소셜미디어의 이해와 브랜드관리 활용사례

소개글

소셜미디어의 이해와 브랜드관리 활용사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 소설미디어의 이해
1. 소셜 미디어의 정의
2. 소셜 미디어의 확대
3. 소셜 미디어의 요소

Ⅱ. 소셜미디어 시대 소비자 행동패턴 변화 분석
1. 커뮤니케이션 플랫폼의 변화
2. 매스미디어와 소셜미디어
3. 소셜미디어 마케팅 가치

Ⅲ. 소설미디어 브랜드관리 이해와 활용사례
1. 소셜미디어 활용현황
2. 활용사례 분석

참고문헌

본문내용

건전성 이벤트 및 과몰입 예방을 위한 온라인프로그램, 사행심리가 높은 이용자 대상 도박중독·과몰입 예방 캠페인과 참여하는 배너(Banner) 등을 런칭한다면, 건전 브랜드 인지와 복권 사행성이 야기하는 부작용을 줄이는데 큰 역할을 하게 될 것이다. 그 이유는 중독자와 일반인, 구매자와 중독자, 복권기관과 국민, 중독자와 중독자 등 다양한 채널들을 통한 커뮤니케이션이 이뤄져 긍정적인 공유가 활발해 지기 때문이다.
또한 웹로그(Weblog) 분석 전문사이트가 페이스북 광고효과에 대한 결과분석 데이터(Data)처럼 복권과 같은 오락 미디어 산업은 페이스북에서 가장 높은 CTR12)을 보였다(웹트렌즈, 2010). 따라서 이 데이터(Data)를 근거로 복권기관도 게이밍(Gaming) 이용자의 과몰입과 같은 사회적 부작용을 해결할 수 있는 긍정적인 대안으로 페이스북 운용을 검토해 볼 필요가 있다.
<그림 10> 페이스북 광고효과-CTR & CPC
페이스북과 함께 SNS 플랫폼 중 큰 영향력을 보이는 트위터가 온라인 커뮤니케이션 측면에서 보이는 장점은 동시성이다. 유저(User)들의 니즈(Needs)에 의해 커뮤니케이션이 진화된 것이다. 이는 곧 적극적 참여와 개방형 의사를 이끌어 낸다. 다시 말해 정보의 생산, 유통, 소비 주체의 변화를 뜻한다. 1억 7,500만 명의 유저를 보유한 트위터는 3가지 광고상품(Promoted Tweets, Promoted Trends, Promoted Accounts)에 대한 대쉬보드(Dashboard)를 제공하여, 이를 통해 노출량, 리트윗 수, 클릭 수, 팔로우 등의 항목들을 한 눈에 광고주가 직접 확인하고 집행되는 광고들의 효과를 파악할 수 있게 할 예정이다. 이러한 장점들은 실시간으로 광고 효과를 직접 확인하고 싶어 하는 광고주들의 욕구를 충족시켜 주는 동시에, 효과에 따른 후속조치를 재빠르게 취할 수 있게 해준다.
아래의 <그림 11>는 트위터의 한 기업의 광고상품 대시보드(Dashboard)인데 이곳은 나만 보이는 관리자 화면모드와 같은 의미로, 포스팅을 위한 기능들을 준비되어 있다(메조미디어, 2011).
<그림 11> 트위터 대쉬보드
국내에서 이용자들 사이 타임라인(Timeline)이 가장 활발한 트위터 중 하나는 우리가 익히 들어본 브랜드인 '미스터 피자'이다. 이 기업은 규모가 작더라도 지속적이면서 다양한 이벤트 진행을 통해 다수의 트위터리안(twitterian) 참여기회를 부여하고, 미스터피자 공식 블로그의 연결을 통해 트위터의 소셜 스트림(컨텐츠가 흘러가는 현상)에 대한 취약점을 보완하는 아주 대표적인 성공사례라고 볼 수 있다. <그림 12>는 실제 미스터 피자의 트위터와 블로그를 이용하여 고객과 참여 소통 상호교류를 하는 사례이다.
이 기업의 사례를 바탕으로 복권기관도 이용자 또는 중독자를 대상으로 즉시성 적절성 간결성 조회성이 갖추어진 트위터와 블로그가 합쳐진 멘토링 서비스 모델을 도입한다면, 현실과 합체되는 이용자를 위한 서비스가 가능해져 오프라인 센터를 이용한 상담치료보다 소셜미디어를 이용하는 사용자가 크게 늘어날 것으로 예상된다. 그러나 이 멘토링 서비스는 전담부서의 구성과 체계적인 운영이 중요하므로, 통일된 콘셉트와 전략을 통해 기존 정부부처 산하 중독예방치유센터와 연계하여 협업할 수 있도록 해야 한다.
최근 스마트폰 보급과 함께 페이스북, 트위터의 성장률이 매우 높게 나타나고 있지만 최근 몇 년 전까지 국내에서 가장 활성화된 SNS는 싸이월드였고, 네이버 미투데이, 다음 등이 경합 중이였으므로, 국내 SNS 성장률과 페이지 뷰(Page View) 현황을 분석하여 멘토링 서비스 도입 단계부터 어떤 소셜미디어 채널을 이용하여 도입할 것인지를 신중히 선택해야 할 것이다.
<그림 12> 미스터피자의 트위터+블로그 이용사례
<그림 13>은 국내 리서치 조사 전문업체가 지난 2009년부터 1년간 조사한 국내 소셜미디어 네트워크 시스템의 페이지 뷰(Page View)와 성장률 현황이다.
<그림 13> 국내 SNS 페이지뷰 성장률 현황
참 고 문 헌
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