이동통신서비스 산업의 서비스품질 (이동통신 산업의 정의, 발전과정, 결정 요인, SK텔레콤 현황, 2G/3G 통화품질, 요금불만 문제점, 품질개선).PPT자료

소개글

이동통신서비스 산업의 서비스품질 (이동통신 산업의 정의, 발전과정, 결정 요인, SK텔레콤 현황, 2G/3G 통화품질, 요금불만 문제점, 품질개선).PPT자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

이동통신서비스 산업의 서비스품질


1. 이동통신 산업의 정의
2. 이동통신 산업의 발전과정
3. 이동통신 서비스 품질 결정 요인
4. 이동통신 서비스 1위기업 SK텔레콤 현황
　- 컨텐츠, 요금제도, 기술서비스
5. 2G/3G 통화품질 문제점 및 개선방안
6. 요금불만 문제점 및 개선방안
7. 품질개선을 위한 SK텔레콤의 노력

본문내용

이동통신서비스 산업의 서비스품질




이동통신산업의 정의
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이동통신산업?

　≪ 사 진 ≫

내가 원하는 시점과 위치에서
내가 가진 정보를 원격지에 있는 누군가에게 전달해 주거나,
원격지에 있는 누군가가 만들어 놓은 정보를 내가 받아볼 수 있도록 해주는 서비스

- 제2의 경제 도약을 꿈꾸는 우리 경제의 핵심 산업
- 통신서비스산업, 국민 경제에서 차지하는 비중은 크고 잠재력 또한 무한함
- 음성서비스에서 이제는 다양한 멀티미디어 서비스가 중요시 되고 있는 추세




이동통신산업의 발전과정
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　≪ 글 - 그림 파일 ≫
　≪ 글 - 그림 파일 ≫
　≪ 그 림 ≫　≪ 그 림 ≫
　≪ 글 - 그림 파일 ≫




이동통신 서비스 산업
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◆ 이동통신 서비스 산업의 분류

고객 상호작용과 고객화의 정도

서비스 공장
항공사
화물트럭
호텔
휴양시설
대량서비스
소매점
도매점
학교
상업은행

서비스 숍(Shop)
종합병원
자동차 정비소
기타 정비회사
전문은행기관
전문 서비스
의사
변호사
회계사
건축사

　≪ 그 림 ≫

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국내에 이동통신서비스가 보급되면서 요금에 관련된 품질요인,특히 요금체계의 다양성,요금체계의 자유로운 선택가능,요금납부의 용이성,요금청구시기의 적정성 등과 같은 품질요인은 많은 개선이 이루어졌다는 평가를 받고 있지만,통화요금의 적정성과 요금청구내역
의 정확성은 아직도 개선할 여지가 많이 남아있다는 것을 보여주고 있다

키워드

서비스품질경영,   이동통신서비스,   품질개선,   통화품질 문제점,   SK텔레콤,   이동통신 산업,   서비스마케팅,   이동통신 산업 발전과정,   이동통신 서비스 품질 결정 요인,   SK텔레콤 현황