호텔관광정보시스템

소개글

호텔관광정보시스템 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객관계(CRM)와 eCRM, CEM의 차이를 설명하시오.

2 . 호텔에서 고객 DB가 마케팅 시 왜 필요한지를 설명하시오.

3. GDS (Global Distribution System)의 정의와 주요기능을 설명하시오.

4. 비대면거리인 전자상거래의 위협요소를 해결할 수 있는 방안을 설명하시오.

5. Power Shift to Consumer에 대해 아는 대로 설명하시오.

6. 호텔 또는 관광 분야의 기업을 예를 들어 정보시스템의 보안관리를 어떻게 하고 있는지 설명하시오.

7. KNTO의 관광안내정보시스템이 어떻게 구성되어있는지 사이트를 간단히 분석하시오.

본문내용

보화 마인드를 지닌 CEO의 확고한 의지
(주)태원식품이 ERP를 성공적으로 도입했다고 말할 수 있는데는 다음 전략이 가장 큰 역할을 했다고 할 수 있다. 바로 최고경영자의 확고한 의지였다. 전문경영인인 정의석 대표는 2001년 11월에 (주)태원식품의 경영을 맡게 되면서 내세운 조건이 IT에 대한 투자만큼은 아끼지 않겠다는 것이었다. 그도 그럴것이 정 대표는 게임업체 사장 등을 역임하며 약 10년간 IT업계에 몸담아 온 경력을 가지고 있기에 정보화에 대한 중요성 및 방법을 그 누구보다도 잘 인식하고 있기 때문이었다. 지난 2년동안 ERP를 도입, 구축하면서 직원들의 볼멘소리, 시스템 상의 문제, 사용자들의 습관성 에러 등 각종 어려운 난국을 극복하고서 이제 (주)태원식품에게는 “식품업계 IT화 선두주자”라는 명예로운 닉네임이 붙게 되었다. (주)태원식품은 정보화시스템에 첫발을 내어 딛을 때 많은 욕심을 부리지 않았다. 한단계 시스템이 안정되면 그 다음단계로, 또 다음단계로 넘어가는 Step by Step의 순을 밟아 나갔다. 이곳에서는 ERP가 업무의 중심이 되어야 하는 소리 없는 규칙이 시행되고 있다. 앞으로도 (주)태원식품이 가야 할 길은 많이 남아있다. 이 시스템이 안정되고 나면 앞으로 각 매장에 POS(point of sale)를 도입하여 매장의 매출까지도 실시간으로 확인할 수 있도록 할 예정이다. 그리고 현재로서는 만족스럽지 못한 홈페이지도 개편의 줄을 기다리고 있다. 홈페이지 내에서 B2B, B2C가 가능하도록 하고, 각 매장별 홈페이지도 구성해야 한다. 갈 길은 멀지만 그들은 서두르지 않는다. 그 동안 그래왔듯 조금씩 천천히 가는 길이 그들에게 “성공”이라는 큰 기쁨을 안겨다 줄 것을 이미 알고 있기 때문일 것이다.
7. KNTO의 관광안내정보시스템이 어떻게 구성되어있는지 사이트를 간단히 분석하시오.
한국관광공사(사장 이참)는 전국의 관광정보와 음식점, 숙박, 축제 등 국내 관광정보 3만여 건(이미지정보 100만여 건)을 편리하게 활용할 수 있도록 “Open API 서비스”(서비스명 “TourAPI서비스”)를 20일(수) 오픈한다고 밝혔다. 공사는 최근 스마트폰 보급 확대로 인하여 관광정보에 대한 수요는 늘었지만, 이 정보를 어디서 얻을 수 있는지 잘 모르거나 이용절차가 까다롭다는 기존의 문제점을 보완하기 위해 이런 서비스를 기획, 제공하게 됐다고 밝혔다.
