온라인커뮤니티를 활용한 마케팅전략,온라인커뮤니티,온라인브랜드커뮤니티,소비자구매의사결정단계

소개글

온라인커뮤니티를 활용한 마케팅전략,온라인커뮤니티,온라인브랜드커뮤니티,소비자구매의사결정단계에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 서론
제1절 선정배경과 목적
제2장 본론
제1절 온라인 커뮤니티
　1. 온라인 커뮤니티의 정의
　2. 온라인 커뮤니티의 특성
　3. 온라인 브랜드 커뮤니티를 통한 관계 관리
　4. 성공적인 커뮤니티 구현 전략 수립 방법
　5. 구체적인 커뮤니티 운영 전략
제2절 소비자 구매의사결정
　1. 디지털 소비자
　2. 소비자 구매의사결정 과정
제3절 소비자 구매의사결정 단계에 따른 마케팅 전략
　1. 온라인 커뮤니티의 영향력 확대 전략　
　2. 문제인식
　3. 정보탐색
　4. 대안평가
　5. 구매
　6. 구매 후 평가

제3장 결론

※참고문헌

본문내용

를 심어주는 역할을 할 것이다. 또한 불만족 반응을 보이는 고객에 대해서는 게시판을 통해 불만사항과 개선점을 공개적으로 게시하게 함으로써 이를 향후 제품 개발에 반영할 수 있도록 함으로써 제품 개선을 돕고 브랜드 이미지까지 강화 시킬 수 있다.
<가격>
아토피아이 로션이 기대했던 성능을 보여준다면 구매 후에 가격적인 면에서 만족할 것이다. 그러나 아이의 아토피가 개선되지 않거나 다른 예상치 못했던 불만사항이 발생할 시에는 가격적인 면에서도 불만족을 느낄 수 있다.
<유통>
인터넷 사이트를 통해 구매하기 때문에 자체커뮤니티 뿐만 아니라 우리가 선정한 까페에서도 구매자들이 활발하게 구매 후 평가를 할 것으로 본다. 인터넷을 통한 이러한 소비자의 행동은 빠르고 크게 확산되기 때문에 커뮤니티에서의 소비자 의사를 잘 이해하고 대처해야 할 것이다.
이미 구입한 회원에게 적립금을 지급하여서 다시 사이트를 방문할 수 있도록 하여 재 구매율을 높인다.
<판매촉진>
소비자들의 구매 후 온라인 카페를 통해서 작성된 사용 후기는 타 구매자들에게 영향을 미칠 것이다. 이런 사용 후기를 활성화 시키고 구매에 영향을 주기 위해서 시기별로 후기 작성자를 추첨하여 경품을 제공하는 것이다. 또한 추천제를 실시하여 구매 소비자가 어떤 고객의 사용 후기에 영향을 받아 구매를 하게 되었는지를 파악하여 영향을 미친 고객에게 일정액의 적립금을 적립금이나 할인 쿠폰을 제공한다.
이를 통해서 소비자들이 보다 더 구매 후 사용 후기 작성을 촉진 할 수 있고 만족에 따른 사용 후기 작성자들은 강의 시간에 배운 것처럼 이런 행동을 통해 자신이 제품에 대한 긍정적 태도를 형성하고 있다고 지각하게 되어 향후 재구매에 긍정적 영향을 미치고 만족도가 높아질 것이다.
제3장 결론
블로그 및 카페 등을 통한 온라인 커뮤니티 마케팅의 가장 큰 장점은 효율성과 경제성이다. 불특정 다수를 대상으로 한 광고에 비해 타켓층이 확실할뿐더러 피드백을 통한 홍보효과 분석도 가능하다. 또한 온라인의 뛰어난 배포성을 활용한 커뮤니티 마케팅은 별다른 비용 지출 없이도 소비자들에게 자사 제품에 대한 정보를 알릴 수 있는 방법으로 인기를 끌고 있다. 특히 불황기에는 적은 비용으로 고객의 로열티와 신뢰도를 향상 시킬 수 있다.
다양한 아이디어를 접목할 수 있다는 것도 커뮤니티 마케팅의 특징이다. 단순한 제품 홍보를 넘어 제품에 대한 정보를 소비자가 직접 찾게 만드는 방법까지 등장했다. 출시 전부터 온라인 카페 등을 중심으로 제품 정보에 대한 궁금증을 유발시켰던 구글의 아이폰은 온라인을 통한 커뮤니티 마케팅의 성공사례로 꼽힌다.
