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소개글

에뛰드하우스,에뛰드하우스기업분석,에뛰드하우스마케팅전략,저가화장품시장,화장품시장에 대한 보고서 자료입니다.

목차

󰋮 에뛰드 하우스의 기업소개
󰋮 서비스의 특성
󰋮 서비스의 전략
󰋮 서비스 설계요소 & 청사진
󰋮 서비스 입지 및 상권 분석
󰋮 서비스 기술 (서비스 부문 정보의 전략적 기능)
󰋮 서브콜모형(설문지)
󰋮 서비스 수익체인
󰋮 서비스 접점
󰋮 향후 개선 방안 /결론

본문내용

드하우스의 7가지 다양한 마케팅 전략은 서비스 수익 체인에서의 수익성, 고객 충성도, 서비스 가치를 종업원 만족, 역량, 생산성과의 관계를 살펴 볼 수 있게 한다.
수익성과 수익증대는 충성스러운 고객으로부터 발생된다. 또한 충성스러운 고객은 인식된 서비스 가치에 의해 영향을 받는 고객만족으로부터 발생된다. 에뛰드하우스는 10대 후반 ~ 20대 젊은 여성들이 누구나 한번쯤은 꿈꿔봤을 법한 공주에 대한 환상과 심리를 상품으로 결합한 펀 & 공주마케팅으로 인기를 끌고 있다. 여성고객들의 내재된 니즈, 즉 자신이 공주처럼 소중한 존재이자 세상의 주인공이 되고자 하는 희망을 브랜드의 컨셉으로 담아 브랜드 스토리를 전개하고 이를 충족시켜 브랜드에 러브마크를 형성시키는 것이 에뛰드하우스의 목표이다. 이러한 목표를 바탕으로 다양한 마케팅 전략을 수립하여 고객의 욕구를 충족시키기 위하여 노력하고 있다. 이러한 마케팅 전략을 바탕으로 고객에게 큰 만족을 주고 충성스러운 고객을 만들어 내고 있다. 또한 에뛰드하우스가 제공하는 서비스 가치는 직무에 만족하고, 업무에 매진하며 능력있고, 생산성을 지닌 종업원에 의해 창출된다.
9. 결론
1) 에뛰드 하우스의 향후 발전 방향
에뛰드는 1995년 4월, "고품질","합리적인 가격","심플한 디자인","다양한 컬러"라는 4가지 기본 컨셉을 핵심으로 하는 메이크업 전문 브랜드로 태어났다. 에뛰드는 탄생 이후 지속적으로 소비자의 다양한 트랜드를 반영한 실험적이고 감각적인 컬러와 상품을 제안하며 코스메틱 시장을 선도해 오고 있다.
에뛰드 하우스는 저가의 제품을 출시하고 매출을 증가시키기기 위한 비교우의를 점할 수 있는 서비스와 다양한 마케팅 전략 수립하여 저가 화장품시장에서 타 업체에 높은 인지도를 얻고 있지만, 저가의 이미지가 부정적인 이미지로 받아들여지고 있다. 다시 고급화 전략을 쓰는 것도 기존 고객들의 반발 및 인지부조화가 예상되어 그대로 저가전략을 유지하자니, 저가의 부정적인 이미지가 더 굳어져갈 상황에 처해있다.
따라서, 에뛰드는 다양한 마케팅 전략과 새로운 상품의 출시들을 통하여 중저가 화장품이라는 이미지를 탈피하는데 점진적인 노력을 꽤해야 할 것이다. 소비자들의 인식 변화를 유도하기 위해 중장기적으로 현대 흐름인 웰빙의 추세에 맞추어 다음과 같은 자연주의적 성향의 고급스런 제품을 출시하여 이미지 개선을 꾀해야 한다. 또한 현재의 서비스 전략을 유지하고 적극적인 CRM 도입을 통해 고급화 이미지를 형성해야 한다.
① 유기농 성분, 천연 성분이 들어있는 제품을 개발, 출시
② 자연주의적 성향의 색감을 사용하여 친환경주의를 보여 주어야 함
③ 광고와 캠페인에서 웰빙 이미지를 부각한다.
④ 중장년층의 웰빙에 대한 인지도가 아직은 낮기 때문에 이를 인식시킬 수 있는 지속적인 교육이 필요
⑤ 적극적인 샘플링 + 체계화된 CRM을 마련
