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소개글

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목차

Ⅰ.가 족
1.가족(Family)의 개념 ……………………………1
2.가족의 구조 ………………………………………1
3.가족의 기능 ………………………………………4
4.가족의 역할과 상호작용 …………………………4
5.가족 내에서 누가 어떤 역할을 할 것인가? ……………7
6.가족관련 이론 …………………………………11

Ⅱ.가족생활주기
1.가족생활주기의 개념 ……………………………13
2.가족생활주기 분류기준 및 모형 ………………………14
3.가족생활주기상의 여가활동 장애요인 ………………17

Ⅲ.가족과 관광
1.가족관광 …………………………………………19
2.실버관광 …………………………………………19
3.체험관광 …………………………………………20

Ⅳ.사례를 통해 이해하는 가족과 소비행동
1.일반 기업의 가족 마케팅 사례 ……………………22
2.사회의 가족마케팅 사례 …………………………23
3.관광사업체의 가족 마케팅 사례 ………………………24
4.가족 마케팅 실패 사례………………………………25

Ⅴ.고객 옹호마케팅………………………………27

본문내용

한다. 또한 정확한 정보를 토대로 훌륭한 조언을 제공해야 한다. 사실을 원하는 사람에게는 다양한 도표와 접속 링크가 가득한 화면이 효과가 있지만, 개인적인 조언을 원하는 사람에게는 가상 인물을 활용하고, 그림을 많이 넣고, 소리를 추가하는 것이 좋다. 여백을 많이 남겨 사이트를 온화하고 정다운 모습으로 만들고 일방적인 광고는 하지 않도록 한다.
고객의 의견을 경청하여 고객 욕구를 파악한다
가상 조언자와 고객간의 대화를 경청하면, 신제품을 개발할 수 있는 기회를 찾게 되어 고객의 욕구를 보다 잘 충족시키게 된다. 선도적 이용자인 고객들을 디자인 과정에 동참시키는 한 가지 방법에는 ‘디자인 팔레트(design pallet)’가 있다.
고객들은 출력(엔진, 트랜스미션, 운반 능력, 견인력, 4륜 구동), 크기(높이, 넓이, 도어 수, 캡 크기), 스타일(현대적, 경쾌함, 견고함, 복고풍), 선택 사양(스테레오, GPS, 에어컨 등)을 변경하기도 한다. 각각의 변경에 대해 차량비용과 연비를 산출한다. ‘디자인 팔레트’의 예로 통근용 트럭과 차고 높이가 낮은 주차장에 주차 가능한 트럭, 주말에 보트를 달고 다닐 수 있는 트럭 등을 보여준다. ‘디자인 팔레트’의 마지막 화면은 고객으로 하여금 자신이 고안한 트럭과 자신의 욕구를 가장 잘 충족시키는 기존의 트럭을 비교하게끔 한다. 일단의 고객에게서 의견을 받으면, 신제품 개발에 활용할 만한 디자인 방안들을 골라내게 된다. 고객과 제휴하여 신제품 개발 기회를 찾는 일은 오늘날 많은 관심을 끌고 있다. 제휴 관계는 개인을 넘어 인터넷에서 새롭게 형성되는 커뮤니티로 확장된다.
고객 옹호 마케팅은 시대적 요청이다
고객 옹호 마케팅은 피할 수 없는 추세다
앞으로 인터넷 상에서 신뢰 구축 노력은 더욱 증대할 것이다. 최근에 이피니언스는 일관되게 긍정적 피드백을 받으면서 가격 및 운송 정보를 정확하게 제공하고 고객의 불만을 신속하게 해결하는 판매업자에게 ‘신뢰 점포’라는 호칭을 부여하기 시작했다. 이러한 호칭은 돈으로 살수 없으며, 고객의 신뢰를 얻고 그럴 자격이 있는 상인들을 보상하는 제도로써 고객의 힘을 더욱 증대시킨다. 고객 옹호 마케팅을 선도하는 기업들은 신뢰 스펙트럼을 따라 혁신을 지속하며 경쟁우위를 유지하려 하기 때문에 후발주자들도 살아남으려면 고객 옹호 마케팅의 수용이 불가피하다. 기존의 대기업 및 중소기업뿐만 아니라 신설 기업들도 ‘고객 옹호의 시대적 요청’에 직면하게 될 것이며 모든 산업 부문에서 신뢰/옹호 마케팅의 싹이 틀 것이다.
