고품격 여행시장의 특징과 전망

소개글

고품격 여행시장의 특징과 전망에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요
　1. 관광상품의 개념
　2. 고품격 여행상품의 개념

Ⅱ. 일반 여행상품과의 차이점
　1. 서비스품질
　　1) 서비스품질의 개념
　　2) 서비스품질의 특징
　　3) 서비스품질의 분류
　　4) 서비스품질의 차이점
　2. 여행업 서비스
　　1) 여행업 서비스가치의 개념
　　2) 여행업 서비스가치의 구성
　　3) 여행업 서비스가치의 차이점

Ⅲ. 고품격 여행상품
　1. 레일크루즈 ‘해랑’

Ⅳ. 결론 및 전망

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

인해 상품운영이 취소 될 수 있습니다
해랑의 객실과 부대시설
1. 모란실(스위트룸): 1량에 총 3객실(2인1실) 구성 - 해랑1호
보다 특별한 여행을 원하시는 분께 추천합니다.
2인1실로 구성된 스위트룸은 호텔같은 분위기에서 기차여행의 낭만과 품격을 경험하실 수 있도록 마련되어 있습니다. 더블침대와 응접테이블, 샤워실과 화장실이 설치되어 있으면 여행중 TV시청과 음악청취가 가능한 영상장비가 갖추어져 있다.
2. 백합식(디럭스룸): 1량에 총 4객실(2인1실) 구성 - 해랑1호/해랑2호
둘만의 달콤한 여행을 원하시는 분께 추천합니다.
2인1실로 구성된 디럭스룸 쾌적한 분위기에서 장시간의 여행에도 편안함을 누리실 수 있도록 마련되어 있습니다. 더블침대와 샤워실, 화장실이 설치되어 있으면 여행 중 TV시청과 음악청취가 가능한 영상장비가 갖추어져 있다.
3. 목련실(패밀리룸): 1량에 총4객실(3인1실) 구성 - 해랑1호/해랑2호
가족과의 행복한 여행을 원하시는 분께 추천합니다.
3인1실로 구성된 패밀리룸은 ‘성인2명과 어린이1명으로’으로 구성된 가족여행객에게 알맞도록 구성된 객실입니다. 2층 침대가 설치되어 있으면 1층은 세미 더블침대, 2층은 싱글침대로 마련되어 있습니다. 또한 어린이용 간이침대 설치가 가능해 최대 4인 가족이 여행을 즐기 실 수 있습니다. 화장실, 샤워실이 설치되어 있으면, 여행중 TV 시청과 음악청취가 가능한 영상장비를 갖추고 있다.
4. 매화실(스탠다드룸): 1량에 총8객실 (2인1실) 구성 - 해랑2호
단체가 함께 여행할 수 있는 충분한 객실이 마련되어 있습니다.
단체여행에 적합한 스탠다드룸은 각 개인침대와 음악감상과 위성방송 청취가 가능한 영상장비가 설치되어 있으면 각 차량마다 공용화장실과 샤워실을 갖추고 있다.
5. 레스토랑 'Sunrise': 창 밖의 풍경을 즐기며 마시는 따뜻한 차 한잔
시원하게 펼쳐진 풍경과 함께 하는 차 한잔의 낭만
넓은 차창밖으로 아름다운 풍경을 감상하며 나누는 즐거운 이야기
따뜻한 차와 시원한 음료, 그리고 고급 와인과 맥주가 무료 제공
∥간단한 식사와 음료 서비스∥
차와 음료 및 커피, 과일 등이 준비되어 있어 열차 안에서도 간단한 다과를 즐길 수 있다.
∥와인 PARTY 무료 제공∥
오후 9시 이후부터는 전망카페- Sunrise에서 고급와인 제공
밤의 분위기를 만끽하며 기차여행의 색다른 분위기를 즐길 수 있음.
전망라운지 ‘Four Season': 파노라마처럼 펼쳐지는 풍경과 함께하는 여유로움
대자연이 연출하는 창밖의 파노라마
탁 트인 공간에서 나누는 편안한 대화와 여유로운 여행
아늑한 소파, 56인치 대형모니터 등을 구비, 넓은 공간구성
매일 저녁 특별한 이벤트, 단체모임의 이벤트 공간
∥라이브 콘서트∥
매일 저녁시간에 고객과 호흡하는 즐거운 이벤트 공연
