서비스 경영 카멜레온 서비스 (버진 애틀랜틱 항공 - 서비스 디자인 기업 Engine의 프로젝트 & Cirque du soleil(태양의 서커스) & Minute clinic 시장의 거품 속에서 기회를 만들어내라 & 1234 행복열차 서울메트로

소개글

서비스 경영 카멜레온 서비스 (버진 애틀랜틱 항공 - 서비스 디자인 기업 Engine의 프로젝트 & Cirque du soleil(태양의 서커스) & Minute clinic 시장의 거품 속에서 기회를 만들어내라 & 1234 행복열차 서울메트로에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스 경영 카멜레온 서비스
버진 애틀랜틱 항공 - 서비스 디자인 기업 Engine의 프로젝트
Cirque du soleil(태양의 서커스)
Minute clinic 시장의 거품 속에서 기회를 만들어내라
1234 행복열차 서울메트로
나의 생활 OK 크린토피아 -990 원의 비밀

본문내용

서비스 경영

카멜레온 서비스




버진 애틀랜틱 항공

서비스 디자인 기업 Engine의 프로젝트




　≪ 사 진 ≫
Mike Culverwell
Business Development Director


2000년 설립, 런던기반 회사
서비스 디자인/혁신 분야에서 손꼽히는 디자인 컨설팅 업체
Virgin Atlantic
Visa card
Microsoft




악명 높은 히드로 공항

서비스평가 세계 170개 공항 중 103위
스카이트랙스의 2007년 ‘올해의 항공사와 공항’

사용편의성 면에서 불편하기로 소문남
비효율적인 동선, 복잡한 안내 시스템, 짐을 찾기 어려운 화물시스템

2008년 터미널3는 버진의 전용공간으로
새롭게 디자인 됨

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영국의 항공 컨설팅 기관 \'스카이트랙스\'가 발표한 \'2007년 올해의 항공사와 공항\'에서 영국은 치욕을 겪어야 했다.
2006년 8월부터 2007년 6월까지 780만 명을 대상으로 전 세계 170개 공항을 대상으로 출발지 공항에서 이용 항공편 지상 직원의 친절함과 수속 과정에서부터 보안검색과 출국 심사, 면세점 시설, 목적지 공항에서의 입국심사, 수하물 처리 과정과 속도 등을 조사한 결과, 전년도 45위였던 영국 히드로공항이 103위로 추락했다. 스카이트랙스는 \"보안 검색 시설의 절반만 이용하면서 승객들을 30분 이상 기다리게 하는 보안 검색에 대한 불만\"이 이런 결과를 초래했다고 설명했다.




≪ … 중 략 … ≫




Cirque du soleil
(태양의 서커스)



Cirque du soleil

▐ 캐나다 엔터테이먼트 기업
▐ 영어로‘circus of the Sun’ 태양의 서커스
▐ 1984년 캐나다 퀘백에서 시작
▐ 세계 40여 개국 출신의 직원들 4 천여명으로 구성
(약 천명가량의 아티스트 포함)

　≪ 그 림 ≫　≪ 그 림 ≫
　≪ 그 림 ≫　≪ 그 림 ≫




　≪ 사 진 ≫　≪ 사 진 ≫　≪ 사 진 ≫　≪ 사 진 ≫

• 스포츠 이벤트, TV 및 비디오 게임 등 오락을 위한 대안의 등장
　⇒ 서커스 업체의 잠재 성장력의 한계, 포화된 시장

• 오락 요소였던 동물을 이용한 공연
　⇒ 운반비, 사료비, 관리비, 수의사 등의 제반 비용이 매우 큼
　⇒ 동물 사용에 대한 동물보호단체들의 저항

• 서커스단의 스타 공연자(곡예사)들은 그들 자신의 조건을 정함

키워드

서비스경영,   카멜레온 서비스,   버진 애틀랜틱 항공,   태양의 서커스,   Engine의 프로젝트,   Minute clinic,   서울메트로,   글로벌,   크린토피아,   990 원의 비밀