공공부분의 소셜 네트워크 서비스 도입을 위한 미래적 시민참여 방안

소개글

공공부분의 소셜 네트워크 서비스 도입을 위한 미래적 시민참여 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

공공부분의 소셜 네트워크 서비스 도입을 위한
미래적 시민참여 방안


Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 공공분야의 소셜 네트워크 활용 사례
　1. 영국 아일랜드 지방정부 (www.mobhaile.ie)
　2. 서울시 천만상상 오아시스(www.seoul.go.kr)
　3. 대구시청(www.daegu.go.kr)
　4. 세계 왕실 최초의 트위터 구축
　5. 미국의 우수사례

Ⅲ. 공공부분에 적용되는 소셜 네트워크에 대한 한계점과 개선방안
　1. 쌍방향 네트워크 구축
　2. 개인 정보보호와 보안, 신뢰성 문제
　3. 정부 조직문화의 한계
　4. 소셜 네트워크의 효과적인 도입과 활용을 위한 기반 마련
　5. 양질의 컨텐츠 제공과 접근가능성 향상
　6. 정보제공자인 정부의 신뢰 획득의 중요성

Ⅳ. 소셜 네트워크를 통한 공공부분의 미래적 시민참여 방안
　1. 공공부분의 소셜 네트워크에서의 데이터 마이닝 활용
　2. 소셜 네트워크를 이용한 정부 부처 및 공무원 간의 통합
　　< 기사 1 > “ 지자체·미소재단, 대출책임 떠넘기기 ”
　　< 기사 2 > “ 직장인 82%, 사내에 ‘왕따’ 있다”
　　<기사 3> “ 일산경찰, \'직장 내 왕따\' 40대 여경 자살 ”
　3. 모바일 소셜 네트워크 센터를 통한 공공서비스 개선
　4. 성공적인 소셜 네트워크 도입을 위한 과제