웹 비즈니스의 6C는 content, community, customizing(고객맞춤서비스), commerce(광고수입. 커미션 프로그램(수수료수임).컨텐츠 유료화. 쇼핑몰운영. lental사업), communication (MPR(광고홍보). 인터넷상의 편리한 기능제공(이메일.게시판.검색엔진 등) ), connection(전략적 제휴나 아웃소싱)이다. 커뮤니티 사이트는 6C의 요소와 광범위한 결합이 가능하며 동시에 많은 것을 만족시켜주는 모델이다. 커뮤니티 사이트는 회원들이 스스로 컨텐트를 만들어 나가기 때문에 성장속도가 매우 빠를 뿐만 아니라 커뮤니티 사이트 하나하나가 특색있는 마케팅의 좋은 타켓이 되므로 타켓 마케팅의 적용에도 유용하다. 이런 장점들 때문에 커뮤니티 사이트는 인터넷의 특성이 잘 반영된 비즈니스 모델이다.
존하겔 3세와 아더 암스트롱은 커뮤니티의 관리를 정원 가꾸기에 비유했는데 꽃이나 나무는 스스로 자라지만 이들이 잘 자라도록 하기 위해서는 물을 주고, 화단을 정리하고 곁가지를 쳐주는 등 정원사의 따뜻한 손길을 필요로 한다. 또한 정원사 자신이 정원을 어떻게 가꾸고 발전시켜 나가겠다는 나름대로의 철학이 있어야만 자신만의 개성있는 정원을 꾸밀 수 있는 것이다.
인터넷은 먼저 사람들의 발길을 잡아 놓고 비지니스를 전개하는 곳이다. 이러한 관점에서 커뮤니티는 인터넷 비즈니스에 있어서 대단히 중요한 성공요소중의 하나가 된다. 우수한 커뮤니티라면 회원들의 로열티가 매우 높아 지속적인 방문이 이루어지는 것은 물론이고 머무르는 시간도 길게 될 뿐더러 고객들의 성향을 뚜렷이 알 수 있다는 점 등 엄청난 메리트를 제공한다. 즉 인터넷 비즈니스 업체는 공통적으로 대량의 회원을 확보하고, 이에 기반한 배너 광고와 상거래를 통해 수익을 만들겠다는 전략을 구사하고 있다. 어떠한 비즈니스를 하든 회원을 묶어내는 커뮤니티는 수익을 만들어 내는 일종의 관문 역할을 하는 셈이다. 그러나 인터넷 업체의 노력에 비해 만족할 만한 커뮤니티를 구축한 곳은 미천한 상황이고 커뮤니티 전략도 많이 부족한 실정이다. 커뮤니티를 수익모델로 발전시키려는 많은 노력이 진행되고 있으며 커뮤니티의 성장세와 그 규모도 엄청나게 방대해 지고 있다. 커뮤니티에 대한 명확한 전략 수립과 수익모델로의 발전이야말로 인터넷 비즈니스의 새로운 대변혁의 탄생일 것이다.
※참고문헌
강명수 고객관계관리를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티 구축 마케팅 2004
송창석, 신종칠 인터넷상의 상호작용성 제고방안에 관한 연구 마케팅 연구 제 14권 제3호 1999.9
심재희, 김장용 커뮤니티로 승부하는 브랜드 전략 이디자인 2004
김병욱 인터넷 강국의 패러다임 킴스정보전략연구소 2002
황홍식 커뮤니티 마케팅 팜파스 2009
김연호 인터넷 게릴라 마케팅2009
크리스 브로건 신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드2009
프리스, 제니 온라인 커뮤니티 한림미디어 2004
서이종 인터넷 커뮤니티와 한국사회 2002
<매일 경제> IT 월드 온라인 커뮤니티 천국 (2004. 11. 22)
기업의 온라인 브랜드 커뮤니티 활용전략 삼성경제연구소 2009.4
애미조 킴 성공적인 온라인 커뮤니티 구축전략 안그라픽스 2001
이은석 인터넷 사이트의 브랜드 커뮤니티 유형에 따른 커뮤니케이션 요인분석에 관한 연구 한국디자인포럼 2009
이주영 온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅 전략에 관한 연구 2006
오영석, 김사혁 온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅 전략 정보통신정책연구원 2004

키워드

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