서비스 운영관리 - 롯데월드 (비전체계도 , 기업의 서비스 개념 및 서비스 분류, 고객접점 및 서비스 청사진, 서비스 품질, 개선 이슈).PPT자료

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서비스 운영관리 - 롯데월드 (비전체계도 , 기업의 서비스 개념 및 서비스 분류, 고객접점 및 서비스 청사진, 서비스 품질, 개선 이슈).PPT자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스 운영관리


I.기업 소개
　(1) 비전체계도 (미션, 비전, 목표, 전략, 핵심가치 등)
　(2) 기업의 서비스 개념 및 서비스 분류
II. 운영특성
　(1) 고객접점 및 서비스 청사진
　(2) 서비스 품질
　(3) 개선 이슈
III. 해결방안 및 맺음말

본문내용

서비스 운영관리




회사소개
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♥모험과 신비의 나라 롯데월드♥

회 사 명 : 롯데월드
설 립 일 : 1989년 롯데월드 어드벤쳐 (THEME PARK) 개원
운영시간 : 평일 9:30~22:00 주말 7:30~23:00 (시즌에 따라 변경)
놀이기구 : 42종 (Adventure : 25종, Magic Island : 17종)
공 연 : 약 26종 54회/일 (Parade, Stage 外) – 주말기준
면 적 : 16.912평 (Adventure : 11.105평 Magic Island : 5.807평)

FAMILY ENTERTAINMENT 실현
“남녀노소 온 가족이 즐기는 곳”




회사소개
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미션 : 최고의 고객 가치 실현 및 손님감동 실현
비전과 목표 : 국내 종합레저 1위 기업과 2018 ASIA TOP10 글로벌 기업




서비스 개념
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　　　　고객 중심의 경영
　　　　　　　　⇓
놀이기구 자체를 서비스 제공으로 인식

키워드

서비스운영,   롯데월드,   마케팅전략,   마케팅,   브랜드,   서비스 운영관리,   롯데월드 인과관계,   롯데월드 시설환경유지,   서비스 개념,   경영