Ⅴ. 결 론


*참고 문헌*

본문내용

유로 해당담당자에게 계획부터 실행 및 운영을 전담하게 하면서, 기존 업무 운영방식과 유사한 도입방식이 적용 되어 문제가 되고 있다 따라서 기존 업무 방식이 아닌 전혀 다른 방식이 필요함을 조직차원에서 인식하고 조정하는 것이 필요하다.
그리고 공공기관이 민원에 대한 내용이나 정책고객에게 잘못된 정보나 정책을 제공하고 노출할 경우, 그에 따르는 책임과 파급효과는 개인의 경우와는 현저히 다름을 인식해야 한다.
기존 자원과의 연동 또한 필요하다. 국내 대다수의 공공기관이 2008년 이후 운영을 시작한 많은 블로그를 실제적으로 접근하거나 활용하지 못하면서, 자원 활용과 운영에 대한 부담이 증가하고 있다. 따라서 블로그 연동과 웹사이트 내 공지사항, 정책 홍보 콘텐츠들을 소셜 네트워크로 연동해서 공유할 수 있는 기능을 설치하는 등의 노력을 통해 기존 블로그와 한두 문장 정도의 짧은 메시지를 이용하여 여러 사람과 소통할 수 있는 블로그(blog)의 한 종류로, 미니블로그(miniblog)라고도 불린다. 웹상에서 지인(知人)과의 인간관계를 강화시키고 또 새로운 인간관계를 형성할 수 있도록 해주는 서비스인 ‘소셜 네트워크 서비스(Social Network Service, SNS)’의 일종이다.
마이크로 블로그(트위터, 미투데이, 요즘등)를 연계하는 활성화 전략 접근이 필요하다.
마지막으로 소셜 네트워크 서비스 도입에 관한 적극적인 대외홍보가 중요하다. 기존 웹사이트나 블로그에 소셜 서비스의 활용을 적극홍보하고, 이를 통해 해당기관이 신뢰를 기반으로 한 관계 형성에 참여하고 있음을 알림으로써 정책고객에게 긍정적 이미지를 부여해야 할 것이다.
Ⅴ. 결 론
인터넷은 현대인의 삶에 있어 편리함을 제공하고 있고 삶을 영유하는데 필수적인 존재가 되었다. 이제 인터넷은 삶을 편리하게 해주는 기능을 넘어서 이제는 주변의 지인들과 새로운 관계를 형성해 나가는데 이용되고 있다. 정보기술의 발전으로 인해 스마트폰과 같은 개인용 통신기기 휴대성이 용이해지고 있다. 스마트폰의 인기는 과히 폭발적이다. 2010년 한 해 스마트폰 판매가 약 500만 대가 될 것으로 예측하고 있다.
요즘 개인 통신기기를 이용하여 온라인 인맥구축 서비스인 소셜 네트워크가 큰 인기를 끌고 있다. 전 세계 전체 인터넷 이용인구의 71%, 국내에는 전체 인터넷 이용인구의 61.3%가 소셜 네트워크 서비스를 이용하고 있다. 소셜 네트워크 서비스는 그 확산 속도가 빠르고 이용자의 정보 활용과 유통이 용이하다는 장점 때문에 미래정부로 전환하는 효율적인 도구로 사용될 것이다.
소셜 네트워크에 대한 사용자 참여의 유형으로는 세 가지가 있다.
첫 번째, 소비참여이다. 가장 전통적인 형태의 사용자 참여로, 제공된 제품 및 서비스를 사용자가 단순 소비하는 것이다.
두 번째, 맞춤참여이다. 소비 참여보다 더 적극적인 참여로, 기업이 제공하는 옵션을 고객이 선택하거나 변경하여 자신의 욕구에 맞도록 맞춤 설정하거나 개별화 하는 것이다.
세 번째, 제작참여이다. 사용자가 주어진 옵션을 설정하는데 그치지 않고 설계에서부터 제작, 마케팅, 소비에 이르는 과정에 참여하여 자신이 원하는 것을 창조해나가는 적극적인 형태의 참여이다.
이런 사용자의 참여를 공공부분으로 적용하여 미래적 시민참여를 이끌어 낼 수 있을 것이다.
미국, 영국 등 해외 정부 뿐 아니라 서울시, 대구 등 한국 정부도 공공부문에 소셜 네트워크를 적극 이용하고 있다. 소셜 네트워크를 공공부분에 적용 시, 쌍방향 네트워크 구축, 개인 정보보호 보완과 신뢰성의 문제, 정부 조직문화의 특수성에 의한 한계, 인프라 기반 마련, 양질의 컨텐츠 제공과 접근 가능성이 높아야 한다. 마지막으로 정부에 대한 신뢰 획득 우선시 되어야 한다.
소셜 네트워크를 통한 공공부분의 미래적 시민참여 방안으로 세 가지가 있다.
첫 번째, 공공부분의 소셜 네트워크에서의 데이터 마이닝 활용
데이터마이닝은 대용량의 데이터로부터 유용하게 활용될 수 있는 지식을 효과적으로 찾아내는 지식 탐사의 한 연구 분야로써 유용한 지식을 자동으로 발견하는 것이다.
시민들이 개인 정보통신 기기를 이용해 언제 어디서나 공공서비스에 대한 자신의 생각이나 의견 등을 소셜 네트워크에 글을 올리고 다른 사람들과 공유하고 정보를 교환하는 것이다.
두 번째, 소셜 네트워크를 이용한 정부 부처 및 공무원 간의 통합이다.
시민의 다양한 요구에 유연하게 대응하고 참여적인 정부로 변화하가 요구되고 있다. 이를 위해 정부 부처 및 공무원 간의 교류와 통합이 필요하다. 소셜 네트워크를 이용하여 공무원들만의 커뮤니티를 만들고, 친목 도모와 정보의 공유 및 교환에 도움을 줄 것이다.
세 번째, 모바일 소셜 네트워크 센터를 통한 공공서비스 개선이다.
정부가 모바일을 통한 새로운 공공서비스 프로그램을 만들어 시민과 24시간 연계된 최고의 접근성으로 공공서비스 품질 향상시키는 것이다. 기대되는 효과로는 시스템이 단순하고 빠른 실시간 소통에 유리하고 정보 공유가 용이해지고, 쉬운 전송과 저장으로 인해 시간 절약이 가능하게 될 것이다.
성공적인 소셜 네트워크 도입을 위해 내부인식이 중요하며, 기존 자원과 연동이 필요하며 적극적인 대외홍보가 중요하다.
공공 부문에 있어 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 도입은 ‘선택’이 아닌 ‘필수’가 되고 있다. 기대되는 효과로는 시민을 포함하여 다양한 관계형성을 구축하며, 시민들의 신뢰 향상 방안이 될 수 있으며. 질 높은 공공서비스를 제공할 수 있다.
*참고 문헌*
CIO 리포트 12호(0904). <소셜네트워크와 공공서비스>. 한국정보화 진흥원
권순동. (2007).<정보사회에서의 IT 현안과 과제>. 한국정보사회진흥원
김하나. (2009). <시민참여 수용성의 영향요인: 공무원의 조직 정향 및 참여제도 특성에 대한 공무원의 인식을 중심으로>
김현곤. (2009).<웹2.0시대의 사회협력 패러다임과 디지털 협력정부 구축방안>. 한국정보화진흥원
아주경제. ( http://www.ajnews.co.kr/ )
뉴시스, ( http://www.newsis.com/ )
데이터뉴스. ( http://www.datanews.co.kr/ )

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