관광정보 DB를 이용하고자하는 업체나 기관들은 공사 TourAPI서비스 안내 홈페이지(http://api.visitkorea.or.kr)에 접속해 간단한 인증키 발급 절차를 거치면 쉽게 전국의 관광정보들을 XML 형식으로 제공 받을 수 있다. 특히, 한국관광공사는 관광정보 Open-API를 이용하여 스마트폰 어플리케이션으로 개발, 제작하고 활용할 수 있도록 예제까지 포함된 개발자 가이드를 제공하고 있으며, 누구나 자유로운 접근과 사용이 가능하도록 제작된 저작물에 대한 저작권은 해당 개발자에게 귀속하기로 했다. 앞으로 공사는 관광정보 공개 범위를 저작권이 있는 우수한 관광사진, 지도 및 테마여행, 추천여행까지 지속 확대해 국민이 관광 콘텐츠를 자유롭게 접근하고, 활용할 수 있도록 단계적으로 오픈할 계획이다. 이선우 IT센터장은 “공사의 관광정보를 대외에 오픈하게 됨으로써 기존의 공급자 중심의 서비스에서 사용자 중심의 서비스로 공사의 정보 서비스 패러다임을 변화하는 계기로 삼고 있으며, 또한 Open API 서비스를 통해 이용자 중심의 독창적인 다양한 관광앱 서비스가 만들어짐으로써 국내관광산업 및 스마트폰 관광앱 활성화에 기여할 것으로 기대된다”고 밝혔다.
또한 공사는 오픈된 관광정보를 대상으로 일반인 아이디어 공모전과 스마트폰 앱 개발자 포럼 연계지원 등을 통한 TourAPI 서비스 활성화에 주력할 계획이며, 이를 통해 다양한 콘텐츠 산업 육성 및 고용창출 등에도 기여할 것으로 기대하고 있다.
활동
내용
해외 시장 개척
방한관광객 유치목표 등 시장 별 특성에 맞는 유치전략을 수립하고 추진합니다.시장 별 차별화된 유치전략으로 해외시장을 개척, 해외 관광객을 유치하고 관광시장 조사 분석 후 홍보물을 제작 배포하는 마케팅 지원 활동도 펼치고 있습니다.
국제 회의 유치
유치 가능한 국제회의를 발굴한 후 국제회의 유치에 대한 원스톱서비스를 제공하고국내에서 국제회의 개최가 확정되면 주관단체에 지원을 하게 됩니다.또한 컨벤션 전문 전시회에 참가하고 한국 홍보관을 운영하는 컨벤션 마케팅활동도 펼치고 있습니다.
국제 협력
PATA(아시아태평양관광협회), UNWTO(세계관광기구) 등 국제관광기구와의 협력활동을 통해
한국관광 홍보와 안내에 대한 다양한 활동을 펼치고 있습니다.
국내관광
이벤트마케팅
한국관광공사는 다양한 국제적 축제와 대회, 공모전을 통해 국내여행을 국내에서 머무는 게 아닌 국제적인 관광으로 발전시킬 수 있도록 노력합니다.
관광 안내
정보 서비스
관광 관련 정보를 국문 및 외국어로 제공하고, 관광안내전화 '1330번'을 통해 내외국인 대상으로 24시간 관광 안내서비스하고 있습니다.그리고 관광안내소 운영을 통해 여행 상담 및 다양한 시설 이용을 제공합니다.
지방자치단체,
유관기관 협력
지자체 및 유관기관의 관광홍보마케팅 지원하고, 각 지역과 기관의 관광소재 발굴하여여
관광지 소개를 통해 그 지역이 활성화될 수 있도록 지원과 협력을 아끼지 않고 있습니다.
국내 관광
수용 태세 개선
관광불편신고센터 운영과 관광안내표지판 표준화, 그리고 중저가 관광호텔 체인화 등으로 시설과 관광제도를 정비합니다.관광통역안내사, 관광가이드 등 관광 전문인력 교육을 통해 더 가까이 다가가는 한국관광을을
만들어갑니다.
국내 관광 진흥
시티투어, 청소년관광 등 다양한 테마의 국내여행 상품 개발 및 육성하고TV여행프로그램 제작 지원, 한국관광서포터즈 운영 등으로 국내여행 활성화를 도모합니다.
남북 관광 교류
남북관광의 교류와 협력을 위해 관광 환경을 조성, 남북연계관광을 홍보하고 금강산관광사업
업무를활성화합니다.
관광 자원
개발 기획
정부 국책사업을 발굴, 선도하여 국민복지 증진과 지역경제 활성화를 위해 관광 자원 개발을기획합니다.

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