그리고 신뢰 마케팅의 세계에서 경쟁할 때 신뢰 우위를 확보하는 최선의 방법은 지속적으로 혁신을 도모하는 것이다. 기업의 장기적 이익은 제품 및 서비스 혁신을 통해 고객의 이익을 얼마나 충실하고 효과적으로 대변했는지에 따라 결정된다. 신뢰의 세계에서 경쟁 우위를 확보하는 다른 방법은 완벽한 실행 및 조정이다. 다음의 작은 일화는 실행의 중요성을 입증한다.
▲실행의 중요성을 입증한 사례
존 디어는 신뢰 기반 웹사이트를 운영하고 있다. 작년에 농장용 트랙터를 구매할 때 나는 이 사이트에 들어가서 많은 고객 추천과 경쟁사인 쿠보타와의 제품 비교 정보를 보고 감명을 받았다. 쿠보타도 자체 웹사이트를 통해 경쟁 제품 비교 정보를 제공했다. 따라서 나는 두 개의 신뢰할 만한 공급자를 갖게 되었다. 다음 단계의 검토는 유통업체의 비교였다. 내가 방문한 존 디어 딜러는 대형 매장을 가지고 효율적이었지만, 내게 신뢰감을 주지 못했고, 가격도 쿠보타의 소매가격보다 높았다. 뉴햄프셔에 있는 대형 쿠보타 딜러를 방문했지만 마찬가지로 편안한 느낌을 주지 못했고, 가격도 존 디어 제품보다 겨우 1,000달러 쌌다. 나는 마지막으로 보스턴 교외에 있는 소형 쿠보타 딜러를 방문했는데, 그들은 개인적인 관심을 보여줌은 물론이었고 가격도 존 디어 제품보다 2,000달러나 저렴했다. 나는 그곳에서 쿠보타 제품을 구입했다. 존 디어는 최고의 웹사이트를 가졌지만, 쿠보타의 웹사이트도 훌륭했고 가격도 저렴했고 딜러도 보다 성실하고 호소력이 있었다. 신뢰 구축은 다채널 경험이므로, 최종 판매 단계에서 개인적 접촉이 아주 중요함을 명심해야 한다. 시장조사 기업 얀케롤비치는 개인적 경험이 가장 중요한 신뢰 요인임을 확인했다.
고객 옹호 마케팅의 과제
이제 여러분은 고객을 효과적으로 옹호하기 위해 무엇이 필요한지 알았다. 다수의 혁신 기업들이 고객 옹호 전략의 일부 요소들을 활용하여 효과를 거두고 있으며, 고객 옹호가 전략 패러다임의 획기적 변혁임을 입증하는 사례들이 속속 나오고 있다. 고객 옹호 마케팅은 매출액과 이익 및 투자 수익률을 장기적으로 향상시킨다. 더욱이 고객 옹호 자체도 올바른 일이다. 정직과 공정성, 투명성 및 고객 지원은 고차원적인 윤리 기준이다. 머뭇거리지 말고 채택하라. 신뢰 및 고객 옹호를 사업 운영의 핵심 요소로 수용하라. 추종자가 아니라 선도자로서 고객의 이익을 옹호하라. 여러분이 고위 경영자라면, 고객 옹호의 새로운 세계에서 조직을 이끌어가기 위해 비전을 개발하고 열정 및 용기를 북돋워야 한다. 여러분이 아직 고위 경영진에 오르지 못했다면 혁신 실무자의 역할을 할 수도 있다. 상당수의 기업 혁신은 하위 계층에서 시작되어 성과 창출과 더불어 상위계층으로 올라가기 때문이다.
참고문헌
관광 소비자 행동론 박시사 <대왕사>
현대여가론 오상훈 · 임화순 · 고미영 <백산출판사>
소비의 심리학 로버트 B. 세틀 · 파멜라L. 알렉<세종서적>
현대 마케팅론 유필화 · 김용준 · 한상만<박영사>
토론으로 배우는 소비자의사결정론 박명희 · 송인숙 · 박명숙 <교문사>
한국 도시가정의 가계구조변화 임정빈 · 윤성희<신정도서출판>
이해하기 쉬운 관광마케팅 신독일 · 노윤구<남두도서>
엄마마케팅 마리아 베일리 · 보니 울먼 <비즈니스북스>
현대가족연구 최재석<일지사>
한국가족연구 최재석<민중서관>
한국가족제도연구 김두헌<서울대학교출판부>
참고 논문
주 5일 근무제 실행에 따른 여가 활동 변화 연구 -가족생활주기를 중심으로-
박재희 · 정규엽
가족생활주기에 따른 관광지 선택활동의 실증분석
심상화 · 김월호

키워드

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