organization) 아래서는 의사소통 단계가 길어져 정보가 누락되거나 왜곡되기도 한다. 또 하급자는 상사가 듣기 싫어하는 정보를 여과시키고, 자신의 과오에 대해서는 보고하기를 꺼린다. 상급자는 자신의 지위를 유지하기 위해서 하급자에게 제한된 정보만을 제공한다.
5) 수용거부
수신자가 송신자의 전언을 수용하려 하지 않을 때 의사소통이 원활하게 이루어지기 어렵다. 수용거부는 수신자가 송신자의 말이나 행동에 대하여 신뢰성을 갖지 못할 때 일어난다. 수신자가 송신자에 대해서 갖는 신뢰의 정도는 송신자의 말과 행동에 대하여 어떠한 반응을 보이는가에 직접적인 영향을 미치게 된다. 또 수용거부는 수산자의 선입견이나 편견 때문에 발생하기도 한다. 수신자의 고착된 관점에 따라 전언이 해독되기 때문에 그것이 내포하고 있는 원래의 의도가 달라질 수도 있다.
3. 원형
원형(circle)은 개방적인 의사소통의 유형으로, 중심인물이 없는 상태에서 의사소통의 목적과 방향도 없으며 구성원들간에 정보가 전달되는 유형이다. 태스크 포스(task force)나 위원회를 구성하는 사람들 사이에서는 원형의 의사소통망이 형성된다. 태스크 포스나 위원회에 공식적 지도자나 의장이 있지만 구성원들간의 상호작용은 집중되지 않고 정보 또한 이들에게 집중되지 않으며, 권한이 어느 한쪽에 집중되지 않아서 문제해결이 느린 편이지만 구성원의 만족도는 높다.
4. 상호연결형
상호연결형(all-channel)은 그레이프바인과 같은 비공식적 의사소통에서 형성되는 의사소통망으로 가장 개방적인 의사소통의 형태이다. 여기에는 특정한 중심인물이 없고 구성원 개개인이 서로 의사소통을 주도한다. 구성원들 상호간에 정보교환이 원활하게 이루어짐으로써 사태파악과 문제해결에 시간이 많이 소요되는 단점을 가진다. 그러나 구성원들의 참여를 통하여 창의적으로 문제를 해결하고 할 때에는 효과적일 수 있다. 이 형은 구성원들의 만족도는 높다.
이외에 Y형이라고 불리는 의사소통망의 형태가 있으나 이는 기업조직에 있어 그 구체적 형태를 찾아보기 힘들어 흔히 논외로 하고 있으며, 위의 네 가지 형태가 주로 거론되고 있다. 이들의 형태를 나타낸 것을 보면 다음 [그림 1-10-5]와 같다.
제 5 절 의사소통의 장애요인과 개선
1. 의사소통의 장애요인
효과적인 의사소통을 방해하는 장애요인들을 제시하면 다음과 같다.
1) 준거체계의 차이
송신자와 수신자 사이에 서로 다른 준거체계(frame of reference)가 의사소통의 장애요인이 된다. 즉, 개인들은 그들의 상이한 경험에 따라 동일한 의사소통을 다르게 해석할 수가 있다. 이것이 기호화와 해독의 과정에서 왜곡을 일으킨다. 한 조직에서 개인들은 그들이 맡은 직책에 따라 동일한 상황을 다르게 해석할 수가 있는 것이다.
2) 언어상의 문제
송신자와 수신자가 사용하는 언어의 의미를 동일한 뜻으로 받아들이지 못할 때, 의사소통의 장애가 일어난다. 송신자가 애매 모호한 말이나 글을 사용한다든지 또는 수신자가 이해하기 어려운 전문적 학술용어나 기술용어(jargon)를 사용하면 언어상의 문제로 인하여 효과적인 의사소통이 어렵게 된다. 예컨대, 어떤 질병에 대한 검사가 음성으로 밝혀졌는데 환자는 이를 자신에게 불리한 것으로 왜곡되게 해석할 수 있다.
3) 선택적 지각
선택적으로 지각(selective perception)하는 인간의 지각 특성이 의사소통의 장애요인으로 작용한다. 수신자는 송신자가 보내는 정보를 모두다 수용하지 않는다. 왜냐하면, 수신자는 자신의 욕구, 동기, 과거경험, 여타의 개인적 특성에 따라 선택적으로 보고 듣기 때문이다. 연령이 많아질수록 사고가 굳어지고 세상을 좁게 보는 경향도 선택적 지각에 기인하는 것으로 볼 수 있다.
4) 여과
전언이 여러 사람을 거쳐 전달되는 과정에서 일어나는 장애가 여과(filtering) 작용이다. 송신자가 고의로 의사소통의 내용을 일부 여과하거나 생략하는 경우가 있으며, 송신자가 전체 내용을 파악하지 못함으로써 수신자에게 정보가 충분하게 전달되지 못하기도 한다. 긴급한 상황의 경우 또는 의도적인 경우도 있기는 하지만 의사소통 통로 중 한 단계가 생략된다. 조직내에 계층이 많은 고층구조(tall organization) 아래서는 의사소통 단계가 길어져 정보가 누락되거나 왜곡되기도 한다. 또 하급자는 상사가 듣기 싫어하는 정보를 여과시키고, 자신의 과오에 대해서는 보고하기를 꺼린다. 상급자는 자신의 지위를 유지하기 위해서 하급자에게 제한된 정보만을 제공한다.
5) 수용거부
수신자가 송신자의 전언을 수용하려 하지 않을 때 의사소통이 원활하게 이루어지기 어렵다. 수용거부는 수신자가 송신자의 말이나 행동에 대하여 신뢰성을 갖지 못할 때 일어난다. 수신자가 송신자에 대해서 갖는 신뢰의 정도는 송신자의 말과 행동에 대하여 어떠한 반응을 보이는가에 직접적인 영향을 미치게 된다. 또 수용거부는 수산자의 선입견이나 편견 때문에 발생하기도 한다. 수신자의 고착된 관점에 따라 전언이 해독되기 때문에 그것이 내포하고 있는 원래의 의도가 달라질 수도 있다.
추천자료
- 비언어적의사소통의 한국과 미국의 차이점
- 의사소통 가족치료이론
- 의사소통 가족치료이론
- 의사소통가족치료
- 사티어의 가족의사소통 이론
- 의사소통기술 중 듣는 기술에 대하여 논하라
- 의사소통원칙과 과정의 중요성에 대해서 서술
- 의사소통장애
- 의사소통장애 정의, 분류, 특성, 원인, 진단, 치료, 교육
- 의사소통에 실패한 경우 혹은 본인이 아니어도 둘 간의 대화에서 실패한 장면의 사례를 축어...
- 의사소통 장애 - 유아특수교육특론
- 의사소통 유형 개념과 그 유형(회피형, 초이성형, 산만형, 일치형)에 대해 각각 설명하시오.
- 가족상담및치료___의사소통의 5가지 유형에 대하여 작성하시오.
소개글