감미로운 라이브 공연을 보며 즐기는 가족, 연인, 친구와의 시간
∥생일 및 기념일 파티∥
생일이나 결혼기념일 등 각종 기념일을 맞으신 고객님의 사전예약을 받아 소정의 선물 증정과 축하 파티
해랑의 열차서비스
1. 열차특징
고객이 원하는 일정 기획
- 원하시는 성격에 맞게 여행지와 여행스타일 디자인 - 해랑2호 전세열차
고객맞춤의 고품격 1:1 승무 서비스
- 레일크루즈 해랑만의 체계화된 승무 프로세스를 통한 고객 감동 서비스 구현
차별화된 행사진행
- 새로운 매개체를 통한 기존과는 다른 색다른 행사 진행
공간활용의 다양성
- 객실, 레스토랑, 이벤트룸과 같은 열차 내부의 다양한 공간 활용
2. 활용범위 - 해랑2호 전세열차
VIP초청 행사, 기업 워크숍, 프라이빗 파티 등
3. 승무서비스
명품 호텔형 관광열차 지향
- 해랑승무원의 고품격 서비스로 격조높은 여행 약속
1:1 고객응대서비스
- 고객 한명, 한명에 대한 맞춤 서비스 제공
다채로운 승무원 이벤트
- 매직쇼, 악지연주, 아카펠라등의 승무원들의 이벤트
외국어 구사능력/ 스탠다드 서비스 수행
- 영어, 일본어 등 외국어 구사능력과 해외 귀빈영접으로 다져진 국제적 매너와 마인드
4. 일정운영 - 해랑2호 전세열차
원하는 곳 어디든 크루즈 여정을 직접 디자인 할 수 있음
- 여행지역과 장소를 클라이언트가 직접 지정
- 철도로 갈 수 없는 관광지는 리무진 버스 연계
- 일정간 식단 지정 가능
Ⅳ. 결론 및 전망
현재 주5일제 도입과 핵가족화로 인해 여가시간에 대한 투자가 증가하고 있다. 게다가 여가시간을 이용하여 여행, 관광을 하는 형태 또한 증가하고 있다. 이는 앞으로 관광시장이 더 포화상태가 될 것이 분명하다.
여행상품의 가격면에서는 고급화와 저렴화의 양극화현상이 두드러질 것으로 보인다. 기존의 단체여행이 일정한 범위의 가격대에서 형성된 반면 향후에는 고품격여행의 수요증가와 함께 값싼 항공권과 숙박권만을 구입하는 이중적 형태가 발생하는 등 여행시장의 가격세분화가 이루어질 것이다. 여기서 보고자하는 것은 높은가격이 측정되는 고품격관광시장이다. 이제 다른 기업과의 똑같은 여행상품은 시장에서 살아남을 수가 없다. 이제 소비자는 남들과 다른 상품을 선호하고 양보다 질을 중요시하는 상품을 추구하게 되었다. 급변하는 시대와 맞물려 주목받고 있는 상품이 고품격 여행상품인 것이다. 물론 소득격차에 따라 선호하는 상품의 가치가 다르다. 고품격 여행상품의 주요 타겟층은 중산층이상의 소비자일 것이다. 하지만 기존의 여행상품은 이미 대중적인 것들이 많기 때문에 특별한 여행을 원하는 소비자들은 가격이 고가여도 고품격 여행상품과 같은 차별화된 상품을 선호하게 된다. 시장의 흐름은 아직 대중적이고 중저가의 상품이 주를 이루지만 틈새시장을 노린 고품격 여행상품시장은 점점 수요가 커질 것으로 본다. 하지만 가격이 높다고 모든 상품이 질이 좋을 수만은 없기에 무분별한 광고와 홍보로 인해 거품만 낀 상품은 배제하고 정말 소비자의 만족을 취할 수 있는 질좋은 상품들이 개발되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
관광소비자행동론(2001) 박시사
여행사의 서비스품질, 서비스가치와 고객만족간의 관계연구 : 중국 관광객의 한국 여행상품을 중심으로 (2011) 영남대학교 대학원
레일크루즈해랑 홈페이지 http://www.railcruise.co.kr

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관광상품,   사업,   고품격,   로얄관광,   크루즈,   관광학,   사업론,   여행,   여행시장