대한항공 위기관리 커뮤니케이션 (위기관리, 괌 추락 사고, 대한항공의 대응, U.S Airways, 기업의 위기 발생).PPT자료

소개글

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목차

‘위기관리’의 정의와 ‘위기관리 커뮤니케이션’
사건 개요 및 대한항공의 대응
유사사례 – U.S Airways
기업의 위기 발생시..
If..

본문내용

‘위기관리’의 정의와 ‘위기관리 커뮤니케이션’




위기관리란?
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‘조직에 부정적인 영향을 주는 사건들의 위험성과 불안 요인을
감소시키고 조직이 능동적으로 대처할 수 있도록 하는 전략적인 계획’
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-펀방스(Fearn-Banks, 1996)


‘비상 사태를 피하기 위해 노력하고, 위기 발생에 대비하여 계획하고,
필요할 때에는 그것을 실행에 옮기는 다각적인 조직 차원의 노력’
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-리틀존(Littlejohn, 1983)

위기로 인한 부정적인 결과를 예방하거나 최소화함으로써
위기의 피해로부터 조직 및 조직과 관련된 stakeholder들을 보호하는 것




위기관리의 중요성
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（정부）（기업）（개인）
　　↘　　　↓　　　↙
［위기상황(이슈의 중심)〔새로운 기회를 통한 긍정적인 진전〕
　　　　　　↓　　　　　↳
　　　　〔위험〕

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위기관리 커뮤니케이션 역시 PR 영역의 하나다. 정부나 기업, 개인을 막론하고 항상 좋은 상황만 있는 것은 아니다. 작은 문제로부터 시작해, 누구나 이슈의 중심에 위치할 가능성이 있다. 그리고 결국은 위기를 통해 위험의 상태로 추락하거나 새로운 기회를 통해 긍정적인 진전을 이룰 수도 있다.
PR은 PR 조직(組織) 과 공중(公衆)간의 관계를 관리하는 것인데, 일반적으로 좀 더 좋은 이미지를 구축해 호감도를 높이는 것을 의미한다. 그러나 PR은 위험의 상태에 있는 조직체를 효율적으로 커뮤니케이션함으로써 기회의 상태로 진전시킬 수 있다. 위험을 그대로 놓아두면 파멸만 닥칠 뿐이다. 삼풍백화점이나 한보 철강과 같이 기업이 도산에 이르거나 장관이 말실수로 물러나는 것은 사안 자체가 문제점을 안고 있긴 하지만, 위기관리를 제대로 하지 못했기 때문이 기도하다. 그러나 두산의 페놀 사태처럼 위기를 슬기롭게 극복한 사례도 있다. 페놀 사태 당시에는 사회적 지탄을 받고 회장이 물러나는 아픔을 겪기도 했지만 환경 기업으로 탈바꿈하는 계기가 되기도 했다. 위기관리는 ‘잘 되면 본전’ 이지만 잘못되면 결정적인 퇴보나 실패를 가져온다. 그만큼 위기는 PR 주체가 오랫동안 일구어 온 명성(Reputation)을 일시에 잃게 할 수 있는 만큼 효과적으로 관리하는 것이 효율적인 홍보 활동의 출발이라 해도 과언이 아니다.




위기관리 커뮤니케이션 10단계
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1. 초기 사실을 확인하라.

2. 위기 관리팀을 소집하라.

3. 위기관리센터를 운영하라.

4. 쌍방향 커뮤니케이션을 유지하라.

5. 방문자를 관리하라.

6. 조사작업을 지속하라.

7. 필요하다면 항로를 조정하라.

8. 모니터링을 유지하라.

9. 위기관리 과정을 리뷰하라.

10. 주요 이해관계자에게 위기 종결을 인식시켜라.

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가장 중요한첫단계는 관련상황에 대한 조사이다.관련부서 담당자는

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