[A+] CRM의 이해, 개념, 등장배경, 중요성, 사례, 시장 동향, 전략방안, 고객관리의 중요성, e-CRM, 성공적인 CRM 구축과 실행, CRM수준평가

소개글

[A+] CRM의 이해, 개념, 등장배경, 중요성, 사례, 시장 동향, 전략방안, 고객관리의 중요성, e-CRM, 성공적인 CRM 구축과 실행, CRM수준평가에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. CRM 시장의 동향
　1. 국외 CRM 서비스 시장동향
　2. 국내 CRM 서비스 시장동향
　　 표 <산업별 CRM 시장동향>
　3. 국내 CRM 시장 업체 동향
　　 표 <국내 CRM 시장 업체 동향>
　4. 사례: 여러 기업들의 CRM의 도입 현황과 모습
　　 표 <이외의 CRM 사례들의 도입현황과 결과>


Ⅱ. 고객과 고객관리의 중요성
　1. 기업의 고객만족 추구 이유
　2. CRM의 특징


Ⅲ. CRM의 등장배경
　1. 경영환경의 변화
　2. 고객가치의 변화
　3. 정보기술의 발달과 인터넷의 확산


Ⅳ. CRM의 개념
　1. CRM의 정의
　2. CRM의 필요성
　3. CRM의 중요성
　4. CRM의 핵심
　　 그림 <CRM의 핵심>
　　 그림 <CRM의 핵심 효과>
5. CRM 프로세스 과정
6. CRM의 시대적 변천


Ⅴ. e-CRM
　1. e-CRM의 등장배경
　2. e-CRM의 정의
　3. e-CRM을 통해 고객에게 제공하는 가치: 사례를 통해
　　 표 <e-CRM을 통해 고객에게 제공하는 가치: 사례를 통해>
　4. CRM과 e-CRM의 비교: CRM에 대한 e-CRM의 장점을 기준으로
　5. e-CRM 도입사례
　　 그림 <Canadian Direct Insurance 홈페이지>


Ⅵ. 성공적인 CRM의 구축과 실행
　1. CRM, 모든 기업에 다 필요한가?
　2. CRM 도입 실패의 4가지 원인
　3. CRM 수준 평가: CRM Index
　　 표 <CRM Index의 9개 모델 중 주요 다섯 가지 모델>
　4. CRM 구축의 핵심
　　그림 <CRM의 구축/실행 프로세스>
　5. 성공적인 CRM 구현의 20단계
　6. CRM 성과향상을 위한 5가지 포인트
　　 그림 <CRM의 성과 측정 기준>
　　 그림 <고객주문과정 Tracking이 기업에 미치는 영향>


Ⅶ. 참고자료

본문내용

키워드

CRM,   E-CRM,   CRM중요성,   CRM필요성,   CRM수준평가,   국내CRM서비스 시장동향,   CRM 특징