⑥ 고령화 사회, 똑똑한 소비자를 겨냥한 상품이 필요
2) 에뛰드 하우스 죽전점의 문제점 / 개선방향
① 홍보의 부재
에뛰드하우스 죽전점은 나쁘지 않은 입지 조건임에도 불구하고 홍보의 부재로 고객을 유치하지 못하고 있다. 단국대학교 학생들의 생활패턴에 대한 이해가 부족하여 적절한 홍보가 진행되지 않는 것으로 보인다. 단국대학교는 버스정류장이 정문 안에 위치해 있고, 통학생들 때문에 타지역으로 이동하는 셔틀버스가 학교 안에서 출발한다. 이로 인해 단국대학교 학생들은 정문 밖으로 나오는 일이 드문데, 이런 학생들을 에뛰드하우스까지 유인하기 위해서는 무료증정품 이벤트를 시행하거나 전단지 배포 등의 홍보전략이 필요하다. 뿐만 아니라, 에뛰드하우스 앞에서 고객의 관심을 끌 수 있는 이벤트를 하는 등의 노력이 필요할 것이다.
② 종업원의 특수성과 전문성 결여
에뛰드하우스 죽전점은 고객과 접촉하는 종업원이 단 한 명이다. 이 한 명의 종업원은 고객에게 제품을 설명하고 판매하는 모든 기능을 수행한다. 하지만 이 종업원은 특수성과 전문성이 결여되어 있다.
우선, 에뛰드하우스의 특징인 메이드복을 착용하지 않았고 에뛰드하우스 특유의 고객에 대한 공주대접이 이루어지지 않는다. 예를 들어, 다른 일반적인 에뛰드하우스에서는 고객이 매장에 들어올 때 ‘어서오세요, 공주님.’이라고 반기고 고객이 나갈 때에는 ‘다녀오세요, 공주님.’이라고 인사하지만 죽전점에서는 이러한 인사가 제대로 이루어지지 않기 때문에 특수성의 결여로 볼 수 있다.
또한 종업원의 전문성이 결여되어있다. 한 명의 종업원이 고객맞이와 제품설명, 계산까지 해야 하는 상황이기 때문에 그 한 명의 종업원은 Multi-Player가 되어야 한다. 하지만 종업원의 제품이해도가 낮아서, 타 매장과 같이 전문적인 의견을 제시해주지 못한다. 뿐만 아니라, 종업원이 한 명이기 때문에 다수의 고객이 매장에 진입할 경우 고객을 관리할 수 없다.
③ 좁은 매장의 폐해
에뛰드하우스 죽전점은 좁은 매장을 효율적으로 사용하기 위해 양쪽 벽과 매장 가운데에 제품을 배치하였다. 이러한 제품진열대의 배치 때문에 통로가 좁아서 쇼핑하기에 불편한 편이다. 또한, 매장이 좁기 때문에 다양한 제품보다는 주요 제품 위주로 배치되어 있다. 예를 들면, 다른 곳의 규모가 큰 에뛰드하우스의 경우에는 에뛰드하우스와 계열사가 같은 ‘에스쁘아’의 향수를 진열하는 진열대를 설치하여 고객의 다양한 요구에 부응하지만, 규모가 작은 죽전점의 경우에는 이러한 제품이 배치되어 있지 않다. 마지막으로, 죽전점의 좁은 매장은 에뛰드하우스 특유의 엔터테인먼트적인 마케팅 전략을 시행하기에 부적합하다.
④ 회원관리 부족
일반적인 에뛰드하우스가 시행하고 있는 회원관리 마케팅정책이 제대로 적용되지 않고 있다. 에뛰드하우스에서는 물건을 구매하는 고객에게 멤버쉽카드 발급을 권유하여 회원을 유치하고, 이것으로 수집된 회원의 정보를 통해 관련정보나 이벤트 등을 문자로 알려준다. 하지만 죽전점에서는 멤버쉽카드 발급을 권유하지 않고, 심지어 계산시 고객에게 멤버쉽카드의 소유여부조차 물어보지 않아 회원관리가 부족한 것으로 보인다.
에뛰드 하우스 죽전점 - 외부
에뛰드 하우스 죽전점 - 내부
에뛰드 하우스 죽전점 - 내부
에뛰드 하우스 죽전점 - 내부

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